Crown Slots Casino - discussão geral

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Cometi o erro de transferir acidentalmente 550 em um depósito em vez de 50. Então, fui sacar os 500 imediatamente e joguei os 50 que pretendia originalmente enquanto os pedidos de saque dos 500 estavam pendentes. Durante meu processo de integração, certifiquei-me de ser verificado e enviei os documentos de identificação corretos. Tenho um gerente VIP, não porque atingi um determinado nível, mas porque fazia depósitos com frequência... então, meu gerente VIP me aconselhou a receber meus 500 de volta, pois precisava apostar 3 vezes para ser elegível!! Eu não conseguia acreditar! E ainda estou tentando receber meu depósito acidental de 500. Eles parecem pensar que estão agindo de acordo e que meus 500 serão transferidos de volta sem os requisitos de aposta. No entanto, meu pedido de saque foi cancelado 4 vezes e recebo e-mails automáticos informando quanto ainda tenho para apostar...

Saiba que lamento muito que tal erro tenha acontecido com você ao depositar, mas infelizmente acredito que nem mesmo nossa equipe de reclamações seria capaz de ajudar em tal caso.

O cassino age assim devido à política de combate à lavagem de dinheiro, na verdade.

Não consigo imaginar o que poderia acontecer se todo mundo viesse com uma história dessas, sabe.

E é claro que não estou dizendo que isso não aconteceu por engano. Certo?

Por favor, tenha muito cuidado ao aprovar tais transações e é melhor verificar duas vezes antes de fazê-lo. 🙏

Acho que o pior é que o Gerente VIP continua dizendo que eles vão abrir mão dos requisitos de aposta e processar meu depósito acidental, mas minha solicitação de retirada continua sendo cancelada, às vezes a cada 24 horas, e hoje à noite foi cancelada umas 5 vezes, mas eles continuam dizendo para fazer outra solicitação de retirada. Não entendo por que eles continuam me dizendo que é um erro de sistema e que vão me devolver o dinheiro, mas não dão prosseguimento.

Esse é um comportamento realmente estranho por parte do cassino. Não sei bem por que eles dizem que vão te dar o dinheiro, mesmo tendo nas regras o requisito de aposta, sabe?

Por favor, nos avise sempre que tiver novidades sobre tudo isso; eu realmente quero saber como eles vão agir.

Olá ChelseaAus,

Sim, nós nos lembramos perfeitamente deste caso e realmente apreciamos que você compartilhe sua experiência.

Você entrou em contato conosco após depositar acidentalmente 550 em vez de 50 e pediu para sacar o valor não pretendido. Como explicamos na época, as regulamentações de AML (Anti-Money Laundering) — que são padrão em todo o setor — exigem que tratemos todos os depósitos como fundos de jogo pretendidos, a menos que se prove o contrário.

No entanto, dada sua lealdade e relacionamento de longa data conosco, tratamos esse caso individualmente e abrimos uma exceção única para devolver o depósito acidental ao método de pagamento original, sem impor os requisitos de apostas padrão.

Um ponto a ser observado é que, além de alguns problemas técnicos que causaram atrasos e rejeições de saques, a verificação da sua conta ainda estava pendente em determinado momento. Esse também foi o motivo pelo qual algumas tentativas de saque não foram concluídas, de acordo com a conformidade regulatória.

Esperamos que, no final, nossas ações tenham demonstrado que valorizamos nossos jogadores leais e que realmente tentamos resolver o seu caso de forma justa. Agradecemos novamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe CrownSlots