Betroller Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Betroller Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

O cassino Betroller está retendo meus fundos, 414 USDT, desde 7 de janeiro. Fui designado para verificação e prontamente forneci todos os documentos (passaporte, selfie, número de identificação fiscal, SNILS, contas de serviços públicos, extratos de transferência — todos os documentos que eles nem sequer pediram). Em resposta, recebi a seguinte mensagem do serviço de segurança: "O Serviço de Segurança não tem motivos para acreditar que este ID de usuário pertença a você." Depois disso, eles pararam de responder aos meus e-mails e se recusam a realizar a verificação. Forneci todas as fotos — provavelmente umas 50 a 60 no total, de diferentes ângulos e fundos — mas o serviço de segurança está me ignorando. São golpistas descarados; eles respondem a outros e-mails, mas não ao meu.

Não recomendo que ninguém se envolva com esses golpistas. Eu não fiz nada de errado, ganhei algumas coisas e perdi outras. Mas eles se recusam a verificar minha identidade.

Mas que motivo eles teriam para não acreditar que seja você? Você tem alguma ideia?

Eles simplesmente me responderam: "Não temos motivos para acreditar que este documento de identidade seja seu." Depois disso, me ignoraram por e-mail e não respondem há cerca de 14 dias. São golpistas. Enviei meu passaporte, selfies, comprovantes de transações — enviei cerca de 60 fotos, mas não obtive resposta.

Agora, vamos torcer para que o cassino responda à reclamação e explique o que os levou a acreditar que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) não foi bem-sucedido.

Tenho acompanhado este tópico e, sinceramente, estou passando por uma situação semelhante, me sentindo impotente e confuso sobre o que fazer. Abri uma reclamação aqui no CasinoGuru contra uma casa de apostas chamada Betroller, e recentemente eles não responderam dentro do prazo de 7 dias, embora tenham recebido uma prorrogação. Mesmo assim, duvido que respondam.

Mas para mim, a questão é que meus fundos foram confiscados, como no caso dos jogadores, e meus ganhos não foram pagos. O mais absurdo é que, para eles, consta que o saque foi aprovado, mas 36 dias depois o dinheiro ainda não foi liberado. Toda vez que pergunto o motivo, a desculpa é sempre a mesma: "Especialistas ainda estão trabalhando no problema". Não há uma explicação clara para a demora no pagamento.

Nos últimos dois dias, decidi parar de pedir atualizações e tentar usar algum serviço de resolução alternativa de litígios (RAL), mas, consequentemente, o cassino tem usado a mesma tática de atraso que vem usando para o meu pagamento. Toda vez que peço o contato do provedor de RAL deles, a resposta é sempre a mesma: "Nossos especialistas ainda estão verificando essas informações. Volte mais tarde para atualizações". Então, tentei entrar em contato com todos os provedores de RAL individualmente e apenas a iGaming respondeu, dizendo que não representa o cassino. Os outros três não responderam.

Então, não sei o que fazer agora, porque o saque foi aprovado, mas por algum motivo estranho não está sendo pago e o cassino não quer dizer o porquê.

Entendo por que você está se sentindo preso neste momento. O saque foi marcado como aprovado há mais de um mês, o prazo original para contestação do pagamento já expirou e você ainda não recebeu uma explicação clara sobre o que está realmente atrasando o pagamento.

Também verifiquei a questão dos provedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas). A Anjouan Gaming lista atualmente a EGIS ADR, a Axion ADR, a iGaming ADR e a CADRE como provedores de ADR aprovados. O problema é que as informações públicas não mostram claramente qual deles a Betroller designou especificamente para seus jogadores. Como a iGaming ADR já informou que não representa a Betroller, entendo por que você está tentando obter uma resposta direta do cassino sobre isso.

Por ora, sugiro que dê mais um pouco de tempo à reclamação existente. Munya já estendeu o prazo de resposta do cassino e também tentou entrar em contato com a Betroller por canais alternativos, o que demonstra uma tentativa ativa de envolvê-los no caso.

Eu não interpretaria o silêncio deles como prova de nada ainda, mas depois de 36 dias sem o saque aprovado e sem uma explicação adequada, sua frustração é certamente compreensível.

Você já fez bastante coisa da sua parte, então eu não ficaria repetindo as mesmas solicitações ao suporte. Vamos ver se a Betroller responde dentro do prazo estendido para reclamações ou se algum dos outros provedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) entra em contato com você primeiro.

