AuraKasino Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com AuraKasino Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Quero alertar a todos sobre este cassino. Depositei 1350€ e ganhei 2500€. Estou aguardando meu saque há três semanas e, há uma semana, recebi uma mensagem informando que, em vez de 2500€, eles só me devolveriam os 1350€ depositados e que já haviam creditado o valor na minha conta bancária. Até hoje, não recebi nem mesmo os meus 1350€ de volta. Estou enviando e-mails há uma semana, sem sucesso; eles não respondem.

Eles justificaram o cancelamento dos ganhos dizendo que, quando fiz um saque de 2500€, pedi ajuda para não cancelar o saque e fechar minha conta. Eles fecharam minha conta a meu pedido e, uma semana depois, anunciaram que eu não receberia meus ganhos de acordo com as regras de jogo responsável, embora seus termos de uso digam que um jogador pode fechar sua conta e que o pedido de saque será processado independentemente disso.

Portanto, se você quer perder tanto o seu próprio dinheiro quanto seus ganhos potenciais, este é o cassino certo para você.

Olá, e obrigado por compartilhar. Parece ter sido uma experiência negativa, com certeza. Eu simplesmente não entendi muito bem a situação, porque ao mesmo tempo você mencionou a perda de ganhos potenciais, que nunca são garantidos e, portanto, não podem ser perdidos antecipadamente, mas parece que o encerramento da conta também teve alguma influência.

Poderia explicar novamente por que o cassino decidiu anular parcialmente seus ganhos e qual foi o papel do pedido de encerramento da conta?

Sinceramente, não me atrevo a adivinhar o que e porquê aconteceu e agradeceria muito a sua ajuda. Encontrei uma reclamação sobre este casino, mas parece tratar-se apenas de um atraso no pagamento.

Por favor, certifique-se de que os mediadores também estejam cientes de suas preocupações.

Em 21 de abril de 2026, fiz um pedido de saque de 2500 euros.

Em seguida, solicitei o encerramento da conta:

Fechar minha conta agora

Em 24 de abril de 2026, recebi a confirmação de que minha conta havia sido encerrada a meu pedido.

Em 29 de abril de 2026, recebi uma mensagem deles:

Após análise da sua conta pelo departamento competente, o seu caso foi avaliado de acordo com as nossas políticas de Jogo Responsável.

Consequentemente, o pedido de levantamento de 2.500 € não pode ser processado.

Em vez disso, será emitido um reembolso integral dos seus depósitos no valor de € 1.350 para a sua conta bancária com o código Xx.

Perguntei a eles qual a política que seguem para anular meus ganhos. Poderiam me enviar essa regra em seus termos e condições?

Em 2 de maio de 2026, recebi uma resposta:

Conforme comunicado anteriormente, foi tomada uma decisão relativamente ao seu caso, em conformidade com as nossas políticas.

O pedido de levantamento de €2.500 não pôde ser processado. Em vez disso, foi aprovado um reembolso de depósito de €1.350 para a sua conta bancária com final x.

Perguntei novamente sob qual regra meus ganhos foram anulados e, até hoje, não recebi resposta. Nem sequer recebi os 1350 euros e o e-mail recebido em 02/05/2026 foi o último que recebi do cassino. Eles não responderam a nenhum dos meus e-mails, dos quais enviei vários.

Oi!

Acho que estou com o mesmo problema. Estou esperando o dinheiro desde quinta-feira passada.

No total, esperei duas semanas (por causa do KYC).

Você ainda recebeu seu dinheiro?

Poderia esclarecer se ainda está aguardando seu saque devido ao processo de verificação KYC, ou se a verificação já foi concluída e apenas o saque está atrasado?

No Casino Guru, geralmente concedemos aos cassinos até 14 dias para concluir o processo de verificação e saque. Se esse prazo já expirou e o cassino não lhe forneceu nenhuma explicação razoável para o atraso, recomendo quevocê registre uma reclamação em nosso site. Nossa equipe de reclamações analisará seu caso e verá se pode ajudá-lo.

O processo de verificação KYC foi concluído e, ao mesmo tempo, meu saque foi aprovado. Isso ocorreu às 18h06.

Não estou recebendo informações sobre o meu suposto saque e meu banco precisa do comprovante de pagamento via IBAN. Não conseguimos localizar o dinheiro sem o comprovante. Já faz uma semana e, embora as transferências IBAN não estejam tão lentas, o pagamento já foi efetuado.

Certo, agora entendi. Se foi aprovado pelo cassino, eu provavelmente esperaria um pouco mais. Se foi uma transferência bancária, às vezes pode levar até 5 dias, sem contar os fins de semana, claro. Tenho certeza de que tudo vai dar certo e você receberá o dinheiro.

Então, seus depósitos estão retidos ou qual comprovante IBAN você precisa? O Aura Casino anulou meus ganhos de 2.500, alegando que meus 3 depósitos foram perdidos durante o transporte. No entanto, eles foram removidos da minha conta e nunca foram devolvidos. Perdi meus ganhos de 2.500 e meu depósito de 1.300.