há 2 anos
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Olá. Equipe CasinoGuru
Minha reclamação sobre este cassino ( https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1 ) foi rejeitada antes.
E a equipe do cassino prometeu que reembolsaria meus depósitos.
Mas ainda não fui reembolsado.
O que é pior, ouvi dizer que este cassino será fechado até o final deste mês. Eles não estão dispostos a reembolsar.
Eles não me respondem.
Eu não tenho tempo, você poderia me ajudar novamente por favor?
Hello. CasinoGuru team
My complaint about this casino (https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1) was rejected before.
And casino team promised that they refund my deposits.
But I haven't been refunded yet.
What’s worse, I heard that this casino will be closed by the end of this month. They are not willing to refund.
They don't answer me.
I don’t have the time, could you help me again please?
Olá, ryosyou.
Li sua reclamação com atenção e tenho certeza de que há uma espécie de mal-entendido.
Vou tentar esclarecer um pouco as coisas:
Você recebeu o bônus, no entanto, não atendeu aos requisitos de apostas devido a isso, o valor ganho com o bônus foi anulado.
Seus fundos depositados não foram afetados, então você pode jogar com seu depósito, sem problemas.
Você não deveria ser reembolsado, no entanto. Os ganhos de bônus foram anulados e o depósito associado não foi afetado.
Não há promessa de reembolso, eu temo. Não faria nenhum sentido.
De qualquer forma, onde você obteve a informação de que este cassino está prestes a ser fechado até o final de abril, por favor?
Hello, ryosyou.
I read your complaint carefully and I'm quite sure that there is a kind of misunderstanding.
I will try to clarify things a bit:
You took the bonus however, you did not meet the wagering requirements due to this the amount won from the bonus was voided.
Your deposited funds were not affected so you can play with your deposit, no harm done.
You were not supposed to be refunded, however. The bonus winnings were voided and the associated deposit was not affected.
There is no promise of refunding, I'm afraid. It would not make any sense.
Anyway, where did you get the information that this casino is about to be closed by the end of April, please?
Eles disseram "Em relação ao seu depósito, gostaríamos de informá-lo que os fundos serão devolvidos no momento mais próximo". na minha reclamação.
E recebi este e-mail.
Ouvi de afiliado que usei.
Como nota lateral, o mercado japonês foi fechado no final de janeiro.
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
Olá,
Bem, pode ser que de alguma forma eles decidam reembolsar seu depósito, no entanto, não faz muito sentido se você violou as regras. Na reclamação você pode ver apenas parte: "os fundos serão reembolsados no momento mais próximo".
Pedi à minha colega Jana para verificar as informações sobre o fechamento do cassino.
De qualquer forma, não tenho certeza de como podemos ajudar se eles o ignorarem agora.
Você submeteu este problema à autoridade de jogo de Curaçao como você mencionou, por favor?
Hello,
Well, it may be that somehow they decide to refund your deposit however, it does not make much sense if you violated the rules though. In the complaint you can only see part: "the funds will be refunded at the nearest time".
I asked my colleague Jana to check the information about the casino being closed.
Anyway, not sure how we can help if they ignore you now.
Have you submitted this issue to the Curacao gaming authority as you mentioned, please?
Eles disseram "Em relação ao seu depósito, gostaríamos de informá-lo que os fundos serão devolvidos no momento mais próximo". na minha reclamação.
E recebi este e-mail.
Ouvi de afiliado que usei.
Como nota lateral, o mercado japonês foi fechado no final de janeiro.
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
Olá de novo,
Discuti essa situação com Jozef.K porque se o cassino o ignora agora, não é justo.
Devemos poder reabrir a reclamação encerrada e continuar por lá, a princípio deve ser esclarecido com Matin, no entanto.
Eu vou voltar para você em breve.
Hello again,
I discussed this situation with Jozef.K because if the casino ignores you now, it is not fair.
We should be able to reopen the closed complaint and continue there, at first it must be clarified with Matin, however.
I'll get back to you soon.
Sim claro.
Antillephone não funciona, sem resposta.
Enviei uma carta para "radka@casino.guru"
Pode verificar?
Yes of course.
Antillephone doesn't work, no response.
I sent a letter to "radka@casino.guru"
Could you check it?
Entendo.
Parece que nos cruzamos.
Obrigado por sua cooperação.
I see.
It looks like we've crisscrossed.
Thank you for your cooperation.
Bem, em relação ao bônus, não há nada de errado com a reação do cassino.
Você violou as regras. O que pode ser um problema é quando lhe prometeram algo e você não recebeu.
Recebi o e-mail e o encaminhei diretamente para Martin.
Obrigada.
Well, regarding the bonus there is nothing wrong with the casino's reaction.
You did violate the rules. What could be a problem is when you've been promised something and you have not received it.
I got the email and forward it to Martin directly.
Thank you.
Oi.
você tem alguma atualização?
Eles estão prestes a fechar seu cassino.
Hi.
Do you have any update?
They are just about to close their casino.
Oi, como você sabe que eles vão fechar o cassino?
Hi, how do you know they're going to close the casino?
Olá ryosyou,
como você pode notar, Martin reabriu sua reclamação. No momento, estamos aguardando a resposta do cassino sobre o seu depósito.
Se você tiver alguma atualização, é só nos avisar.
Obrigada.
Hello ryosyou,
as you may notice, Martin has reopened your complaint. At the moment, we are waiting for the casino's reply concerning your deposit.
If you have any updates, just let us know.
Thank you.
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