Devo registrar uma reclamação ou continuar com o procedimento?...ajuda...

Olá a todos, preciso do conselho de alguém mais especialista do que eu sobre o problema que estou tendo com um cassino online não AAMS.

Solicitei meu primeiro saque de 300e (sem bônus, apenas dinheiro real e recargas reais) e o site me enviou um e-mail solicitando documentos adicionais.

Gostaria de salientar que já tinha verificado a conta de jogo com todos os documentos exigidos (selfie, carta de condução e fatura da casa), nos documentos adicionais pedem-me uma foto com os números cobertos, frente e verso do cartão com o qual depositei e mais uma selfie com minha licença em letra legível.

Gostaria de saber qual a ligação que existe entre a selfie com a carteira de habilitação em mãos e a minha retirada, quando já possuem a foto do documento solicitado.

Continuo com a verificação solicitada ou é preferível abrir reclamação?

Olá, posso perguntar que cassino é exatamente esse?

No que diz respeito à verificação, recomendo cooperar com o casino. Aparentemente é apenas uma verificação adicional, já que você diz que sua conta já foi verificada. É um processo com o qual os casinos têm cuidado, por isso não creio que seja incomum.

Em resumo, é melhor fornecer os itens adicionais que o cassino exige de você para que você possa sacar o dinheiro.

De qualquer forma, quando você conseguir passar pela verificação, poderia nos informar se tudo correu bem e quanto tempo demorou?

Olá, obrigado pela resposta, o cassino é Smokace, não tenho mais

não mandei nada, pois além da selfie tenho que enviar o comprovante de que o cartão

o cartão pré-pago que utilizei é meu, já fiz mais de uma recarga

em seu site, mas o problema é que o banco não fornece documentação adicional

sobre o pré-pago então não sei o que enviar para ele.

Os documentos que enviei até agora são (carteira de habilitação frente e verso, uma selfie minha sem documentos, duas notas de Casam, foto de frente e verso do cartão pré-pago), mesmo que eu enviasse minha selfie com a carteira de habilitação eu ainda não enviaria ter a documentação necessária para o cartão pré-pago....

(eles me disseram que a captura de tela do aplicativo do meu banco do extrato do cartão também está boa se bem entendi, o problema é que eles querem o cartão com os seis primeiros números descobertos e os quatro últimos... tudo bem no aplicativo meu banco mostra apenas os últimos quatro, então acho que eles rejeitariam isso também)

Sabe, acho justo dizer que a melhor abordagem é cooperar com o cassino. Eu sei o que isso parece; acredite, a questão, porém, é verificar para não prolongar ainda mais o processo. Assim, preciso que saiba que damos aos casinos 14 dias completos para concluir a verificação e enviar o dinheiro.

Outros detalhes são fornecidos neste guia: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Posso saber qual parece ser o problema com o cartão pré-pago? Sinceramente, eu esperaria a necessidade do nome do titular do cartão, o que presumo que esses cartões normalmente não tenham...🤔

Estou perto?

Sim exatamente, o nome só pode ser lido no aplicativo do banco mas você só consegue ver os quatro últimos dígitos enquanto eles também querem os seis primeiros, também enviei a foto do cartão com todos os números solicitados mas obviamente o nome não aparece no cartão porque é pré-pago...

Mais tarde, quando eu voltar do trabalho, tentarei enviar a tela para eles e explicar o que não posso fazer mais, vou ver e atualizarei vocês e obrigado pelas sugestões por enquanto

Eu entendo sua situação. Portanto, aguardaremos a resposta do casino e veremos que declaração eles darão. Se não for possível fornecer o documento que pedem por se tratar de um cartão pré-pago, creio que terão alguma alternativa para resolver a situação.

