Betwarts - aguardando pagamento/KYC há 7 semanas

Olá!

Após uma grande vitória há cerca de 7 semanas, a Betwarts atrasou meu saque. O chat sempre me dizia que eu precisava esperar, mas tudo bem.

Eles iniciaram o processo KYC há cerca de um mês, enviei todos os documentos, mas ainda não obtive resposta/atualização.

Eu até dei a eles mais tempo por causa do Natal/Ano Novo, mas o primeiro saque só começará em novembro de 2025 e não tenho outra escolha a não ser pedir ajuda aqui - no CasinoGuru.

Atenciosamente, Andreas

Desculpe, esqueci que preciso iniciar uma reclamação formal na seção de tarefas de reclamação.

Acabei de fazer isso 🙂

Olá, sem problema nenhum. 🙂

Envie sua solicitação quando estiver pronto. Se precisar de algo relacionado à situação ou simplesmente quiser conversar sobre ela, estamos aqui.

Vejo que esta não é uma situação fácil, por isso espero que a resolução seja rápida. O cassino realizou alguma investigação adicional ou pediu ao provedor do jogo para verificar os ganhos? Pergunto isso porque acontece com bastante frequência. Não hesitaria em dizer que, com base nas reclamações em geral, isso se tornou uma tendência para alguns operadores...

Obrigado, aconteceu assim:

• Criei uma nova conta no Betwarts há cerca de 4 meses. Como já possuo outras contas neste grupo de cassinos, minha conta no Betwarts estava "verificada" (tudo certo).
• Ganhei uma grande quantia em novembro de 2025, e então começou o problema: o chat me disse que eu precisava esperar para sacar o prêmio, blá blá blá.
• Após duas semanas, de repente apareceu a mensagem "KYC necessário" e a Betwarts começou a atrasar tudo novamente. Eles pediram de tudo: fotos, capturas de tela, selfies de maneiras específicas (todos nós sabemos como é) - e eu entreguei tudo.
• Já faz 7 semanas que estou esperando o pagamento e eles ainda não concluíram a verificação KYC. Talvez estejam tentando atrasar o processo porque pedem "comprovante de propriedade da carteira de criptomoedas" (o que não faz sentido, pois a) todos os depósitos, inclusive o prêmio, foram feitos via Paysafecard e b) as criptomoedas que recebi são "frias", ou seja, sem nome/endereço).

Olá, peço desculpas pela demora.

Bem, para ser completamente honesto, até chegar à parte da "carteira de criptomoedas com comprovante de propriedade", tudo parecia mais ou menos aceitável, mas essa parte também me parece excepcional.

O que considero mais comum, evitável e ao mesmo tempo muito frustrante, nessas situações, é a forma como os cassinos se comunicam ou demonstram pouco sentido na explicação fornecida ao jogador.

Entendo que minha postagem possa não ser útil, mas, no fim das contas, somente os cassinos podem evitar que esse problema ocorra. No entanto, eu diria que essa abordagem geralmente não funciona muito bem.

Vamos ver o que pode ser esclarecido na denúncia.

Obrigado. Também espero que essa "carteira de criptomoedas com comprovante de propriedade" não seja um empecilho. Não pode ser...

Seria um grande alívio se o único problema fosse o tempo de espera. Neste momento, mais uma semana não faria muita diferença, desde que eu receba o dinheiro no final.

Como você pode ver, frequentemente falamos sobre cassinos "cash crab". O Betwarts pertence ao mesmo grupo/estilo/ser um cassino irmão, assim como Bassbet, Auqawin, Spinbara, BigClash e Sportaza.

Infelizmente, você encontra muitos tópicos na sua primeira página, todos eles mais ou menos aguardando saque. A maioria deles terminou pacificamente?

Sim, refleti um pouco mais sobre isso e me lembrei de que, no ano passado, os cassinos alegaram que suas autoridades de licenciamento implementaram um processo de AML (Antilavagem de Dinheiro) mais rigoroso para transações com criptomoedas, incluindo a verificação da origem e da titularidade dos fundos. Também me lembro de que, da perspectiva dos jogadores, achei isso um tanto amargo na época. Sinceramente, entendo em parte que a carteira de criptomoedas usada pelos jogadores às vezes pode ser verificada; no entanto, isso nem sempre acontece, como ouso dizer. Acho que muitos fatores contribuem para isso, mas talvez seja melhor respeitar o que pode e o que não pode ser comprovado.

