BiggerZ ainda não explicou o que aconteceu com meus 6,75 BTC.
Já faz um tempo e ainda não recebi uma resposta satisfatória da BiggerZ em relação aos aproximadamente **6,75 BTC restantes em minha conta.
Meu processo de KYC foi concluído e aprovado, e eu havia sacado fundos com sucesso antes do início desse problema. Após uma vitória significativa, comecei a solicitar saques.
O suporte da BiggerZ me informou que meu limite diário de saque era de US$ 10.000, aproximadamente 0,15 BTC ao preço do Bitcoin na época. Fui instruído a solicitar saques em torno desse valor, então segui o processo que me indicaram.
Diversos saques foram processados com sucesso antes de serem interrompidos repentinamente. Entrei em contato com o suporte várias vezes para entender o que havia acontecido, mas minha conta acabou sendo encerrada, com aproximadamente 6,75 BTC restantes.
Ainda não entendo por que me instruíram a fazer um saque de uma determinada maneira, me permitiram seguir essas instruções e, em seguida, me impediram de acessar o restante do meu saldo.
Gostaria que BiggerZ respondesse a algumas perguntas simples:
1. Por que meus saques foram interrompidos?
2. Por que minha conta foi encerrada?
3. Que termo ou regra específica justifica a retenção dos 6,75 BTC restantes?
4. Que evidências sustentam essa decisão?
5. Por que meu saldo restante não foi devolvido após o encerramento da minha conta?
Entendo que os cassinos podem realizar verificações de conformidade ou atrasar saques por motivos legítimos. No entanto, quero saber exatamente o que aconteceu no meu caso. Se o BiggerZ acredita que violei seus termos, quero a cláusula específica e as provas que a sustentam. Simplesmente mencionar uma revisão interna sem uma explicação clara não responde às minhas perguntas.
Também apresentei uma reclamação ao Casino Guru depois de não conseguir resolver o problema diretamente com a BiggerZ, mas a reclamação permanece sem solução.
Reclamação do Guru do Cassino:
https://casino.guru/complaints/biggerz-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1
Tenho capturas de tela, conversas, registros de saques e outros documentos relevantes. Como o fórum não me permite fazer o upload de tudo diretamente, compartilhei as evidências disponíveis aqui:
https://imgur.com/a/vWFhPD0
Não estou pedindo que ninguém automaticamente fique do meu lado ou julgue o BiggerZ com base apenas no meu relato dos fatos. Estou pedindo transparência e uma explicação adequada.
Aproximadamente 6,75 BTC é uma quantia considerável, e acredito que mereço saber por que meus saques foram interrompidos, por que minha conta foi encerrada e quais regras e evidências sustentam a decisão referente ao meu saldo restante.
BiggerZ, já faz um tempo. O que aconteceu com meus 6,75 BTC e quando posso esperar uma resposta definitiva?
