Assunto: Pedido de mediação – pagamento bloqueado
Prezada Equipe do Casino Guru,
Meu nome é Ohlsen e solicito respeitosamente seu apoio e mediação em meu caso contra o AMPM Casino (Epicdrops). Meu endereço de e-mail cadastrado é: oh******@gmail.com.
O saldo da conta em questão é de US$ 3.598.172,50. Embora eu tenha enviado todos os documentos de verificação necessários, o cassino está claramente protelando e continua afirmando que minha conta não foi verificada. Além disso, o suporte deles não responde às minhas mensagens há bastante tempo e está me ignorando completamente.
Informei a autoridade reguladora (CGA) esta manhã, mas espero contar com sua ajuda para finalmente viabilizar o pagamento. Segue em anexo o comprovante do saldo da minha conta.
Muito obrigada pela sua ajuda!
Subject: Request for mediation – payment blocked
Dear Casino Guru Team,
My name is Ohlsen and I respectfully request your support and mediation in my case against AMPM Casino (Epicdrops). My registered email address is: oh******@gmail.com.
The account balance in question is $3,598,172.50. Although I have submitted all the necessary verification documents, the casino is clearly stalling and continues to claim I am not verified. Furthermore, their support has not responded to my messages for quite some time and is completely ignoring me.
I informed the regulatory authority (CGA) this morning, but I hope for your assistance in finally enabling the payout. Please find attached proof of my account balance.
Thank you so much for your help!
Betreff: Bitte um Vermittlung – Auszahlung blockiert
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
mein Name ist Ohlsen und ich bitte Sie hiermit höflich um Unterstützung und Vermittlung in meinem Fall gegen das AMPM Casino (Epicdrops). Meine registrierte E-Mail-Adresse lautet: oh******@gmail.com.
Es geht um ein Guthaben von 3.598.172,50 USD. Obwohl ich alle Unterlagen zur Verifizierung eingereicht habe, spielt das Casino offensichtlich auf Zeit und behauptet weiterhin, ich sei nicht verifiziert. Zudem reagiert der Support seit längerer Zeit nicht mehr auf meine Nachrichten und ignoriert mich komplett.
Ich habe die Aufsichtsbehörde (CGA) bereits heute Morgen informiert, hoffe aber auf Ihre Hilfe, um die Auszahlung endlich zu ermöglichen. Anbei finden Sie den Nachweis über meinen Kontostand.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Olá.
Peço gentilmente que não publiquem informações sensíveis aqui no fórum por motivos de segurança. Infelizmente, já constatamos diversas vezes que isso levou a golpes.
Por favor, informe-nos exatamente quando você iniciou o processo de verificação neste cassino e quais informações sobre sua conta você obteve.
Se você acha que toda a situação está realmente se arrastando, talvez deva tentar registrar uma reclamação aqui , e nossa equipe investigará tudo.
Hello there.
I would kindly ask you not to post any sensitive information here on the forum for safety reasons. We have experienced many times that it led to different scams, unfortunately.
Please tell us when exactly you started with the verification process at this casino and what information about your account you get.
If you feel like the whole situation is really stalling, perhaps you should try to file a complaint here, and our team will investigate it all.
Olá Romi, obrigada pela sua ajuda. Já submeti uma reclamação formal através do seu portal.
Para responder às suas perguntas:
Iniciei o processo de verificação logo após meu primeiro pedido de saque, em 26 de novembro.
Já enviei meu documento de identidade e cartão de pagamento várias vezes.
O cassino não confirmou meus documentos e agora exige um pagamento adiantado de 200 dólares para verificação, o qual me recuso a pagar.
Manterei todos os demais detalhes sensíveis na área de reclamações privadas, conforme solicitado. Obrigada!
Tradução para você:
"Olá Romi, obrigada pela sua ajuda. Já enviei uma reclamação formal através do seu portal."
Em relação às suas perguntas:
Iniciei o processo de verificação imediatamente após meu primeiro pedido de saque em 26 de novembro.
Já apresentei meu documento de identidade e cartão diversas vezes.
O cassino não verificou os documentos e agora exige um pagamento adiantado de US$ 200 para verificação, o qual eu recuso.
Deixarei todos os demais detalhes sensíveis na seção de reclamações privadas, conforme solicitado. Obrigada!
Hello Romi, thank you for your help. I have already submitted an official complaint through your portal.
To answer your questions:
I started the verification process right after my first withdrawal request on November 26th.
