há um mês
Se desejar discutir algo relacionado com Chipsy Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Estou tentando verificar meu e-mail para sacar meu dinheiro, mas o código não está chegando. Já enviei um e-mail solicitando a alteração do endereço, mas ainda não obtive resposta. Preciso do meu dinheiro, por favor.
I'm trying to verify my email to withdraw my money, but the code isn't arriving. I've already emailed to change the email address, but I haven't received a response. I need my money, please.
Olá, lamento que esteja passando por essa situação. Pelo que você descreveu, para ser sincera, não me parece tão complicado. Você já tentou entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, caso eles não estejam respondendo ao seu e-mail?
Hi, I'm sorry you're in this situation. Based on what you're saying, it doesn't seem that complicated to me, to be honest. Have you tried writing to the live chat if they're not responding to your email?
Tentei entrar em contato com o suporte várias vezes, inclusive por e-mail, mas não consigo abrir uma disputa para comprovar as capturas de tela e também porque não consigo sacar meu saldo de 2700 USD.
I tried contacting support several times, including via email, but I can't open a dispute to prove the screenshots and also because I can't withdraw my balance of 2700 USD.
Por que você não consegue abrir uma disputa?
Você não pode alterar isso por conta própria, e o cassino não está respondendo a você em lugar nenhum.
Portanto, se isso estiver acontecendo e você não souber o que fazer, sugiroque registre uma reclamação conosco.
O que você acha?
Why can't you open a dispute?
You can't change it yourself, and the casino isn't responding to you anywhere.
So if this is happening and you don't know what to do, I would try filing a complaint with us.
What do you think?
Já faz quase uma semana e ainda não recebi resposta do cassino. Meu dinheiro continua retido, US$ 2.700. Não consigo abrir uma disputa porque não encontro o nome do Chipsy na lista de cassinos autorizados. Por favor, me ajudem.
It's been almost a week and I still haven't received a response from the casino. My money is still stuck, $2700 USD. I can't open a dispute because I can't find Chipsy's name on the list of casinos for that. Please help me.
Não há problema algum. Por favor, escolha qualquer um dos cassinos da lista e explique para qual deles você realmente deseja enviar sua reclamação. Nossa equipe resolverá o problema para você.
Informamos que não poderemos intervir antes de decorrido o período de 14 dias a partir da data da sua desistência.
That is no problem at all. Please choose any of the casinos from the list and explain to which casino you really want to submit your complaint. Our team will fix it for you then.
Just please know that we are unable to intervene before the 14-day time period from your withdrawal passes.
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