há 2 anos
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Tive uma experiência de jogo positiva. Tem dificuldade em compreender a nota baixa. Nesse caso, a única coisa que quero reclamar são os tempos de pagamento excessivamente longos. Às vezes até 3-4 dias.
I have had a positive gaming experience. Has difficulty understanding the low grade. In that case, the only thing I want to complain about is the unreasonably long payout times. Sometimes up to 3-4 days.
Jag har haft en positiv spelupplevelse. Har svårt att förstå det låga betyget. Det enda jag vill klaga på är i så fall de orimligt långa utbetalningastiderna. Ibland upp till 3-4 dagar.
Solicitei uma retirada de 3000 euros há 48 horas e também enviei todos os documentos solicitados. Eles ainda não aceitaram os documentos ou minha desistência. Vou receber o dinheiro mesmo é a questão?
I have requested a withdrawal of 3000euro 48 hours ago and also sent in all the documents they requested. They still have not accepted the documents or my withdrawal. Will I get the money even is the question?
Jag har begärt ett uttag på 3000euro för 48 timmar sedan även skickat in alla dokument de begärde. De har fortfarande inte accepterat dokumenten eller mitt uttag. Kommer jag få pengarna ens är frågan?
O cassino não tem uma boa reputação, eu temo, mas como eles são licenciados em Malta, eu não diria que o dinheiro acabou. 48 horas não é muito, especialmente quando se trata de um cassino menor. Tente dar-lhes mais tempo e lembre-se a cada segundo dia.
The casino doesn't have a good reputation I'm afraid, but since they're licensed in Malta, I wouldn't say the money is gone. 48hours isn't that much, especially when it comes to a smaller casino. Try to give them more time and remind yourself every second day.
Você pode enviar a reclamação aqui para que possamos investigar - se o cassino cooperará conosco. Como último recurso, você pode enviar a reclamação à autoridade de licenciamento.
Lembre-se de que o Centro de Resolução do Casino Guru permite que os cassinos processem o KYC e o pagamento por 2 semanas, portanto, mesmo que você envie sua reclamação agora, ainda estará esperando o cassino.
Mantenha contato com o cassino por mais alguns dias, como sugeriu Daniel.
You can submit the complaint here so we can investigate - if the casino will cooperate with us. As a last resort, you can submit the complaint to their licensing authority.
Just keep in mind that Casino Guru Resolution Center allows casinos full 2 weeks to process KYC and payment, so even if you submit your complaint now, you will still be waiting forth the casino.
Keep in touch with the casino for a few more days, as Daniel suggested.
Eu quase posso garantir que eles vão atrasá-lo de propósito. Primeiro, eles pediram os clássicos, como endereço do documento de identidade, etc. Eles foram aprovados, mas depois exigiram que eu enviasse uma foto minha quando estiver com meu documento de identidade. Então eu fiz. Agora, 46 horas se passaram sem nenhuma resposta deles.
I can almost guarantee that they will delay it on purpose. First, they requested the classics such as ID document address, etc. They were approved, but then they demanded that I send a picture of myself when I hold my ID document. So I did. Now 46 hours have passed without any response from them.
Jag kan nästan garantera att de dröjer på det med vilje. Först begärde dom de klassiska som ID handling adress osv. De blev godkända, men sedan krävde dom att jag skulle skicka en bild på mig själv när jag håller i min ID handling. Så jag gjorde det. Nu har det gått 46timmar utan något svar från dom.
Olá,
essa foto sua segurando sua identidade também é bem comum. Eles apenas comparam seu verdadeiro eu com a foto da identidade, eu diria. Por outro lado, poderia ser mais rápido, eu diria.
Bem, vamos quanto tempo eles precisam.
Hello,
this picture of you holding your ID is also pretty common. They just compare your true you with the ID's picture, I'd say. On the other hand, it could be quicker, I'd say.
Well, let's how long they need.
Oi novamente agora já se passou uma semana inteira desde que solicitei minha retirada. Todos os documentos foram enviados, mas ainda não recebemos uma resposta. Os agentes do chat ao vivo inventam desculpas diferentes todos os dias. Realmente quero meu dinheiro agora, estou tão cansado disso
Hi again now it has been a whole week since I requested my withdrawal. All documents have been submitted, but still do not receive a response. The agents in the live chat come up with different excuses every day. Really want my money now, am so tired of this
Hej igen nu har det gått en hel vecka sedan jag begärde mitt uttag. Alla dokument är inskickade, men får fortfarande ingen respons. Agenterna i live chatten hittar på olika ursäkter varje dag. Vill verkligen ha mina pengar nu, är så trött på detta
Eu sinto você 🙁.
Eu recomendaria enviar a reclamação, mas como já mencionei, fornecemos a cada cassino 2 semanas completas.
Qual é a desculpa mais recente?
I feel you 🙁.
I would recommend submitting the complaint but as I already mention we provide each casino with 2 full weeks.
What excuse is the latest?
A última desculpa é que eles têm muitos saques agora e leva tempo para processar.
Em seus termos e condições, diz que uma retirada leva 48 horas para os documentos e depois de 5 a 7 dias, dependendo do método de retirada. Já faz 9 dias
The latest excuse is that they have many withdrawals right now and it takes time to process.
In their terms and conditions, it says that a withdrawal takes 48 hours for the documents and then 5-7 days depending on the withdrawal method. It's been 9 days now
De senaste ursäkten är att de har många withdrawals just nu och det tar tid att behandla.
I deras terms and condition så står det att ett uttag tar 48 timmar för dokumenten och sedan 5-7 dagar beroende på uttags metod. Det har gått 9 dagar nu
Honestamente, pode até ser o verdadeiro motivo. No entanto, não perdoa toda a situação. Um cassino ruim com uma licença decente, bem, acho que você pode enviar a reclamação.
Você vai esperar de qualquer jeito, eu acho. 🙁
Honestly, it can even be the true reason. However, it does not pardon the whole situation. A bad casino with a decent license, well, I think you may submit the complaint.
You're going to wait anyway, I guess. 🙁
Isso está resolvido? Alguma vez você conseguiu seu dinheiro Speltorsken?
Estou exatamente no mesmo cenário, 2800€, pois eles não pagam e se recusam a me responder.
Is this solved? Did you ever got your money Speltorsken?
I'm middle of exactly the same scenario, 2800€ as they doesn't payout and refuse to answer me.
Apenas um lembrete gentil: por favor, use o botão "responder", caso contrário a pessoa para quem você escreveu não será notificada. Obrigado 🙂
Just a kind reminder: please use the "reply" button, otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
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