Cassino Wild Robin

Estou apresentando esta reclamação formal referente ao gerenciamento da minha conta e aos meus repetidos pedidos de encerramento permanente da mesma.

Solicitei repetidamente e explicitamente à WildRobin que encerrasse e bloqueasse minha conta:

24 de julho de 2026 – 21:27

Escrevi:

"Eu depositei muito dinheiro, por favor, feche minha conta."

30 de julho de 2026 – 18:33

Escrevi novamente:

"Já pedi várias vezes para encerrar e bloquear minha conta! Esta é a última vez!"

Eu também informei que entraria em contato com as autoridades de jogos de azar caso minha conta não fosse encerrada.

2 de agosto de 2026 – 13:52

Escrevi novamente:

"Basta fechar em bloco"

Mais tarde, nesse mesmo dia, 2 de agosto de 2026, às 15h52, a WildRobin confirmou por escrito que havia recebido minha solicitação de encerramento da conta. Em vez de encerrar e bloquear a conta imediatamente, pediram-me que explicasse o motivo da minha solicitação.

Apesar dos meus repetidos pedidos, minha conta permaneceu acessível.

Hoje, 8 de agosto de 2026, eu ainda conseguia depositar e jogar. Perdi aproximadamente € 2.000 hoje.

Considero isto extremamente grave, principalmente porque já lhe havia pedido repetidamente para encerrar e bloquear a minha conta.

Eu também tenho uma autoexclusão de jogo belga em vigor, porque tenho um problema com jogos de azar. Entendo que uma autoexclusão belga não se aplica automaticamente a um operador offshore, mas isso torna meus repetidos pedidos diretos à WildRobin para encerrar minha conta particularmente importantes. Quero meu dinheiro de volta a partir de hoje!!!

Acabei de encontrar um e-mail informando que minha conta já havia sido bloqueada — então por que diabos ela foi reaberta???

Olá,

Eu diria que situações como essa geralmente se encontram em algum ponto entre o que idealmente deveria acontecer e como as coisas realmente funcionam na prática.

Resumindo, quando um jogador solicita o encerramento de sua conta, o cassino geralmente pergunta o motivo. Encerrar uma conta e autoexcluir-se de um cassino não são a mesma coisa. Uma conta encerrada geralmente pode ser reaberta com relativa facilidade em muitos cassinos.

No entanto, se você mencionar problemas com jogos de azar, vício ou algo semelhante, o cassino geralmente deve agir com muito mais rapidez. Não vi isso acontecer aqui.

Por outro lado, se um jogador envia repetidamente e-mails afirmando já ter depositado uma grande quantia de dinheiro, o cassino provavelmente deveria prestar atenção ao que está acontecendo, mesmo que não pareça ser o caso aqui. Pode não ser uma obrigação estrita, mas, da perspectiva do jogo responsável, certamente seria apropriado.

Notei também na captura de tela que eles confirmaram o encerramento da sua conta, o que aparentemente não era totalmente verdade, já que você conseguiu acessá-la normalmente novamente. No entanto, pelo que vi, esse e-mail era de um ano atrás, o que o cassino pode agora considerar um período suficiente para a conta ter sido reaberta. Contas geralmente não são encerradas indefinidamente.

Por isso, é importante distinguir entre autoexclusão e simplesmente encerrar uma conta, pois isso pode ajudar a evitar situações semelhantes no futuro.

Além disso, notei que você abriu uma reclamação em nosso site, então vamos analisar o que nossa equipe diz.

Desejo-te boa sorte na tua situação. 🍀

Nada está sendo feito em relação à minha reclamação? Enviei e-mails para várias agências, mas não recebi resposta de nenhuma delas.

Olá, vejo que está em análise, então você terá que ter paciência. Há muitas reclamações em comparação com o número de pessoas que as analisam. 🙂

Mas nossa equipe cuidará disso em breve.