Casobet Casino - discussão geral (página 2)

Certo, agora entendi melhor a situação. Então, você está passando pelo processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

O cassino explicou por que não está aceitando os documentos da Revolut? Existe algum problema técnico específico com eles, ou deram outra razão?

Normalmente, concedemos aos cassinos até 14 dias para resolver a verificação ou o saque. Portanto, se você ainda não consegue concluir o KYC, os documentos continuam sendo rejeitados e você não está recebendo uma explicação clara sobre o problema, podemos tentar ajudar.

Por ora, me avise se os documentos que você enviou desta vez foram aceitos ou se você encontrar algum outro problema novamente.

Obrigado pela ajuda.

Para responder à sua pergunta: Não, a Casobet não forneceu absolutamente nenhuma razão específica ou técnica para rejeitar meu extrato da Revolut. O atendente simplesmente repetiu: "Não aceitamos documentos da Revolut".

Eles exigem um comprovante de endereço em inglês.

Apresentei um extrato oficial em inglês do Revolut (um banco europeu totalmente licenciado). Eles o rejeitaram sem qualquer motivo válido.

O agente então me pede para fornecer um "extrato bancário local ou uma conta de serviços públicos".

No entanto, instituições gregas locais (como a Vodafone ou o Banco do Pireu) emitem seus documentos oficiais em alfabeto grego.

Apesar dessas exigências injustas, já enviei meus documentos oficiais locais (conta de luz da Vodafone e extrato do Banco do Pireu) para a página de verificação deles.

Estou aguardando a resposta deles. Avisarei assim que responderem ou se rejeitarem novamente, apenas para continuar adiando meu saque.

Atenciosamente, Dimitris

Claro, obrigado pelas informações adicionais.

Se os documentos da Revolut simplesmente não são aceitos pelo cassino, então parece ser mais uma política geral deles do que um problema técnico. Não sei exatamente por que eles configuraram dessa forma, mas presumo que tenham seus motivos.

Quanto à necessidade de o documento estar em inglês, uma opção que me ocorreu seria obter um documento oficial e traduzi-lo adequadamente para que a tradução seja válida e possa ser verificada.

Mas como você já enviou o que eles pediram, eu esperaria para ver o que eles dizem primeiro.

Me avise assim que tiver mais novidades deles.

Como atualização final, a Casobet rejeitou oficialmente tanto minha conta de luz local da Vodafone quanto meu extrato do Banco do Pireu por estarem em grego. Eles continuam se recusando a aceitar meu extrato da Revolut em inglês.

Eles rejeitam todos os documentos que envio, tanto no meu idioma local quanto em inglês. Meu nome e endereço estão claramente identificáveis ​​nos documentos originais.

Já esgotei todas as opções razoáveis ​​de KYC (Conheça Seu Cliente). Solicito que intervenha formalmente e entre em contato com o cassino, pois eles estão claramente usando táticas protelatórias para evitar o pagamento do meu saque.

Certo, se nada funcionou e todos os documentos que você enviou foram rejeitados, nossa equipe analisará o caso. Espero que possamos ajudar.

Já que você disse que o cassino precisa dos seus documentos bancários e da conta de luz da Vodafone em inglês, poderia perguntar se cópias traduzidas seriam aceitas? Talvez você consiga traduzi-las localmente. Se eles exigem especificamente documentos em inglês e você os enviou em grego, isso explicaria a recusa. Muitos cassinos solicitam esses documentos em inglês.

Quanto ao documento da Revolut, ainda não tenho certeza do porquê de estarem rejeitando, mas a exigência de idioma é a primeira coisa que me vem à mente em relação aos outros documentos.

Sei que algumas pessoas já mandaram traduzir e autenticar documentos profissionalmente. Não sei se isso seria necessário no seu caso, então sugiro que você pergunte primeiro ao cassino exatamente que tipo de tradução eles aceitam.

Olá Jaroslav,

Entrei em contato com o cassino para perguntar exatamente que tipo de tradução eles exigem para os documentos locais, conforme você aconselhou. No entanto, eles estão ignorando completamente minhas mensagens e se recusam a responder.

