Devo registrar uma reclamação ou continuar com o procedimento?...ajuda...

Hi everyone, I need advice from someone more expert than me on the problem I'm having with a non-AAMS online casino.

I requested my first 300e withdrawal (no bonus, just real money and real top-ups) and the site sent me an email requesting additional documents.

I would like to point out that I had already verified the gaming account with all the required documents (selfie, driving license and house bill), in the additional documents they ask me for a photo with the numbers covered, front and back of the card with which I deposited and a further selfie with my license in my legible hand.

I would like to know what connection there is between the selfie with the driving license in hand and my withdrawal, when they already have the photo of the requested document.

Do I continue with the requested verification or is it preferable to open a complaint?

Ciao a tutti, avrei bisogno di un consiglio di qualcuno piu esperto di me sul problema che sto riscontrando con un casino' online non AAMS.

Ho richiesto il mio primo prelievo di 300e (no bonus solo soldi veri e ricariche vere) e il sito mi ha inviato una email richiedendomi dei documenti aggiuntivi.

Premetto che avevo gia verificato il conto di gioco con tutti i documenti richiesti (selfie, patente, e bolletta di casa), nei documenti aggiuntivi mi richiedono la foto con i numeri coperti, fronte retro della carta con cui ho depositato e un ulteriore selfie con la mia patente in mano leggibile.

Vorrei sapere che connessione c'e' tra il selfie con la patente in mano e il mio prelievo, quando hanno gia' la foto del documento richiesto.

Continuo con la verifica richiesta o e' preferibile aprire un reclamo?

Olá, posso perguntar que cassino é exatamente esse?

No que diz respeito à verificação, recomendo cooperar com o casino. Aparentemente é apenas uma verificação adicional, já que você diz que sua conta já foi verificada. É um processo com o qual os casinos têm cuidado, por isso não creio que seja incomum.

Em resumo, é melhor fornecer os itens adicionais que o cassino exige de você para que você possa sacar o dinheiro.

De qualquer forma, quando você conseguir passar pela verificação, poderia nos informar se tudo correu bem e quanto tempo demorou?

Hi, thanks for the reply, the casino is Smokace, I no longer have

sent nothing, because in addition to the selfie I have to send proof that the card

prepaid card that I used belongs to me, I have done more than one top-up

on their website, but the problem is that the bank does not provide additional documentation

about the prepaid so I don't know what to send him.

The documents I have sent so far are (front/back driving licence, a selfie of me without documents, two Casam bills, photo of front and back prepaid card), even if I sent my selfie with the driving license I still wouldn't have the documentation they require for the prepaid card ....

(they tell me that the screenshot from my bank's app of the card statement is also fine if I understand correctly, the problem is that they want the card with the first six numbers uncovered and the last four... fine in the app my bank only shows the last four so I think they would reject that too)

Ciao, grazie per la riposta, il casino' e' Smokace, non ho piu'

inviato nulla, perche' oltre al selfie devo inviare una prova che la carta

prepagata che ho usato appartiene a me, ho fatto piu di una ricarica

sul loro sito, ma il problema e' che la banca non fornisce documentazioni aggiuntive

riguardo la prepagata quindi non so cosa inviargli.

I documenti che ho inviato finora sono (patente fronte/retro, un mio selfie senza documenti, due bollette di casam foto carta prepagata fronte retro), anche se inviassi il mio selfie con la patente non avrei comunque la documentazione che loro richiedono per la prepagata....

(mi dicono che va bene anche lo screenshot dall app della mia banca dell'estratto conto della carta se non ho capito male, il problema e' che vogliono la carta con i primi sei numeri scoperti e gli ultimi quattro...benissimo nell app della mia banca mostra solo gli ultimi quattro quindi credo che rifiuterebbero anche quello)

Sabe, acho justo dizer que a melhor abordagem é cooperar com o cassino. Eu sei o que isso parece; acredite, a questão, porém, é verificar para não prolongar ainda mais o processo. Assim, preciso que saiba que damos aos casinos 14 dias completos para concluir a verificação e enviar o dinheiro.

Outros detalhes são fornecidos neste guia: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Posso saber qual parece ser o problema com o cartão pré-pago? Sinceramente, eu esperaria a necessidade do nome do titular do cartão, o que presumo que esses cartões normalmente não tenham...🤔

Estou perto?

Yes, exactly, the name can only be read in the bank app but you can only see the last four digits while they also want the first six, I also sent the photo of the card with all the requested numbers but obviously the name does not appear on the card because it is a prepaid...

Si esatto il nome si legge solo dentro la app della banca però si vedono solo le ultime quattro cifre mentre vogliono pure le prime sei, io ho anche inviato la foto della carta con tutti i numeri richiesti ma ovviamente sulla carta il nome non compare perché è una prepaid...

