Olá, GinoS,
Deixe-me fazer um breve resumo da reclamação, ou melhor, da reputação do cassino para começar. Em primeiro lugar, sua pontuação atual é de apenas 2,5, então eu ficaria longe.
Basicamente, isso reflete o panorama geral das reclamações, onde podemos ver 5 casos registrados até o momento, 3 já encerrados como não resolvidos, um resolvido, mas por meio do recurso automático sem a intervenção de um representante do cassino. O último jogador permaneceu em silêncio e, portanto, o caso foi encerrado como "Jogador parou de responder".
O que me parece particularmente notável são os casos não resolvidos: duas vezes "caso não resolvido" e o terceiro foi arquivado por "insuficiência de provas por parte do cassino".
O resultado incerto do caso se baseia no fato de o jogador ter se recusado a fornecer um extrato bancário ao cassino e, no segundo caso, o cassino ter solicitado a reabertura do caso e, mais uma vez, não ter respondido adequadamente... Detalhes no resumo final:
"Entramos em contato com o cassino e os incentivamos a reconsiderar o caso, observando a disposição do jogador em cooperar e que as alterações nos documentos pareciam ter sido feitas para esclarecer informações faltantes, e não para enganar. O cassino reabriu o caso para uma análise adicional, mas acabou arquivando-o após não responder posteriormente. Encerramos a reclamação como não resolvida, reconhecendo o direito do cassino de aplicar as regras, mas questionando a proporcionalidade de suas ações dadas as circunstâncias."
Aliás, todos esses jogadores são da Holanda.
Espero que ajude de alguma forma.
