Estou apresentando esta reclamação formal referente ao gerenciamento da minha conta e aos meus repetidos pedidos de encerramento permanente da mesma.
Solicitei repetidamente e explicitamente à WildRobin que encerrasse e bloqueasse minha conta:
24 de julho de 2026 – 21:27
Escrevi:
"Eu depositei muito dinheiro, por favor, feche minha conta."
30 de julho de 2026 – 18:33
Escrevi novamente:
"Já pedi várias vezes para encerrar e bloquear minha conta! Esta é a última vez!"
Eu também informei que entraria em contato com as autoridades de jogos de azar caso minha conta não fosse encerrada.
2 de agosto de 2026 – 13:52
Escrevi novamente:
"Basta fechar em bloco"
Mais tarde, nesse mesmo dia, 2 de agosto de 2026, às 15h52, a WildRobin confirmou por escrito que havia recebido minha solicitação de encerramento da conta. Em vez de encerrar e bloquear a conta imediatamente, pediram-me que explicasse o motivo da minha solicitação.
Apesar dos meus repetidos pedidos, minha conta permaneceu acessível.
Hoje, 8 de agosto de 2026, eu ainda conseguia depositar e jogar. Perdi aproximadamente € 2.000 hoje.
Considero isto extremamente grave, principalmente porque já lhe havia pedido repetidamente para encerrar e bloquear a minha conta.
Eu também tenho uma autoexclusão de jogo belga em vigor, porque tenho um problema com jogos de azar. Entendo que uma autoexclusão belga não se aplica automaticamente a um operador offshore, mas isso torna meus repetidos pedidos diretos à WildRobin para encerrar minha conta particularmente importantes. Quero meu dinheiro de volta a partir de hoje!!!