Dedos cruzados. 🤞

Olá Jaroslav

Agradeço as palavras de coragem e entusiasmo; isso significa muito para mim neste momento difícil.

Mas, sinceramente, acredito que o cassino não responderá, não porque não veja a reclamação, mas principalmente porque não há justificativa da parte deles para o atraso no pagamento em 37 dias. Portanto, se decidirem responder, não terão desculpa para não fazê-lo e simplesmente optarão por não responder.

O cassino sabe que não haverá consequências reais se optar por não se envolver, e acredito que essa seja a raiz do problema desses cassinos: não existe uma autoridade real que possa responsabilizá-los.

Mas espero que, quando o tempo acabar, Munya possa me ajudar a seguir em frente.

Compreendo de onde vêm suas dúvidas e por que você está preocupado com a possibilidade de a situação não ser resolvida.

Para ser justo, essa possibilidade sempre existe em qualquer cassino. Nunca podemos saber de antemão se um cassino irá cooperar em todos os casos, então, infelizmente, temos que estar preparados para diferentes resultados.

O cassino ainda tem algum tempo para responder, então vamos torcer para que eles entrem em contato conosco e forneçam mais informações.

Caso isso não aconteça e a reclamação fique sem solução, o cassino receberá pontos negativos e seu Índice de Segurança será afetado de acordo. Essas são as consequências que podemos aplicar.

Também tenho monitorado a referida casa de apostas. Notei que as avaliações no Trustpilot estão se acumulando, os comentários em suas páginas do Instagram também estão se acumulando e as reclamações aqui no Casino Guru também estão se acumulando. Em todas essas plataformas, os jogadores reclamam da mesma coisa: seus saques não foram pagos há mais de um mês. Portanto, acho que meu caso não é um incidente isolado.

Há algo terrivelmente errado acontecendo naquele cassino.

Considerando tudo o que foi dito, e especialmente a queixa sobre a falta de resposta, sinceramente temo que você possa estar certo. Gostaria de poder acrescentar algo mais, mas realmente não parece muito promissor, como disse Jaro, embora ainda não esteja tudo resolvido.

Sim, pode não ser sempre o ideal, mas essa é também uma das razões pelas quais continuo incentivando os jogadores com problemas reais a apresentarem uma reclamação e, principalmente, a acompanharem o processo até o fim.

Não utilizamos o Trustpilot ou plataformas semelhantes como base principal para determinar se um cassino apresenta os mesmos problemas há um longo período. O que nos interessa muito mais são os casos que de fato chegam através do nosso sistema de reclamações.

Se vários jogadores nos procurarem com problemas semelhantes, apresentarem reclamações e esses casos demonstrarem que o cassino repetidamente não responde, não coopera ou não resolve as situações, isso nos dará uma visão muito mais precisa de como o cassino está se comportando.

Por isso, concluir o processo de reclamação é importante. Sei que pode ser frustrante quando um jogador espera uma semana, o prazo é estendido, chega outra resposta e há mais um período de espera. Mas o resultado final importa, tanto para nós quanto para outros jogadores que possam consultar o cassino posteriormente.

Se as reclamações permanecerem repetidamente sem solução porque o cassino não coopera ou não resolve o problema, isso também pode ter consequências para o seu Índice de Segurança.

Portanto, sempre que houver um problema real, acho importante apresentar a reclamação e depois ter paciência para deixar o processo chegar ao fim.

Então, entrei em contato com todos os provedores de ADR atualmente listados pela Anjouan Gaming como aprovados, e cada um confirmou que não representa a Betroller, e tenho todos os e-mails como prova. O que me parece estranho, pois a página de validação da licença da Anjouan afirma que o operador deve fornecer acesso a um serviço independente de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) e que todos os operadores licenciados pela Anjouan Gaming são obrigados a contratar um ou mais provedores de Resolução Alternativa de Disputas ("ADR") aprovados pela Autoridade.

Nesse momento, estou me perguntando se este cassino é legítimo ou se caí em um golpe.

Acho que tudo o que posso dizer por agora é que teremos que ver como isso se desenvolve.

