há 9 meses
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Sua conta foi bloqueada depois que você solicitou um saque? Você recebeu alguma explicação sobre isso do suporte do cassino?
Se o problema persistir, nossa equipe certamente tentará ajudá-lo com sua reclamação .
Was your account blocked after you requested a withdrawal? Did you get any explanation regarding this from the support of the casino?
If the issue persists, our team will surely try to help you out with your complaint.
Minha conta foi desativada quando não houve solicitação de saque. Não recebi nenhuma explicação clara deles.
My account deactivated when it was no withdraw request. I did not get any clear explaination from them.
Ok, vamos com calma e a explicação é importante. Então você está dizendo que não recebeu uma resposta do cassino, certo? Você menciona algum pedido de saque, o que isso tem a ver com isso, por favor? Você fez um saque e o cassino bloqueou você? Você também diz que não recebeu uma declaração clara, mas eles pelo menos lhe disseram alguma coisa?
Okay let's take it slow and the explanation is important. So you're saying you didn't get an answer from the casino, yes ? Do you mention any request for withdrawal, what does that have to do with it please ? Did you make a withdrawal and then the casino blocked you? You also say you didn't get a clear statement, but did they at least tell you something?
Neste caso, recomendarei links para os quais você poderá tentar fazer uma reclamação. No que diz respeito às apostas desportivas, não temos especialistas nem conhecimentos suficientes para julgar a situação de forma objectiva.
Você pode encontra-los aqui:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Experimente e diga-nos se eles ajudaram você ou não.
In this case I will recommend you links to which you can try to establish a complaint. As it concerns sports betting, we do not have the experts or enough insight to judge the situation objectively.
You can find them here:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Try it and let us know if they helped you or not.
Olá, você pode descrever sua situação um pouco mais? Por que você não conseguiu um saque? Quando você entrou e há quanto tempo você está esperando? Você pode falar um pouco mais, por favor?
Hello, can you describe your situation a bit more? Why didn't you get a withdrawal? When did you enter it and how long have you been waiting? Can you say a little more please?
Joguei e fiz uma retirada de 5005 por jogo genuíno, mas a retirada não foi recebida até agora
I played game and placed withdrawal of 5005 by geniune gameplay but withdrawal not received till now
Certo, e você pode, por favor, responder às perguntas que lhe fiz para que possamos descobrir mais?
Okay, and can you please answer the questions I asked you so we can find out more?
Na verdade, este é o cassino Full wkyc. Não há necessidade de verificação de acordo com o cassino e também não fui solicitado a fazer kyc. Eles dizem que sua conta está sob inspeção para verificação de atividade suspeita, mas a duração da verificação fornecida pelo cassino foi ultrapassada e meu saque ainda está pendente.
Actually this is Fully wkyc casino here is no need of verification as per casino and also I am not asked to do kyc they say your account is under inspection for checking under suspicious activity but the duration of checking given by casino is crossed and still my withdrawal is pending
Então, acho que chegamos ao motivo pelo qual você não pode sacar. Quando sua conta é sinalizada e está sob investigação, então você precisa esperar até que isso acabe. Obviamente, você não sabe o que pode estar por trás disso, mas espero que o cassino lhe diga o resultado de todo o processo em breve.
Vou torcer para que o resultado seja bom. ☘️
So I think we've come to why you can't withdraw. When your account is flagged and under investigation, then you need to hold on until this is over. Obviously you don't know what could be behind this but hopefully the casino will tell you the outcome of the whole process soon.
I'll keep my fingers crossed for a good result. ☘️
Mas o prazo é de no máximo 14 dias, o que é ultrapassado, mas meu saque ainda está pendente. Eles não dizem nada. Por favor, tente entender. Não há nada parecido, o que é suspeito. Eles estão mentindo porque eu normalmente jogo roleta. O que há de suspeito nisso?
But it time period is 14 days max which is crossed means over but my withdrawal is still pending they don't say anything please try to understand and there is nothing like which is suspicious they telling a lie becyi normally play roulette what is suspicious in this.
Acredite em mim quando digo que Jaro certamente entende sua preocupação. Apenas tente respeitar que, para que a reclamação chegue a um fim justo, também precisaremos saber como essa investigação terminou.
Imagino que seja difícil de aceitar, mas faz sentido, não é?
Believe me when I say Jaro surely understands your concern. Just try to respect that for the complaint to reach fair end, we will also need to know how this investigation ended.
I imagine it is hard to accept but it makes sense, doesn't it?
Porque você não é o único que tem uma reclamação registrada conosco. No canto superior direito, quando você abre, você tem um cronômetro que está sempre definido para o lado que tem que responder. Tomas tem algum tempo para responder, então paciência, como eu disse, é necessária.
Because you are not the only one who has a complaint filed with us. On the top right when you open it you have a timer that is always set for the side that has to respond. Tomas has some time to answer, so patience as I said is necessary.
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