Later when I get back from work I'll try to send them the screen and explain what I can't do further, I'll see and I'll update you and thanks for the suggestions for now

Più tardi quando rientro da lavoro provo a inviargli lo screen e a spiegarli che oltre non posso fare, vediamo vi aggiorno e grazie dei suggerimenti per ora

Eu entendo sua situação. Portanto, aguardaremos a resposta do casino e veremos que declaração eles darão. Se não for possível fornecer o documento que pedem por se tratar de um cartão pré-pago, creio que terão alguma alternativa para resolver a situação.

Avise-nos quando souber da notícia. Eu espero que tudo fique bem. 🙂

Quanto tempo alguém esperou por esta "verificação de jogo, verificação de aposta" antes de receber seu saque? Vou continuar 5 dias mesmo após a verificação kyc bem-sucedida e fui informado que fui verificado e não precisava de nenhum procedimento de verificação adicional para sacar, mas não recebi nenhum ou nenhum e-mail ou indicação de que estou recebendo meus ganhos no dia 5! Eles continuam me enviando as mesmas desculpas todas as vezes "esperando uma resposta do fornecedor do jogo" 🙄 um processo de retirada tão desnecessário apenas para impedir o pagamento

Olá. Posso perguntar a qual cassino você está se referindo, por favor? Normalmente damos aos cassinos 14 dias completos para concluir o processo, especialmente se algumas verificações adicionais precisarem ser feitas. Esperamos que seja processado em breve. Por favor, deixe-nos saber sobre quaisquer atualizações relacionadas.

Fumaça. E agora já é o dia 8. Desde então, eles cancelaram dois dos meus saques pendentes e não me deram um motivo, tenho conversado com respostas automatizadas todo esse tempo, ainda não tive notícias de uma pessoa real

Nesse caso, o suporte ao vivo não vai ajudar em nada, na minha opinião, pois eles não podem ou não sabem lhe dar a explicação exata. E infelizmente, até que o casino receba o cheque completo do fornecedor do jogo, não há muito o que fazer por você, e mesmo por eles, basta esperar. Eu sei que não é muito fácil, nem agradável, mas sem a decisão do fornecedor do jogo não haverá progresso.

Você tem a sensação de que jogou de uma forma fora do padrão, talvez, ou encontrou algum erro técnico durante o jogo, por acaso?

Estou mandando uma mensagem para você hoje, porque tive quase as mesmas experiências com o fumo que você. Ganhei cerca de 20.000€ há 2 semanas. A primeira vitória maior foi no GATES OF OLYMPUS 1000, cerca de 11.000€. Acertei o multiplicador de 1000x em freespins, você pode imaginar que estava perto das lágrimas de felicidade, no dia seguinte superei isso com novamente cerca de 10.000€ no slot 10.000 BC da yggdrasil. Depois de confrontar o smokace com meu pedido de saque, um dia depois recebi um e-mail, devo aguardar a aprovação do provedor do jogo até 14 dias úteis. Isso me chocou a um ponto terrível, ok, talvez seja minha culpa porque perdi o autocontrole, diminuí todos os ganhos porque reconheci que estava limitado a sacar parcialmente em transações de 1.200 por dia, isso é um comportamento horrível e não muito sério por um cassino recomendado, me senti tão traído.

Talvez eu realmente devesse ter esperado o tempo que eles estabeleceram para esperar por mim como jogador, mas li tantas outras experiências no telegrama, por exemplo, que todos tiveram as mesmas experiências ruins, e nunca se sabe, se alguém deles, com ganhos maiores, conseguiu seu dinheiro no final. É terrível.

Então estou perguntando agora, você conseguiu seu dinheiro no final, ou ainda te deixaram deslizar estrategicamente, com alguma reclamação de aprovações e dificuldades com a forma de pagamento etc?

Eu realmente quero saber se alguém com grandes ganhos realmente é pago pelo smokace, parece uma farsa.

Quero confiar neste casino porque adoro pagar lá, pois sempre tive a sensação de que os ganhos são realmente consideráveis em comparação com outros casinos, mas que se lixe, se não puder deixar que seja pago.

Então, por favor, me diga que você finalmente conseguiu seu dinheiro, ou meu relacionamento com SMOKACE acabará aqui com este caso. 😂😭

Eu li um caso no telegrama Chanel, alguém esperou mais de 30 dias úteis e nunca recebeu nenhum feedback do cassino, esse jogador não atualizou o que aconteceu, deixou sua história exatamente aberta como você fez aqui, sem mais comentários não há mais atualizações.

Quero esclarecer para mim e para outros jogadores se este cassino vale a pena ou deve ser evitado, por uma percepção estratégica.

Eu ficaria muito feliz com qualquer resposta de sua parte sobre como essa história aconteceu. Por favor, não hesite. Muito obrigado anteriormente 😇❤️