Eles também continuam ignorando o extrato bancário oficial em inglês que eu já enviei para o meu perfil.

Já que estão deliberadamente me obstruindo e se recusando até mesmo a comunicar suas próprias exigências, eu agradeceria muito se sua equipe pudesse intervir e contatá-los diretamente.

Tenho uma conta na Casobet com cerca de 150 euros, mas sempre que tento fazer um saque, o pedido é rejeitado. Eles dizem que vão responder por e-mail, mas nunca respondem. A verificação do meu endereço demorou uma eternidade, mas finalmente consegui; agora, porém, simplesmente não me deixam sacar meu dinheiro.

Você já entrou em contato sobre os requisitos de tradução, mas sem uma resposta, ainda não sabe o que satisfaria a equipe de verificação deles. Eu não pagaria por uma tradução antes que eles confirmassem o que aceitam.

Verifiquei sua reclamação existente, que está aberta com Jean e atualmente no período inicial de espera. Por favor, adicione esta atualização mais recente lá, incluindo sua solicitação não respondida sobre traduções e as mensagens de rejeição de documentos, caso ainda não o tenha feito.

Isso ajudará Jean a avaliar o obstáculo da verificação e a determinar o próximo passo, incluindo entrar em contato com o cassino. Qualquer acompanhamento direto precisa ser coordenado por meio dessa reclamação, portanto, não posso prometer um contato imediato.

Após finalmente ter seu endereço verificado, as repetidas rejeições de saques sem explicação devem ser frustrantes.

Quando você solicitou o saque pela primeira vez e qual método de pagamento está utilizando? Sua conta apresenta alguma outra pendência de verificação ou o cassino já confirmou que a verificação foi concluída?

Sua reclamação está aguardando análise. Nossa equipe avaliará sua solicitação e solicitará quaisquer informações adicionais necessárias.

Enquanto isso, fique à vontade para nos contar mais aqui e nos informar se a Casobet fornecer alguma explicação. Suas atualizações também podem ajudar outros jogadores a entender como a situação está se desenvolvendo.

Estou tentando fazer um saque via criptomoeda, usando o mesmo método que usei para depositar via USDT (TRX).

Não há nada pendente; eles simplesmente estão recusando.

É bom que você esteja tentando sacar usando o mesmo método que usou para depositar. Isso costuma ser importante.

Vejo que o cassino ainda está rejeitando seu saque. Não sei o motivo, principalmente porque você disse que seu endereço já foi verificado. Se esse era o único passo restante e agora você está totalmente verificado, não deveria haver mais nada impedindo o saque.

Precisamos que o cassino explique por que continua rejeitando o saque. Se eles não lhe deram nenhuma informação, provavelmente teremos que aguardar a resposta deles.

Eu já enviei um e-mail para eles e ainda não obtive resposta. Acredito que este site de apostas seja uma fraude.

Claro, não posso dizer se eles responderão ou quando. Você registrou uma reclamação conosco e ela está aguardando análise. Pedimos um pouco de paciência enquanto nossa equipe investiga a situação. Veremos como as coisas se desenvolvem a partir daí.

Está ai documentos verificados

Aqui estão as tentativas de saque e todas rejeitadas.

Certo, mas pelo que vejo, dois documentos não estão marcados como verificados. Você ainda precisa enviá-los?

Você precisa concluir a verificação completa antes de poder sacar seu dinheiro. Sua verificação já está completa? Esse pode ser o motivo pelo qual o cassino continua cancelando seus saques.

Não é necessário enviar um cartão bancário, pois o depósito é feito via criptomoeda, então não é preciso.

E, no entanto, é estranho — a frente e o verso do meu cartão bancário.

Entendo. Mas o cassino disse que você não precisava enviar esses documentos, ou você presumiu isso porque depositou usando criptomoedas? Essa é uma distinção importante.

Se esses documentos não forem necessários, presumo que sua identidade já esteja totalmente verificada. No entanto, não sei ao certo como o cassino lida com isso, por isso estou perguntando.