I have submitted my ID and payment card multiple times.
The casino has not confirmed my documents and is now demanding a 200 USD upfront payment for verification, which I refuse to pay.
I will keep all further sensitive details in the private complaint area as requested. Thank you!"
Translation for you:
"Hi Romi, thank you for your help. I have already submitted an official complaint via your portal."
Regarding your questions:
I started the verification process immediately after my first withdrawal request on November 26th.
I have submitted my ID and card multiple times.
The casino has not verified the documents and is now demanding a $200 upfront payment for verification, which I refuse.
I will leave all further sensitive details in the private complaints section as requested. Thank you!
Hello Romi, thank you for your help. I have already submitted an official complaint through your portal.
To answer your questions:
I started the verification process right after my first withdrawal request on November 26th.
I have submitted my ID and payment card multiple times.
The casino has not confirmed my documents and is now demanding a 200 USD upfront payment for verification, which I refuse to pay.
I will keep all further sensitive details in the private complaint area as requested. Thank you!"
Übersetzung für dich:
"Hallo Romi, danke für die Hilfe. Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde über euer Portal eingereicht.
Zu deinen Fragen:
Ich habe den Verifizierungsprozess direkt nach meinem ersten Auszahlungsantrag am 26. November gestartet.
Ich habe meinen Ausweis und meine Karte mehrfach eingereicht.
Das Casino hat die Dokumente nicht bestätigt und verlangt nun 200 USD Vorab-Zahlung für die Verifizierung, was ich ablehne.
Ich werde alle weiteren sensiblen Details wie gewünscht im privaten Beschwerdebereich lassen. Danke!"
Olá Romi, obrigada pela sua ajuda. Já submeti uma reclamação formal através do seu portal.
Para responder às suas perguntas:
Iniciei o processo de verificação logo após meu primeiro pedido de saque, em 26 de novembro.
Já enviei meu documento de identidade e cartão de pagamento várias vezes.
O cassino não confirmou meus documentos e agora exige um pagamento adiantado de 200 dólares para verificação, o qual me recuso a pagar.
Manterei todos os demais detalhes sensíveis na área de reclamações privadas, conforme solicitado. Obrigada!
Tradução para você:
"Olá Romi, obrigada pela sua ajuda. Já enviei uma reclamação formal através do seu portal."
Em relação às suas perguntas:
Iniciei o processo de verificação imediatamente após meu primeiro pedido de saque em 26 de novembro.
Já apresentei meu documento de identidade e cartão diversas vezes.
O cassino não verificou os documentos e agora exige um pagamento adiantado de US$ 200 para verificação, o qual eu recuso.
Deixarei todos os demais detalhes sensíveis na seção de reclamações privadas, conforme solicitado. Obrigada!
Hello Romi, thank you for your help. I have already submitted an official complaint through your portal.
To answer your questions:
I started the verification process right after my first withdrawal request on November 26th.
I have submitted my ID and payment card multiple times.
The casino has not confirmed my documents and is now demanding a 200 USD upfront payment for verification, which I refuse to pay.
I will keep all further sensitive details in the private complaint area as requested. Thank you!"
Translation for you:
"Hi Romi, thank you for your help. I have already submitted an official complaint via your portal."
Regarding your questions:
I started the verification process immediately after my first withdrawal request on November 26th.
I have submitted my ID and card multiple times.
The casino has not verified the documents and is now demanding a $200 upfront payment for verification, which I refuse.
I will leave all further sensitive details in the private complaints section as requested. Thank you!
Hello Romi, thank you for your help. I have already submitted an official complaint through your portal.
To answer your questions:
I started the verification process right after my first withdrawal request on November 26th.
I have submitted my ID and payment card multiple times.
The casino has not confirmed my documents and is now demanding a 200 USD upfront payment for verification, which I refuse to pay.
I will keep all further sensitive details in the private complaint area as requested. Thank you!"
Übersetzung für dich:
"Hallo Romi, danke für die Hilfe. Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde über euer Portal eingereicht.
Zu deinen Fragen:
Ich habe den Verifizierungsprozess direkt nach meinem ersten Auszahlungsantrag am 26. November gestartet.
Ich habe meinen Ausweis und meine Karte mehrfach eingereicht.
Das Casino hat die Dokumente nicht bestätigt und verlangt nun 200 USD Vorab-Zahlung für die Verifizierung, was ich ablehne.
Ich werde alle weiteren sensiblen Details wie gewünscht im privaten Beschwerdebereich lassen. Danke!"
