há um ano
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Prezados,
Desde o dia 05/09 venho enfrentando dificuldades para realizar saques. Inicialmente, minha conta ficou em análise pelo setor de monitoramento e, posteriormente, foi liberada para saques no dia 10/09, ocasião em que realizei novas solicitações.
No entanto, até a presente data (17/09), esses saques continuam pendentes e ainda não recebi qualquer posicionamento oficial. Entendo que imprevistos possam ocorrer, mas acredito que a transparência seja fundamental. Por isso, peço, de forma cordial, apenas um prazo claro para a resolução da situação.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Wendel
Olá, tentei sim. Enviei e-mails para quatro departamentos diferentes e também abri chamados em dois órgãos federais, já que o Brasil possui o cassino regulamentado e a Brazino está sujeita à lei. Segui todos os procedimentos necessários. Ontem recebi uma resposta informando que eu poderia sacar o valor inicialmente depositado, porém o restante permaneceria sob investigação por mais sete dias úteis. Solicitaram algumas explicações, que já enviei. Agora, é apenas aguardar.
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