Eu os informei por e-mail que tenho um vício em jogos de azar e eles me permitiram depositar e perder ainda mais dinheiro. Gostaria de saber se tenho motivos para apresentar uma reclamação? Isso também se aplica à Orionsbet, Gladiatorsbet e SpinnyCasino 🙁
Olá, lamento saber disso.
Claro, você sempre pode enviar uma reclamação. O vício em jogos de azar é a questão mais urgente, e qualquer oportunidade de examinar o sistema atual do cassino é bem-vinda.
Ao apresentar a reclamação, especifique quais medidas foram exigidas pelo cassino e quais medidas você tomou; um cronograma seria muito útil. Não hesite em mencionar solicitações repetidas; é importante dar ao mediador a oportunidade de obter a melhor compreensão dos acontecimentos. Faça isso separadamente para cada cassino.
Bom dia,
Tive uma experiência muito ruim com o Wettson (assim como com o Jasminslots e o Ohmyzino; esses três cassinos parecem estar conectados) e espero que vocês possam me ajudar. Após concluir o processo de verificação, enviei uma solicitação de saque e, ao verificar minha conta, vi que o valor estava "retirado para o sistema". Quando questionei o ocorrido, fui informado de que meus fundos haviam sido confiscados porque eu havia violado os termos e condições. Me mostraram um trecho dos termos e condições listando várias violações pelas quais o cassino poderia reter fundos. Essas violações incluíam fornecer informações falsas durante a verificação, fraude de bônus e uso de VPN para ocultar a origem dos fundos. Como não tenho consciência de ter feito nada de errado, perguntei novamente qual teria sido a suposta violação, mas não recebi uma resposta mais específica. A única explicação que consigo imaginar é que eu possa ter usado uma VPN ao acessar o site, mas isso não tinha relação com o site em si e foi algo aleatório e extremamente raro. Durante 99% do tempo que passei no site, meu endereço IP residencial estava completamente normal. Mesmo que esse fosse o motivo (do qual nem sequer tenho certeza), ainda assim é completamente absurdo e desproporcional confiscar todo o meu dinheiro. Espero que você possa me ajudar com isso.
Atenciosamente
Keno Brauer
Tenha um bom dia, embora eu imagine que, eventualmente, possa ser muito melhor.
Sinceramente, há pouco a concluir, visto que o cassino, por algum motivo, acredita que as regras foram violadas, enquanto você desconhece qualquer problema. Portanto, acredito que registrar uma reclamação formal, como você fez com o outro cassino, pode ajudar. Meus colegas avaliarão a situação do seu ponto de vista e, em seguida, farão o mesmo sob a perspectiva do cassino, o que deverá proporcionar mais espaço para uma comparação objetiva e uma resolução justa.
O que você acha?
Certo, então devo apresentar uma queixa formal a eles?
Sim, basicamente acho que era isso que a Radka queria dizer com a resposta dela. 🙂
Este cassino e seus sites afiliados são verdadeiros ladrões.
Minha conta foi verificada há 6 meses, eu nunca violei os termos do bônus (tenho provas) e eles simplesmente confiscaram meus ganhos de £420 ao rejeitarem meu saque e me enviarem um e-mail alegando que eu violei as regras, o que NÃO é verdade.
Fique longe para não perder seu dinheiro. Registrei uma reclamação no Casino Guru, espero que algo possa ser feito a respeito.
E o cassino te disse exatamente o que você violou? Quero dizer, especificamente em relação ao bônus.
Olá Jaroslav
Obrigado pela sua resposta.
Eles não mencionaram nada específico, pois não houve violação do bônus. Eu tinha um bônus de três depósitos de £30, que me dava £30 em apostas grátis a cada depósito. O bônus foi utilizado conforme os termos e condições e consta como concluído na seção de bônus.
Com base em outras avaliações que vi aqui, tenho a impressão de que me enviaram um e-mail genérico, o mesmo que foi enviado a outras pessoas, sem qualquer justificativa razoável para a perda dos meus ganhos. Em outras palavras, trata-se de um site fraudulento que roubou meu dinheiro.
Certo, e o que exatamente eles lhe enviaram por e-mail? Seria útil saber mais sobre a violação à qual se referem.
No momento, não sabemos ao certo se eles simplesmente pegaram o dinheiro sem explicar o que exatamente estava errado. Você consegue pensar em alguma coisa que possa ter violado os termos do bônus?
Além disso, você poderia me mostrar como era a oferta de bônus e quais eram as condições para aceitá-la?
Olá Jaroslav
Por favor, anexe o e-mail que recebi juntamente com a prova.
Não consigo imaginar nada que possa ter violado as regras do bônus, já que o próprio sistema não permite que você as viole. Eram 3 apostas grátis de £30 para cada depósito de £30 realizado. A odd máxima que podia ser usada era de 4/1 e o sistema, por si só, não permite o uso de odds maiores.
Além disso, cada bônus de aposta grátis estava disponível para cada um dos 3 depósitos realizados.
Os comentários deles sobre o uso de documentos de verificação incorretos etc. também não são válidos. Como você pode ver nas capturas de tela, minha verificação de identidade foi processada com sucesso há meses.
Ressalto também que não uso VPNs nem tenho qualquer software que indique que eu as uso, e ninguém mais na minha casa possui uma conta com elas.
Devido ao limite de 5 capturas de tela por resposta, responderei nesta thread adicionando evidências adicionais. 
Capturas de tela adicionais 
Agora que analisei o e-mail e as capturas de tela adicionais que você postou, consigo entender a situação com mais clareza.
O principal problema com a explicação do cassino é que ela ainda não identifica uma violação específica. Em vez disso, o e-mail cita uma lista bastante ampla de possíveis infrações, incluindo uso de VPN, problemas de verificação, contas múltiplas, abuso de bônus e diversas formas de jogo irregular. Isso torna difícil determinar exatamente o que Wettson acredita que você realmente fez.
As capturas de tela que mostram que seus documentos de verificação foram aceitos também são relevantes. E entendo seu ponto de vista de que o próprio sistema de apostas o impediu de fazer apostas grátis acima das odds máximas permitidas.
Ao mesmo tempo, eu não concluiria apenas com base nisso que nenhuma das outras regras promocionais poderia ter sido acionada. O cassino ainda precisaria explicar em qual regra específica se baseou e qual atividade supostamente a infringiu.
Notei também um detalhe importante na sua explicação. Você descreve a promoção como £30 em apostas grátis para cada depósito de £30, com odds máximas de 4/1. Se os £420 em disputa foram ganhos através dessas apostas esportivas/grátis e a confiscação se baseia especificamente nas regras de bônus de apostas esportivas ou em atividades de apostas, então, infelizmente, isso pode estar fora da área de atuação da nossa equipe de reclamações, já que não somos especializados em disputas relacionadas a apostas esportivas.
Como você já enviou a reclamação, não é necessário enviar mais nada. A equipe pode primeiro analisar o que você forneceu e determinar se o caso se enquadra em nossa área de atuação.
Em todo caso, você forneceu muito mais contexto do que o próprio cassino lhe deu, e acho que a principal questão sem resposta continua muito simples: qual regra exata a Wettson alega que você violou e em qual atividade específica eles baseiam essa conclusão?
Enviei um e-mail para eles, mas não recebi resposta. A única resposta que obtive no chat ao vivo foi que a decisão era final, sem fornecer mais informações.
Hum, você já pensou em apresentar uma reclamação em outro lugar, especificamente em um serviço que lide com disputas relacionadas a apostas esportivas?
Posso compartilhar alguns links com você onde você pode tentar.
Você pode encontrá-los aqui:
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
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