Parabéns por ter enviado sua reclamação. Nossa equipe irá analisá-la o mais breve possível.
Por favor, não pague um valor tão alto para verificação. Nenhum cassino legítimo pediria esse tipo de dinheiro aos seus jogadores para verificação. Normalmente, o depósito para verificação é de um valor baixo e só é necessário se o jogador ganhar com um bônus sem depósito, para que o cassino possa verificar o método de pagamento.
Investigaremos toda a situação e esperamos ajudar a resolvê-la.
Good on you for submitting your complaint. Our team will review it as soon as possible.
Please surely do not pay any such high amount for verification. No legit casino would ask for this kind of money from their players to get verified. Usually the verification deposit is a low amount, and it is needed only if a player wins with a no deposit bonus so they can verify the payment method.
We will investigate the whole situation and hopefully help to solve this situation.
Sinto muito que você tenha depositado novamente.
Infelizmente, conforme mencionado em sua reclamação , não poderemos ajudar, pois este é um site fraudulento.
Por favor, evite completamente esses sites.
I am really sorry that you deposited again.
Unfortunately, as stated in your complaint, we won't be able to help because this is a scam site.
Please avoid such sites completely.
Não acho que haja nada a provar. Romi escreveu para você dizendo que este cassino é uma fraude, então acredito em você.
Mas não podemos fazer nada em relação a esse cassino, ele não tem licença e é praticamente intocável. Acho que estamos tentando expor esses golpes para que os jogadores fiquem cientes deles.
Quer dizer, com o saldo que você tinha, deveria ter lhe parecido estranho que esse fosse o caso.
Cassinos fraudulentos também usam bônus altos e querem que você faça depósitos relativamente altos, de US$ 200 ou US$ 100, para concluir a verificação, às vezes mais de uma vez. Eles têm um RTP falso e você ganha muito em um curto período.
Tenha cuidado e nunca invista dinheiro em algo assim, e se algo lhe parecer estranho, é melhor vir e perguntar.
I don't think there's anything to prove. Romi wrote to you that this casino is a scam, so I believe you that it was.
But there's nothing we can do about this casino, it doesn't have a license and is basically untouchable. I think we're trying to expose these scams so that players know about them.
I mean, with the balance you had there, it should have seemed strange to you that this was the case.
Scam casinos also use high bonuses and want you to make relatively high deposits of $200 or $100 to complete verification, sometimes more than once, they have false RTP and you win a lot in short period.
Be careful and never put money into something like this, and if something seems strange to you, it's better to come and ask.
Primeiramente, gostaria de informar que precisei excluir uma das suas capturas de tela. Por favor, nunca compartilhe suas informações pessoais em fóruns públicos, para que ninguém tente usá-las indevidamente.
Acho que já tentei explicar tudo para você mais de uma vez e considero desnecessário fazê-lo novamente. Não sei se advogados e a polícia podem ajudá-lo(a). A polícia não lida com esses casos porque, na minha opinião, não tem nada a ver com eles.
Quanto ao responsável, tente analisar os outros golpes que encontrar neste tópico e me diga se você encontra as mesmas informações em todos eles.
First of all, I would like to say that I had to delete one of your screenshots. Please never share your personal information on a public forum, so that no one can try to misuse it.
I think I have already tried to explain everything to you more than once, and I consider it unnecessary to do so again. I don't know if lawyers and the police can help you. The police don't deal with such cases because, in my opinion, they have nothing to do with them.
As for the person responsible, try looking at the other scams you find in this thread and tell me if you find the same information everywhere.
Infelizmente, trata-se de um cassino fraudulento. Você fez algum depósito lá? Verificou as informações antes de qualquer coisa acontecer?
Unfortunately, it's a scam casino. Did you deposit anything there? Did you check the information before anything happened?
Aposto que todos os outros jogadores compartilham o mesmo desejo. O mais importante é não ter que pagar nenhuma taxa.
De qualquer forma, lamento que você tenha aprendido isso da maneira mais difícil. 🙁
I bet all the other players share the same wish. The more important thing is not to pay any fees.
In any case, I'm sorry you had to learn that the hard way. 🙁
Por favor, não deposite dinheiro lá, esse cassino é uma fraude.
Então, seja qual for a quantia que lhe pedirem, por favor, guarde para você. 🙂
Don't deposit there please, this casino is scam.
So whatever amount they ask you for, please save it for yourself. 🙂
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