há 11 meses
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Betgaranti Casino - discussão geral
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há 11 meses
Reclamação contra a localização betgaranti
Pedi que sacassem 259.000 liras turcas e eles rejeitaram os pedidos de saque 3 vezes em 24 horas. Então, eles entraram na minha conta, excluíram o valor existente, alteraram o código de segurança e bloquearam o acesso à conta em duas etapas. Quando entrei em contato com o suporte, a mensagem direta me disse para enviar o ID para o e-mail e eu fiz isso. Eles me disseram que o problema estava resolvido e me enviaram o novo código de segurança e me disseram para entrar no site e alterar o código de segurança. Quando entrei no site, fiquei chocado ao saber que o dinheiro havia sido excluído. Entrei em contato com eles e me disseram que eu havia perdido o dinheiro e que não tinha saldo. Peço que me ajudem a resolver este problema.
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há 11 meses
Olá, vejo que você se meteu em uma situação lamentável, e certamente não é nada agradável.
De qualquer forma, você tem alguma evidência que possamos obter? Casos como este são difíceis de resolver se forem crimes cibernéticos, porque não temos o alcance necessário. Pelo que você descreveu, parece que sim, então não tenho certeza se conseguiremos ajudar.
Você tem algo mais a contribuir?
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há 11 meses
Sim, tenho certeza de que o site fez isso. Minha conta no site funciona com login em duas etapas, e isso está ativo de acordo com os termos do site. Uma conta que funciona com login em duas etapas não pode ser roubada. Além disso, o site é responsável caso minha conta seja hackeada.
Quando o problema ocorreu e não consegui acessar a conta ao mesmo tempo, conversei com o suporte ao vivo e perguntei sobre o dinheiro. Por que vocês estão atrasando o saque? Eles me disseram para enviar o ID para o e-mail e eu o enviei diretamente. Em seguida, enviem o número de proteção da conta e me digam que vocês podem fazer login. Alteramos o número de proteção para reforçar a segurança e a proteção da sua conta. Quando entrei na conta, descobriram que eles haviam interrompido o login em duas etapas, cancelado o saque e zerado o saldo de 260 mil liras turcas em 6 minutos.
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há 11 meses
Hmm, por que um cassino deveria ser responsabilizado se alguém te hackear? Isso é algo que eu não acho que seja bem verdade.
Quanto à autenticação e coisas assim, entendo que pode haver algumas preocupações, e a mudança no sistema provavelmente deveria ter sido comunicada, já que você aprendeu que ele funciona de forma diferente, mas não sei se isso será suficiente para nossa equipe.
Não vou me estender no assunto, mas não fica totalmente claro, embora eu entenda que os jogadores costumam ter opiniões diferentes. Chegar a um acordo nesses casos costuma ser impossível da nossa parte, e temo que esse seja o caso agora.
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há 11 meses
Todos os sites que lidam com depósitos e saques são considerados como um banco que guarda o dinheiro e possui leis e condições acordadas por todas as partes. Isso significa que, se ocorrer um problema com o banco sendo hackeado e o seu dinheiro sendo sacado, o banco certamente investigará, para que não fique exposto a hackers e proteja o dinheiro do beneficiário.
O site registra todas as conversas e dados entre as partes e aprimora a cooperação. Se verificarmos as conversas entre minha conta e o suporte ao vivo em 26/05/2025, descobrimos: entrei em contato com o suporte direto mais de 20 mensagens urgentes sobre saque.
Descobriremos que os jogos usados eu não usei desde que usei o site pela primeira vez
Achamos que o tempo para usar o saldo e zerar estou com o suporte direto e conversamos para enviar a identidade
Então peço que você analise a correspondência de suporte direto daquela época e certamente saberá a verdade.
Além disso, o suporte ao vivo me disse que eles mudaram a proteção da minha conta e me enviaram o novo número para entrar
A questão é muito clara. O problema é que o site usa esse método para não gerar lucros e dinheiro, o que é ilegal e antiético.
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há 11 meses
Kristina avaliará tudo, pois está cuidando do seu caso. Mas sei que muitos casos acabaram sendo rejeitados porque não tínhamos provas suficientes para entrar em contato com o cassino.
Então acho que será diferente no seu caso.
De qualquer forma, eu provavelmente evitaria cassinos com baixo índice de segurança, porque os problemas ocorrem com mais frequência nesses cassinos do que em alguns dos mais estabelecidos.
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há 11 meses
A reclamação foi encerrada e a resposta foi que o jogador foi vítima de crime cibernético. Parece que vocês não investigaram bem o caso e eu tinha certeza de que não me deixariam como vítima de um site fraudulento. Infelizmente, as evidências são muito claras e o hacking é claramente visível no site. Mas o meu problema é que vocês não estão interessados em reclamar. Obrigado a todos.
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há 11 meses
Kristina fez tudo o que pôde para analisar suas provas adequadamente, mas, infelizmente, como já disse, somos os mediadores e crimes cibernéticos não estão sob nossa jurisdição. Ela explicou quem você pode contatar e eu certamente encaminharei o caso às autoridades competentes.
Lamento que não tenha havido mais ajuda.
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há 11 meses
Diga-me quem é o responsável para que eu possa contatá-lo.
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há 11 meses
Tudo está explicado aqui. Não podemos compartilhar contatos em cassinos. 🙂
Tente fazer isso com seu banco ou entre em contato com a polícia.
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