Pelo que vejo, o cassino ainda tem cerca de duas horas para responder. Se não responderem dentro desse prazo, sei que nossa equipe de atendimento ao cliente geralmente tenta entrar em contato novamente para dar ao cassino mais tempo para responder.

Caso ainda não seja possível estabelecer contato após isso, a reclamação poderá eventualmente ter que ser encerrada.

Mas não quero prever como isso vai terminar. Preferiria muito mais ver o cassino responder e toda a situação ter um desfecho positivo para você.

Por ora, vamos ver o que acontece a seguir.

Como eu previa, o cassino nunca respondeu. Munya recomendou que eu contatasse um representante de resolução alternativa de disputas (ADR), mas eu já o fiz e todos os quatro confirmaram que não representam a Betroller. Também tentei registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos, mas já se passaram quase duas semanas e ainda não obtive resposta, então acho que não terei notícias deles.

Neste ponto, aceitei que fui enganado e que nunca recuperarei meu dinheiro, pois não há mais nada que eu possa fazer. Espero sinceramente que outros jogadores sejam alertados sobre esse cassino.

Mas agradeço ao Casinoguru por fazer o possível para ajudar.

Lamento que a situação tenha se desenrolado dessa forma. Gostaria que tivesse terminado de maneira diferente.

Quanto à reclamação que você enviou à autoridade de licenciamento, essas coisas podem levar algum tempo. Duas semanas não é necessariamente muito tempo, então eu não consideraria a situação completamente perdida ainda.

Ainda assim, entendo que, se essa for a última opção que lhe resta e tudo o que você pode fazer é esperar sem nem saber se alguém vai responder, isso pode ser bastante difícil.

Caso a autoridade licenciadora entre em contato com você, por favor, nos avise.

Investiguei um pouco mais porque o comportamento do cassino me pareceu estranho; por que essa mudança repentina de comportamento?

Então, comparei todos os casos que envolviam situações semelhantes que vivenciei aqui no CasinoGuru, Trustpilot e AskGamblers. E encontrei um denominador comum interessante em todos esses casos.

Descobri que, quando um cassino não pretende renovar sua licença e restam apenas cerca de 3 a 4 meses para o término da mesma, é comum haver atrasos em depósitos e saques nesse período, semelhantes ao que aconteceu comigo. Como sei disso? Consultei o Registro Público de Anjouan e pesquisei todas as casas de apostas envolvidas em disputas similares, verificando quando suas licenças expiraram, quando as disputas sobre depósitos e saques começaram e se a casa de apostas ainda está em operação. Foi assim que identifiquei o padrão de 3 a 4 meses.

Acontece que a licença da Betrollers expira em 21 de novembro de 2026 e as disputas sobre depósitos e saques começaram a ocorrer no final de julho.

Não estou dizendo que essa seja uma prática comum no setor, apenas estou apontando o reconhecimento de padrões e possíveis explicações.

Também procuramos identificar certos padrões e, quando notamos algo preocupante, alertamos os jogadores através da análise do cassino.

Para nós, porém, as reclamações são uma das melhores fontes de informação, pois nos fornecem casos reais e mensuráveis ​​com os quais trabalhar. É por isso também que as reclamações podem ser úteis em um sentido mais amplo, mesmo que um jogador individual cuja reclamação não foi resolvida não as veja dessa forma.

Quanto mais casos relevantes tivermos, mais fácil será para nós percebermos se os mesmos problemas continuam a ocorrer e se os jogadores devem ser avisados ​​sobre eles.

Acordei hoje com o anúncio oficial do apostador dizendo

Prezados usuários, informamos que o projeto será encerrado.

em 10 de setembro de 2026

Por favor, retire os fundos restantes da sua conta.

até às 23h59 do dia 10 de setembro de 2026.

Após esta data, o acesso à plataforma será encerrado. Agradecemos a sua compreensão.

Portanto, meu modelo e análise do comportamento deles estavam corretos; estava tudo relacionado ao fechamento do cassino.

Minha pergunta é: se eles fecharem, isso significa que nunca mais receberemos nosso dinheiro? Que ele se foi para sempre?

É definitivamente possível. No entanto, se eles pediram aos jogadores para retirarem os fundos restantes, espero sinceramente que processem esses saques e que o assunto não termine aí.

Claro, tudo ainda pode acontecer, e eu não gostaria de prometer que você definitivamente receberá o dinheiro quando simplesmente não posso ter certeza disso.