Casinoways - discussão geral

Recentemente, entrei em contato com o suporte do Casinoways dizendo que estou preocupado com meu vício em jogos de azar e como estou com medo de perder todo o meu dinheiro, que era € 59.000, mas me disseram que nada poderia ser feito e que eles não poderiam restringir minha conta ou remover meus privilégios de jogo ou cancelar meus saques pendentes, o que me levou a perder todos os meus € 59.000 em uma hora, então eu queria saber se posso receber um reembolso por isso, já que o cassino estava ciente do meu problema com jogos de azar e continuou a me deixar jogar e não interveio quando comecei a jogar excessivamente.

Isso é algo que o Casinoways analisaria e potencialmente subsidiaria para mim por esse erro do cassino por ignorar meu pedido para parar de jogar e proteger meus fundos de retirada pendentes?

O cassino não é responsável por ignorar pedidos de autoexclusão que me levaram a perder € 59.000?

Apesar dos seus termos e condições, que isentam de responsabilidade por perdas, há circunstâncias únicas que considero que justificam uma revisão completa.

Motivos para solicitação de reembolso:

Autoexclusão e período de reflexão não respeitados:

Na semana anterior a perder tudo, entrei em contato para solicitar um período de autoexclusão, pois estava preocupado com potenciais perdas no jogo. Indiquei claramente minha intenção de evitar mais participação e prevenir o risco de perder fundos. No entanto, não me foram fornecidas nenhuma ferramenta eficaz de autoexclusão, nem minha conta foi limitada em resposta a essa solicitação. Sem essa intervenção necessária, consegui jogar fora meus ganhos e fundos adicionais, o que provavelmente não teria ocorrido se uma medida de autoexclusão tivesse sido honrada.

Falha na aplicação de medidas de jogo responsável:

A maioria dos cassinos online prioriza o bem-estar do jogador ao oferecer salvaguardas como períodos de reflexão, verificações da realidade e limites de sessão. Essas medidas são consideradas padrões da indústria e fazem parte das obrigações de jogo responsável, mesmo em jurisdições com menos restrições. Ao me permitir continuar depositando e perdendo fundos sem nenhuma intervenção, o cassino não tomou medidas razoáveis para ajudar a proteger um jogador em risco.

Dever de cuidado e boa-fé do cassino:

A falta de resposta ao meu pedido de autoexclusão indica uma falha em exercer um dever razoável de cuidado. Quando expressei preocupações, esperava que o cassino agisse de boa fé para ajudar a gerenciar o risco. Em vez disso, me permitiram jogar com todos os meus ganhos e mais. Essa ausência de salvaguardas permitiu a continuação do jogo de uma maneira inconsistente com os princípios do jogo responsável e, por fim, levou a uma perda financeira significativa.

Circunstâncias únicas que cercam minhas perdas:

Considerando que eu estava sob medicação devido a problemas médicos durante esse período, minha capacidade de tomar decisões de jogo totalmente informadas foi comprometida. Os cassinos geralmente oferecem ferramentas para evitar decisões impulsivas em situações como essas, e tais ferramentas teriam ajudado a mitigar perdas.

Práticas de jogo responsáveis exigem que os cassinos respondam aos pedidos de ajuda dos jogadores para limitar seus jogos. Meu pedido sinalizou que eu estava preocupado com meu comportamento de jogo, particularmente em relação ao jogo impulsivo e perda de fundos significativos. Permitir que eu continue depositando e jogando sem oferecer nenhuma medida de proteção é, na minha opinião, uma violação do dever de cuidado do cassino.

Muitos cassinos respeitáveis oferecem opções como autoexclusão, retiradas bloqueadas e períodos de reflexão para garantir que os jogadores possam se proteger de perdas excessivas. Se o Casinoways tivesse seguido os padrões da indústria e implementado minha solicitação, eu teria sido protegido dessas perdas.

Por esses motivos, solicito respeitosamente um reembolso de € 40.000 a € 59.000. Acredito que esse pedido seja razoável, considerando minha solicitação proativa para limitar minha atividade de jogo e a ausência de uma resposta do cassino para proteger meu bem-estar.

Obrigado por reservar um tempo para analisar este recurso. Aguardo sua resposta e espero uma resposta favorável

Olá.

Lamento muito que você esteja passando por tudo isso e espero que nossa equipe possa ajudá-lo a sair dessa situação com sua reclamação .

Parece que você fez tudo certo para evitar que tudo isso acontecesse, e o cassino deve apresentar esse tipo de solicitação imediatamente se tudo estiver claramente declarado na solicitação enviada por você ao cassino.

Nossa equipe investigará o assunto e obterá todas as informações para que seu caso receba toda a atenção necessária.

Por favor, seja paciente enquanto reunimos tudo o que é necessário para chegar ao melhor resultado disso. Espero que não demore muito e que o cassino coopere com nossa equipe integralmente.