I'm trying to open a complaint about this casino and I'm not succeeding. I made a withdrawal request on 17/01/2025 and they rejected it because of my documents.... so far so good. They say they have 14 working days to do the verification.
On 28/01/2025 they sent me an e-mail requesting new documents. Okay, I sent them by email the same day.
Finally, on February 17, 2025, my documents were analyzed and released so that I could make the withdrawal request.
I was surprised to find that I could only withdraw in cryptocurrencies !!!!. I emailed support about this.
They replied: "There are temporary technical limitations in the results of the Pix method. The situation will stabilize soon and the Pix method will be available."
I've been logging into my account for 3 days now and the PIX method still doesn't appear for withdrawal. It's absurd !!!! When are they going to hold my withdrawal?
Detail: the deposit was made in PIX and on 17/01/2025 the PIX withdrawal option was available.
Estou tentando abrir uma reclamação deste casino e não estou conseguindo. Fiz um pedido de saque dia 17/01/2025 e rejeitaram por causa dos meus documentos.... até aí tudo bem. Eles informam que tem o prazo de 14 dias úteis para fazer a verificação.
Dia 28/01/2025 me mandaram e-mail solicitando novos documentos. Ok, enviei por e-mail , no mesmo dia .
Finalmente , dia 17/02/2025 meus documentos foram analisados e já foi liberado para que eu pudesse fazer o pedido de saque.
Qual não foi a minha surpresa que só tinha a opção de saque em criptomoedas !!!! Mandei e-mail para o suporte sobre essa questão.
Eles me responderam : "Existem limitações técnicas temporárias nos resultados do método Pix. A situação estabilizar-se-á em breve e o método Pix estará disponível."
Já são 3 dias que fico entrando na conta e ainda não aparece o método PIX para saque. Um absurdo !!!! Vão segurar meu saque até quando ???
Detalhe : o depósito foi feito no PIX e no dia 17/01/2025 estava disponível a opção de saque por PIX.
Lamento que haja algum problema com o método de pagamento que você gostaria de usar, mas talvez nem seja culpa do cassino, sabe.
Você não consegue usar criptomoedas, então talvez não precise esperar mais?🤔
I'm sorry that there is some issue with the payment method you would like to use, but it maybe is not even the casinos fault, you know.
Aren't you able to use crypto, so you wouldn't need to wait any longer, perhaps?🤔
Então, vamos ver como vai ser. Vamos esperar por outra atualização do seu lado.
So, let's see how it will go then. We'll wait for another update from your side.
I can't withdraw/use cryptocurrencies. That's why I even deposited via PIX.
Why wouldn't it be the casino's fault?
Não consigo retirar/usar criptomoedas. Motivo pelo qual, inclusive, fiz deposito via PIX.
Porque não seria culpa do casino ?
Entender.
Bem, se o provedor de pagamento não estiver cooperando com este cassino agora, ou se houve alguns problemas técnicos, etc. Por favor, saiba que estou apenas supondo aqui. Certo?
Understand.
Well, if the payment provider is not cooperating with this casino right now, or if there have been some technical issues, etc. Please know that I'm just guessing here. Right?
Para cada verificação de documento eles precisam de até 14 dias. Você consegue imaginar?
Isso é muito ruim!! E Deus sabe quanto tempo demora para sacar. Geralmente cassino KYC no mesmo dia e por meio de suporte.
For each document verification they need up to 14 days. Can you imagine?
That's really bad!! And God knows how long g for withdraw. Usually casino KYC same day and through support.
Acabei de verificar os termos e condições e, na verdade, diz 14 dias para KYC.
É realmente estranho. Com base na minha experiência, a verificação sempre levou no máximo uma hora em todos os cassinos em que joguei.
I just checked their terms and conditions, and it actually says 14 days for KYC.
It's really strange. Based on my experience, verification has always taken a maximum of one hour at every casino I've played at.
Jeg sjekket nettopp deres vilkår og betingelser, og det står faktisk 14 dager for KYC.
Det er virkelig merkelig. Basert på min erfaring har verifiseringen alltid tatt maks én time på hvert kasino jeg har spilt på.
Olá!
Eu esperava vê-lo de volta, mas em circunstâncias muito mais felizes...
Então, perguntar como você está provavelmente não é o melhor começo.
14 dias para cada documento? Parece uma piada de muito mau gosto... Qual parece ser a razão para esse prazo tão horrível? Eles deram detalhes para você?
Hello!
I was hoping to see you back yet under much happier circumstances...
So, asking how you have been is probably not the best start.
14 days for each document? Sounds like a very bad joke... What seems to be the reason for this quite horrific deadline? Did they give details to you?
Eu encontrei!
"A BETUNLIM tem o direito de solicitar, a seu critério, quaisquer documentos do apostador que comprovem sua identidade ou outros dados que ele tenha fornecido (por exemplo, detalhes do passaporte, endereço residencial), bem como cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses detalhes tenham sido verificados. A verificação de cada documento pode levar até 14 dias úteis a partir da data de seu recebimento."
Nunca vi algo assim antes...
I found it!