Bem, eu também espero que essa questão não interrompa o processo.

Obrigado por mencionar o grupo. Se quiser, pode consultar as reclamações submetidas contra cada casino separadamentenesta página 👈

Vou dar outra olhada na segunda-feira; espero que não se importe. Bom fim de semana; espero que boas notícias cheguem com a nova semana de trabalho. 🤞

Obrigada, Radka. Se houver alguma novidade, por favor, me avise.

Claro. Desculpe por não ter respondido ontem. 🙂

Dei mais uma olhada e talvez baste adicionar links para os cassinos que você já mencionou aqui:

Bassbet , Auqawin , Spinbara , BigClash , Sportaza , Betwarts

A questão é que, de acordo com nosso banco de dados, parece que meus colegas da Equipe de Dados não verificaram as conexões entre esses cassinos, então não consegui encontrar nada útil. No entanto, se algo mudar no futuro, isso deverá ser visível nas avaliações dos cassinos. Bassbet, por exemplo:

Nada mais me passou pela cabeça.

E quanto ao seu caso, houve alguma mudança?

obrigado.

Nada de positivo, mas enviei um novo e-mail para a Betwarts argumentando que esperei quase 2 meses para fazer o saque, e

Pelo menos o suporte da Betwarts respondeu por e-mail:

Mônica (Entre)

13 de janeiro de 2026, 06:24 OEZ

Caro Andreas,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e pelo atraso. Todos os documentos foram enviados ao departamento responsável para verificação. Você receberá atualizações por e-mail.

Este é um excelente exemplo de como a resposta do suporte não deve ser apresentada, especialmente considerando a demora significativa...

Literalmente, dói ver a resposta gerada automaticamente nesta ocasião.

Continuo contando com a reclamação.

Estou enfrentando o mesmo problema. Também está acontecendo em um cassino "cash-crab", o Vegashero. Está se arrastando ainda mais e de forma mais lenta. Depois de 2 meses e meio, eles repentinamente exigiram comprovante de acesso à carteira para uma transação de 6 meses atrás. Chegaram a exigir meu nome e endereço. A entrega para uma carteira anônima é impossível. Para visualizar a transação, o aplicativo simplesmente me redireciona para o blockchain.

Na minha opinião, os cassinos que oferecem opções de pagamento anônimas, como criptomoedas, mas exigem comprovação de acesso, deveriam deixar claro durante o processo de depósito que carteiras anônimas não são permitidas.

Existem inúmeras reclamações sobre esse problema, e é inaceitável que os cassinos aceitem esses pagamentos e depois tentem evitá-los exigindo verificações impossíveis ou prolongando indefinidamente os processos de KYC (Conheça Seu Cliente).

Olá,

Eu diria que sempre depende do contexto concreto de cada situação, porque a visão geral nem sempre é precisa, se me permitem dizer. No entanto, essas experiências certamente merecem ser discutidas e relatadas. Infelizmente, o estado atual das autoridades de licenciamento offshore é insatisfatório, o que nos leva de volta às queixas específicas.

Duas conclusões: seguir as regulamentações nacionais ainda faz sentido porque as licenças offshore não possuem processos de resolução.

Por exemplo, enviar pagamentos para um país regulamentado costuma ser difícil; portanto, o atraso no KYC (Conheça Seu Cliente) pode ser outro problema do mesmo tipo, se você me entende. (Problema muito comum em 2025.)

Não posso dizer que entendo a verificação de fundos em criptomoedas. Mas, novamente, seria melhor discutir situações concretas com fatos concretos.

Não me surpreende que algumas situações pareçam muito estranhas; entendo perfeitamente. Por outro lado, os operadores nem sempre estão dispostos a admitir um problema; a incerteza é o que cria o melhor campo para especulações, e os operadores podem levar isso em consideração.

Por falar nisso, o cassino deve responder em breve à sua reclamação. Estou curioso para saber o que veremos a seguir.