Avise-nos quando souber da notícia. Eu espero que tudo fique bem. 🙂

Quanto tempo alguém esperou por esta "verificação de jogo, verificação de aposta" antes de receber seu saque? Vou continuar 5 dias mesmo após a verificação kyc bem-sucedida e fui informado que fui verificado e não precisava de nenhum procedimento de verificação adicional para sacar, mas não recebi nenhum ou nenhum e-mail ou indicação de que estou recebendo meus ganhos no dia 5! Eles continuam me enviando as mesmas desculpas todas as vezes "esperando uma resposta do fornecedor do jogo" 🙄 um processo de retirada tão desnecessário apenas para impedir o pagamento

Olá. Posso perguntar a qual cassino você está se referindo, por favor? Normalmente damos aos cassinos 14 dias completos para concluir o processo, especialmente se algumas verificações adicionais precisarem ser feitas. Esperamos que seja processado em breve. Por favor, deixe-nos saber sobre quaisquer atualizações relacionadas.

Fumaça. E agora já é o dia 8. Desde então, eles cancelaram dois dos meus saques pendentes e não me deram um motivo, tenho conversado com respostas automatizadas todo esse tempo, ainda não tive notícias de uma pessoa real

Nesse caso, o suporte ao vivo não vai ajudar em nada, na minha opinião, pois eles não podem ou não sabem lhe dar a explicação exata. E infelizmente, até que o casino receba o cheque completo do fornecedor do jogo, não há muito o que fazer por você, e mesmo por eles, basta esperar. Eu sei que não é muito fácil, nem agradável, mas sem a decisão do fornecedor do jogo não haverá progresso.

Você tem a sensação de que jogou de uma forma fora do padrão, talvez, ou encontrou algum erro técnico durante o jogo, por acaso?

Estou mandando uma mensagem para você hoje, porque tive quase as mesmas experiências com o fumo que você. Ganhei cerca de 20.000€ há 2 semanas. A primeira vitória maior foi no GATES OF OLYMPUS 1000, cerca de 11.000€. Acertei o multiplicador de 1000x em freespins, você pode imaginar que estava perto das lágrimas de felicidade, no dia seguinte superei isso com novamente cerca de 10.000€ no slot 10.000 BC da yggdrasil. Depois de confrontar o smokace com meu pedido de saque, um dia depois recebi um e-mail, devo aguardar a aprovação do provedor do jogo até 14 dias úteis. Isso me chocou a um ponto terrível, ok, talvez seja minha culpa porque perdi o autocontrole, diminuí todos os ganhos porque reconheci que estava limitado a sacar parcialmente em transações de 1.200 por dia, isso é um comportamento horrível e não muito sério por um cassino recomendado, me senti tão traído.

Talvez eu realmente devesse ter esperado o tempo que eles estabeleceram para esperar por mim como jogador, mas li tantas outras experiências no telegrama, por exemplo, que todos tiveram as mesmas experiências ruins, e nunca se sabe, se alguém deles, com ganhos maiores, conseguiu seu dinheiro no final. É terrível.

Então estou perguntando agora, você conseguiu seu dinheiro no final, ou ainda te deixaram deslizar estrategicamente, com alguma reclamação de aprovações e dificuldades com a forma de pagamento etc?

Eu realmente quero saber se alguém com grandes ganhos realmente é pago pelo smokace, parece uma farsa.

Quero confiar neste casino porque adoro pagar lá, pois sempre tive a sensação de que os ganhos são realmente consideráveis em comparação com outros casinos, mas que se lixe, se não puder deixar que seja pago.

Então, por favor, me diga que você finalmente conseguiu seu dinheiro, ou meu relacionamento com SMOKACE acabará aqui com este caso. 😂😭

Eu li um caso no telegrama Chanel, alguém esperou mais de 30 dias úteis e nunca recebeu nenhum feedback do cassino, esse jogador não atualizou o que aconteceu, deixou sua história exatamente aberta como você fez aqui, sem mais comentários não há mais atualizações.

Quero esclarecer para mim e para outros jogadores se este cassino vale a pena ou deve ser evitado, por uma percepção estratégica.

Eu ficaria muito feliz com qualquer resposta de sua parte sobre como essa história aconteceu. Por favor, não hesite. Muito obrigado anteriormente 😇❤️