Cherry.com Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Cherry.com Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Olá, equipe de suporte do Casino Guru,

Estou entrando em contato porque preciso da sua ajuda em relação a um problema sério com um saque da Cherry.com , operada pela Cherry Online Ltd.

Jogo em sites de apostas e cassinos há mais de 10 anos e esta é a primeira vez que me deparo com uma situação como esta. Gostaria, portanto, da sua ajuda para entender o que está acontecendo e para tentar resolver o problema.

O que aconteceu

Inicialmente, solicitei um saque da minha conta. O saque ficou em processamento por vários dias e não recebi o dinheiro na minha conta bancária.

Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes para perguntar por que o saque estava demorando tanto. Fui informado de que o saque estava passando por uma verificação de rotina/manual e que não havia nada com que me preocupar. Também me disseram que o departamento responsável estava trabalhando no saque e que eu receberia um e-mail assim que ele fosse processado.

Como eu queria continuar jogando, pedi à Cherry que devolvesse o dinheiro do saque pendente para minha conta de jogos. O dinheiro foi então devolvido ao meu saldo de jogos.

Depois disso, fiz um novo saque. Este segundo saque é de aproximadamente 300.000 SEK.

Infelizmente, este novo saque ainda consta como em processamento e eu ainda não recebi o dinheiro na minha conta bancária.

Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente, mas ainda não recebi uma explicação clara sobre o motivo da demora no saque, nem uma data precisa para o pagamento do meu dinheiro.

Entre em contato com Cherry

Tentei resolver isso diretamente com a Cherry antes de entrar em contato com você.

Também entrei em contato com pessoas ligadas à Cherry na Suécia, na tentativa de encontrar o departamento apropriado. Fui informado de que a Cherry Spelglädje AB é uma empresa separada que lida com jogos físicos em bares e restaurantes e que meu problema diz respeito à Cherry Online Ltd.

Por isso, tentei entrar em contato com a empresa online e o suporte ao cliente responsáveis ​​pelo meu pedido de desistência.

Por que estou entrando em contato com o Casino Guru?

Não estou tentando fazer acusações infundadas contra a Cherry. Simplesmente quero que meu dinheiro seja processado e pago a mim, ou que receba uma explicação clara e documentada para o atraso.

O valor envolvido é de aproximadamente 300.000 SEK, o que é uma quantia significativa para mim.

Gostaria, portanto, de pedir ao Casino Guru que me ajudasse a determinar:

Se esse atraso no saque é normal.

A justificativa para o atraso foi apresentada de forma adequada?

A Cherry Online Ltd está processando meu saque de acordo com seus termos e regulamentos aplicáveis?

Que medidas devo tomar para resolver a questão?

Gostaria de saber se o Casino Guru pode entrar em contato ou intermediar junto ao cassino em relação à minha reclamação.

Posso fornecer capturas de tela mostrando o status dos saques, as datas dos saques, minhas conversas com o suporte ao cliente da Cherry e qualquer outra documentação que você precisar.

Agradeceria muito se pudesse analisar meu caso e me ajudar a resolver essa situação.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente

Olá, antes de mais nada, parabéns pela sua vitória.

Geralmente, concedemos aos cassinos até 14 dias para processar os saques. No entanto, considerando o valor que você está tentando sacar, também gostaria de saber quais são os limites de saque do cassino e se você realmente consegue sacar o valor total de uma só vez.

Você mencionou que cancelou seu primeiro saque e solicitou outro. Quando exatamente você solicitou esse segundo saque? Eu contaria o período de 14 dias a partir desse momento.

Atrasos nos saques podem ocorrer por diversos motivos. Quando um jogador ganha um valor alto, os cassinos podem realizar verificações adicionais para garantir que tudo esteja em ordem, por exemplo, se um bônus foi utilizado e se seus termos foram cumpridos. Geralmente, eles não explicam todos os detalhes dessas verificações internas e podem simplesmente informar que o saque está passando por uma análise manual.

Às vezes, o atraso também pode estar relacionado ao método de pagamento selecionado ou seu saque pode simplesmente estar aguardando em uma fila de processamento.

Em todo caso, recomendo fortemente que você não utilize o saldo enquanto essa situação estiver sendo resolvida. Concentre-se primeiro em concluir o saque e só depois decida se deseja continuar jogando.

Além disso, não cancele este saque novamente. Se o cassino não fornecer nenhuma atualização relevante, o pagamento ainda não tiver sido efetuado ou se você achar que algo está errado conforme se aproxima o prazo de duas semanas, entre em contato comigo e veremos se podemos ajudar.