Betizy Casino - discussão geral

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Resumo do problema: Estou contestando a confiscação de € 1.700,59 da minha conta em 12 de janeiro de 2026. O cassino alega que isso foi feito com base no Termo 58.3.3 (Ganho máximo = 5x o Bônus de Cashback), mas eles calcularam o limite incorretamente.

Segue abaixo o histórico de transações do meu site:

No dia 5 de janeiro, recebi um bônus de cashback de €261,79.

De acordo com a cláusula 58.3.3, meu saque máximo deve ser 5 vezes o valor do bônus: €261,79 x 5 = €1.308,95.

No entanto, o cassino confiscou €1.700,59 e me deixou apenas com cerca de €300. Eu estava tentando sacar €2.000.

Ao me deixar com apenas €300, o cassino dá a entender que meu bônus inicial era de apenas €60. Isso é factualmente incorreto. Meu histórico de transações comprova que o bônus foi de €261,79. Portanto, o cassino confiscou aproximadamente €1.000 a mais do que suas próprias regras permitem.

Tentei explicar isso ao suporte, mas eles se recusam a verificar os cálculos e afirmam que a decisão é final. Solicito que o valor faltante seja creditado de volta em minha conta.

Demorei um pouco para provar, mas agora tenho todo o histórico de transações da minha conta Betizy e está claro que eles retiraram dinheiro demais.

Agora eles não estão dispostos a cooperar comigo sobre este assunto.

Olá, deve ser uma situação bastante frustrante, e espero que seja resolvida durante o processo de reclamação.

Vou adicionar a reclamação aqui 👈 para que outros possam acompanhar o andamento.

Se entendi corretamente, você está dizendo que os cálculos não são precisos e que o suporte não vai discutir o assunto mais a fundo. Por curiosidade, existe alguma fórmula concreta para o cashback descrita nas regras? Isso, na minha opinião, ajudaria bastante.

Bem, vamos ver o que está por vir.

Sim, existe. Eles mesmos mencionam isso. Você também pode encontrar essa informação no site, nas regras da campanha.

Isso é algo com que os mediadores podem trabalhar. Obrigada.

Gostaria de saber se esse cálculo afetou outros participantes. Isso pareceria mais um problema que exige uma abordagem sistêmica do que, digamos, um incidente isolado.

Independentemente das circunstâncias, o problema foi reconhecido e tenho interesse em seu desenvolvimento futuro.