"BETUNLIM is entitled to request at their discretion any documents from the bettor substantiating their identity or other data they have provided (for example, passport details, residential address), as well as to cancel any payments until all such details have been verified. Verification of each document may take up to 14 working days from the date of its receipt."
Never seen such thing before...
Sem detalhes, apenas a política deles.
A propósito, quando meu saldo era 0$, o método Skrill era de saque máximo de 3000$, que era o método que eu usava para depositar, mas quando o saldo tinha dinheiro $$$$, de repente o saque máximo era de 100$ com o mesmo método.
Eu me pergunto como esses tipos de cassino conseguem taxas tão altas!!!
No details, just their policy.
By the way when my balance was 0$ the skrill method was 3000$ max withdraw which the method i used to deposit, but when the balance has money $$$$ suddenly the max withdraw 100$ with same method.
I wonder how these types of casino got high rate!!!
Acabei de encontrar as regras. Então, presumo que nenhuma razão real seja necessária da parte deles.
Honestamente, precisamos que os jogadores enviem reclamações para ajustar o Safety Index, então é isso. Uma coisa é compor termos, mas a coisa real é como eles são aplicados aos jogadores.
Tecnicamente falando, quando seu saldo é zero, o limite de saque é maior do que quando você realmente possui saldo ativo. Hmmmm, imagino que o suporte do cassino tenha uma ótima explicação para isso.
I just found the rules. So, I presume no real reason is necessary from their side.
Honestly, we need players to push complaints in order to adjust Safety Index, so that's it. One thing is to compose terms, but the real thing is how these are applied to players.
Technically speaking, when your balance is zero, the withdrawable limit is higher that when you actually posses active balance. Hmmmm, I imagine casino support has a great explanation for that.
Sim. Tenho tudo documentado e capturado.
Yes. I have all documented and screenshot.
I just sent a message to support about the withdrawal only having the option in cryptocurrencies.
I asked them to sort it out... after all, I haven't been able to withdraw for 5 days now. Support reply :
Thank you for contacting BETUNLIM!
Temporarily unavailable, please use other methods.
If you have any questions, you can always contact us at .
Best regards. Team BETUNLIM!
How can I withdraw by other methods if there's only Cryptocurrency ????
Mandei mensagem a pouco para o suporte sobre o saque ter somente a opção em criptomoedas.
Pedi para resolverem isso... afinal já são 5 dias que não consigo sacar . Resposta do suporte :
Obrigado por ter contactado a BETUNLIM!
Temporariamente indisponível, utilize outros métodos.
Se tiver alguma dúvida, pode sempre contactar-nos em support@betunlim.com.
Com os melhores cumprimentos. Equipa BETUNLIM!
Como vou sacar por outros métodos se só tem o de Criptomoeda ????
Isso é apenas um jogo que eles fazem para atrasar a retirada.
This is just a game they play to delay withdraw.
I just sent a message to support about the withdrawal only having the option in cryptocurrencies.
I asked them to sort it out... after all, I haven't been able to withdraw for 5 days now. Support reply :
Thank you for contacting BETUNLIM!
Temporarily unavailable, please use other methods.
If you have any questions, you can always contact us at .
Best regards. Team BETUNLIM!
How can I withdraw by other methods if there's only Cryptocurrency ????
Mandei mensagem a pouco para o suporte sobre o saque ter somente a opção em criptomoedas.
Pedi para resolverem isso... afinal já são 5 dias que não consigo sacar . Resposta do suporte :
Obrigado por ter contactado a BETUNLIM!
Temporariamente indisponível, utilize outros métodos.
Se tiver alguma dúvida, pode sempre contactar-nos em support@betunlim.com.
Com os melhores cumprimentos. Equipa BETUNLIM!
Como vou sacar por outros métodos se só tem o de Criptomoeda ????
Na minha opinião, não há como descobrir se outras opções estão ou não disponíveis. Então, sugiro pegar o dinheiro imediatamente usando criptomoeda e acabar logo com isso. Se o cassino disser que não há outra maneira, não tenho ideia de como investigar isso.
In my opinion, there is no way to find out whether other options are or are not available. So, I suggest taking the money right away using cryptocurrency and being done with it. If the casino says there is no other way, I have no idea how to investigate that.
Eu diria que não faz sentido. Se você não se importa, a criptomoeda é considerada a maneira mais rápida, então se o cassino sugere uma transferência de criptomoeda, eles estão, na minha opinião, fechando o caminho para atrasar ainda mais. Essa seria uma situação muito interessante e espero que não seja o caso.
I'd say it does not make sense. If you don't mind, crypto is considered the quickest way, so if the casino suggests a crypto transfer, they are, in my opinion, closing the way of stalling further. That would be a very interesting situation and I hope it's not the case.
Por exemplo, você pode tentar usar carteiras eletrônicas disponíveis para saques, pois elas também são quase instantâneas.
For example, you can try using available e-wallets for withdrawals, as they are also almost instant.
For eksempel kan du prøve å bruke tilgjengelige e-lommebøker for uttaket, da de også er nesten umiddelbare.
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