Coolbet Casino - discussão geral

Ainda estou com problemas para recuperar o controle da conta fantasma que está no cassino deles. Vou ver quanto tempo vai demorar para finalmente poder testar esse cassino.

A situação que você está descrevendo está relacionada à sua conta que você já teve aqui? Ou estou apenas entendendo mal?

Outra pessoa usou meu e-mail de jogo para se registrar lá, demorou muito para chegar até eles, muita ida e volta e decidi desistir e não experimentar aquele cassino.

Pena, pensei que tal coisa pudesse ser resolvida, mas se seria melhor para você não tentar mais isso no cassino, não estou surpreso.

Espero que seus passos o levem a um cassino onde seja mais fácil.🙂

This casino reopened my account even though they knew I had a history of gambling addiction. Even before reopening the account, they told me that my account was closed for this reason. Also, the website states that it is possible to permanently close an account, and it is important to state the reason why. At least gambling addiction doesn't seem to be a reason that would lead to permanent account closure!

Tämä kasino avasi tilini uudelleen, vaikka he tiesivät minulla olevan historiaa uhkapeliriippuvuuden kanssa. Jopa ennen tilin uudelleen avaamista he kertoivat, että tilini on suljettu tämän syyn takia. Lisäksi sivustollakin mainitaan, että tili on mahdollista sulkea pysyvästi, ja on tärkeää kertoa syy miksi. Ainakaan uhkapeliriippuvuus ei näyttäisi olevan sellainen syy mikä johtaa tilin pysyvään sulkemiseen!

Olá,

Parece-me muito errado, mas, para ter certeza de toda a situação, você pediu autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar, por favor? Porque se pediu e a conta foi encerrada com base nesse pedido, honestamente não vejo nenhuma boa desculpa para a reabertura.

Como o cassino respondeu às suas objeções? Eles entenderam que a conta precisa ser encerrada imediatamente?

Yes, I did. At first, years ago, I only asked for a permanent closure, which in itself, according to the casino's rules at the time, meant that the account would be permanently closed, without the possibility of reopening. But a couple of years later, I contacted the casino again, wanting to make sure that the account could never be reopened under any circumstances. I said that I had a serious gambling addiction and that the account could never be reopened. They confirmed that I could no longer use the site. After reopening the account, they said that gambling was everyone's responsibility, and since I now said that there were no more problems, it removed the casino's responsibility. But I think this is morally questionable, because even if the gambling was now under control, starting it again could trigger the addiction to become active again.

I personally don't understand why they can't insist on permanently closing the account, when someone has specifically requested it due to their gambling addiction. It's a shame that accountability has only seemed to be getting weaker these days.

Kyllä pyysin. Aluksi vuosia sitten pyysin vain pysyvää sulkemista, mikä jo itsessään tuolloin kasinon säännöissä johti tilin pysyvään sulkemiseen, ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Mutta pari vuotta tämän jälkeen otin uudestaan yhteyttä kasinoon, kun halusin varmistaa, että tiliä ei missään nimessä saa enää auki. Sanoin, että minulla on vakava peliriippuvuus eikä tiliä saa enää avata uudelleen. He vahvistivat, että en enää voi käyttää sivustostoa. Tilin uudelleen avaamisen jälkeen he sanoivat, että pelaaminen on jokaisen omalla vastuulla, ja koska sanoin nyt, että ongelmia ei enää ole, niin se poistaa kasinon vastuun. Mutta mielestäni tämä on moraalisesti kyseenalaista, sillä vaikka pelaaminen olisikin nyt hallinnassa, niin sen uudelleen aloittaminen voi taas laukaista riippuvuuden aktiiviseksi.

En itse ymmärrä miksi pysyvästi tilin sulkemisesta ei voida pitää kiinni, kun vielä erikseen on sitä pyytänyt peliriippuvuuden takia. Harmi, että vastuullisuus on tuntunut vain heikkenevän nykyään.

When I reopened my account, the casino said that we know you have a gambling problem. So they knew full well that this was the original reason I was banned from the casino.

Kasino vielä tilin uudelleen avaamisen yhteydessä sanoi, että tietojemme mukaan sinulla on uhkapeliongelmia. Eli he varsin hyvin tiesivät tämän olevan alkuperäinen syy miksi minut oltiin suljettu kasinolta pois.

Então não parece certo que eles tenham reaberto sua conta.

Posso perguntar se você depositou algum dinheiro lá desde então?

Espero que nossa equipe de reclamações possa realmente ajudar com isso.

Yes, I have deposited. In addition, I lost 2000 euros in winnings twice. The first time I lost 1800 euros, I contacted the casino's live support and told them about it. They did nothing, they didn't even worry about my playing. Unfortunately, I don't think a complaint will be useful, because they don't respond to complaints made through different operators.

Kyllä olen tallettanut. Lisäksi hävisin kahteen kertaan 2000 e voitot. Ensimmäisen kerran, kun hävisin 1800 euroa, otin yhteyttä kasinon livetukeen ja kerroin tästä. He eivät tehneet mitään, eivät edes huolestuneet pelaamisestani. Valitettavasti en usko valituksesta olevan hyötyä, sillä he eivät vastaa valituksiin mitkä on tehty eri toimijoiden kautta.

Mesmo que eles não respondam às reclamações e o problema não seja resolvido, isso ajudará a diminuir a classificação do cassino para que outros jogadores possam ser avisados, pelo menos, sabe?

É claro que depende totalmente de você.

I played at Coolbet and the truth is that it has been impossible for me to recover my winnings. Banco Santander always gives me problems; it's the only one that rejects my withdrawals. I already gave up on my money.

Yo en Coolbet he jugado y la verdad se me ha hecho imposible recuperar mis ganancias, siempre me da problemas el Banco Santander, es con el único que me rechaza el retiro, ya di por perdido mi dinero.

Mas não é possível usar outro método de pagamento? 🤔

And maybe so, but it's not like I have more than one account. I only have Santander and a virtual card from Banco BCI called MACH. I couldn't withdraw money from either of them. And Banco Santander isn't a small bank... I don't know about the rest of the world, but in Chile and Spain, it's one of the largest!

Y quizás si, pero no es que yo tenga más de una cuenta, solo tengo el Santander, y una tarjeta virtual de Banco BCI llamada MACH, en ninguna de las dos pude retirar mi dinero. Y Banco Santander no es un banco pequeño... no sé en el mundo, pero en Chile y España es de los más grandes!

Acredito que a melhor opção é entrar em contato com o suporte do cassino e obter algumas sugestões sobre qual outra opção você deve usar caso seu banco não coopere.

Você já tentou isso?