Coolbet Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Coolbet Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Ainda estou com problemas para recuperar o controle da conta fantasma que está no cassino deles. Vou ver quanto tempo vai demorar para finalmente poder testar esse cassino.

A situação que você está descrevendo está relacionada à sua conta que você já teve aqui? Ou estou apenas entendendo mal?

Outra pessoa usou meu e-mail de jogo para se registrar lá, demorou muito para chegar até eles, muita ida e volta e decidi desistir e não experimentar aquele cassino.

Pena, pensei que tal coisa pudesse ser resolvida, mas se seria melhor para você não tentar mais isso no cassino, não estou surpreso.

Espero que seus passos o levem a um cassino onde seja mais fácil.🙂

Este cassino reabriu minha conta, mesmo sabendo que eu tinha um histórico de vício em jogos de azar. Antes mesmo de reabrir a conta, me informaram que ela havia sido encerrada por esse motivo. Além disso, o site informa que é possível encerrar uma conta permanentemente, e é importante informar o motivo. Pelo menos, o vício em jogos de azar não parece ser um motivo que levaria ao encerramento permanente da conta!

Olá,

Parece-me muito errado, mas, para ter certeza de toda a situação, você pediu autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar, por favor? Porque se pediu e a conta foi encerrada com base nesse pedido, honestamente não vejo nenhuma boa desculpa para a reabertura.

Como o cassino respondeu às suas objeções? Eles entenderam que a conta precisa ser encerrada imediatamente?

Sim, pedi. No início, anos atrás, solicitei apenas o encerramento definitivo, o que, de acordo com as regras do cassino na época, significava que a conta seria encerrada permanentemente, sem possibilidade de reabertura. Mas, alguns anos depois, entrei em contato com o cassino novamente, querendo garantir que a conta jamais pudesse ser reaberta em hipótese alguma. Disse que tinha um grave vício em jogos de azar e que a conta jamais poderia ser reaberta. Eles confirmaram que eu não poderia mais usar o site. Após a reabertura da conta, disseram que o jogo era responsabilidade de todos e, como eu disse que não havia mais problemas, isso isentou o cassino da responsabilidade. Mas acho isso moralmente questionável, porque mesmo que o jogo estivesse sob controle, reiniciá-lo poderia desencadear a reativação do vício.

Eu, pessoalmente, não entendo por que eles não insistem no encerramento permanente da conta, quando alguém solicitou isso especificamente devido ao seu vício em jogos de azar. É uma pena que a responsabilização pareça estar cada vez mais fraca ultimamente.

Quando reabri minha conta, o cassino disse que sabia que você tinha um problema com jogos de azar. Então, eles sabiam muito bem que esse era o motivo original do meu banimento do cassino.

Então não parece certo que eles tenham reaberto sua conta.

Posso perguntar se você depositou algum dinheiro lá desde então?

Espero que nossa equipe de reclamações possa realmente ajudar com isso.

Sim, depositei. Além disso, perdi 2.000 euros em ganhos duas vezes. Na primeira vez que perdi 1.800 euros, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino e contei a eles. Eles não fizeram nada, nem se preocuparam com o meu jogo. Infelizmente, não acho que uma reclamação seja útil, pois eles não respondem a reclamações feitas por meio de diferentes operadores.

Mesmo que eles não respondam às reclamações e o problema não seja resolvido, isso ajudará a diminuir a classificação do cassino para que outros jogadores possam ser avisados, pelo menos, sabe?

É claro que depende totalmente de você.

Joguei na Coolbet e a verdade é que tem sido impossível recuperar meus ganhos. O Banco Santander sempre me dá problemas; é o único que rejeita meus saques. Já desisti do meu dinheiro.

Mas não é possível usar outro método de pagamento? 🤔

Talvez sim, mas não é como se eu tivesse mais de uma conta. Só tenho o Santander e um cartão virtual do Banco BCI chamado MACH. Não consegui sacar dinheiro de nenhum deles. E o Banco Santander não é um banco pequeno... Não sei quanto ao resto do mundo, mas no Chile e na Espanha é um dos maiores!

Acredito que a melhor opção é entrar em contato com o suporte do cassino e obter algumas sugestões sobre qual outra opção você deve usar caso seu banco não coopere.

Você já tentou isso?