ExciteWin.com é uma fraude, ignorou minha autoexclusão e usou bônus predatórios como arma.

Prezada Equipe de Conformidade e Comunidade do Casino Guru,

Quero alertá-lo(a) sobre o ExciteWin.com (NovaForge Ltd).

O ExciteWin.com me lesou em €21.350, explorando meu vício em jogos de azar ao ignorar meu pedido de autoexclusão permanente (em vez disso, me deram €1.000 para jogar mais e me desejaram boa sorte nos jogos) e mentindo sobre suas licenças. O CasinoGuru classifica este cassino como "Altamente Confiável" (8,8/10). Isso é uma fraude completa. Fiquei decepcionado com a recusa do CasinoGuru em processar minha reclamação.

A reclamação ativa publicada em sua plataforma por um jogador alemão (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ) comprova que minha experiência faz parte de um mecanismo criminoso calculado e contínuo, concebido para explorar consumidores vulneráveis ​​e autoexcluídos.

Eis aqui a realidade inegável e documentada das operações predatórias da ExciteWin:

1. Sabotagem da autoexclusão e abuso explícito de marketing

Solicitei a autoexclusão permanente devido a problemas com jogos de azar e fraudes, exigindo o encerramento definitivo da minha conta e de outras contas em cassinos parceiros. A ExciteWin mente até hoje, alegando que nunca recebeu minha primeira solicitação, mas o arquivo original do meu e-mail (.eml) comprova que o envio foi bem-sucedido do meu Gmail. O provedor de suporte deles, Zendesk, confirmou por escrito que todos os registros de comunicação e sistemas de tickets estão sob o controle absoluto do cassino. Eles receberam minha solicitação de encerramento de conta, mas a ignoraram e continuam mentindo, dizendo "não a recebemos", mesmo que o Zendesk afirme que foi enviada (para o suporte do cassino). Anos depois, a segurança deles falhou de forma tão completa que eu ainda consigo acessar esse perfil permanentemente encerrado em 2026.

2. Rejeição do pedido de encerramento da conta: Adicionaram 1000 euros para jogar mais e desejaram boa sorte nos jogos.

Em 24 de setembro, exigi oficialmente o encerramento imediato da minha conta. Em vez de encerrar meu perfil, como exige a lei, o suporte da ExciteWin ignorou completamente meu pedido. Enviaram uma resposta maliciosa desejando-me "boa sorte" nos jogos e imediatamente depositaram um bônus VIP predatório de € 1.000 na minha conta. Recusaram-se deliberadamente a encerrar minha conta, apesar do meu pedido explícito. Em vez disso, usaram esse bônus para explorar minha vulnerabilidade, forçar uma recaída massiva e me obrigar a continuar depositando sob extrema pressão psicológica até que cada centavo fosse gasto.

3. Requisitos de apostas fabricados e roubo de dinheiro vivo

A ExciteWin manipulou completamente meu perfil. Quando tentei sacar alguns milhares de euros, disseram que eu precisava apostar mais de 23 mil, mesmo eu tendo escolhido não aceitar bônus inicialmente. O suporte não me ajudou em nada.

4. Mentira sobre licença falsa da Estoniana (EMTA) e a resposta de Veronika Fritz, do CasinoGuru.

Este operador visava consumidores finlandeses usando banners enganosos que exibiam a licença da Estônia (EMTA), simulando proteção da UE. Reportei o caso à Autoridade Tributária e Aduaneira da Estônia (EMTA), que confirmou que este operador tem problemas com a exibição da licença. A EMTA já removeu o cassino da sua lista oficial. Veronika Fritz, da Casino Guru, rejeitou meu caso e se recusou a processar a reclamação, alegando simplesmente que já havia passado muito tempo, mesmo que a licença ainda esteja válida sob a lei da UE (3 anos) e eu tenha todos os e-mails e arquivos .eml aqui.

5. Lavagem de dinheiro ativa por meio do mylunchkit.com após a proibição do Zimpler (2026)

A infraestrutura fraudulenta deles está ruindo. No final do verão de 2026, a provedora de pagamentos sueca Zimpler encerrou seus serviços e rompeu relações com a ExciteWin devido a graves violações de conformidade. Para desviar depósitos às pressas e contornar os bloqueios bancários após a saída da Zimpler, a ExciteWin recorreu a crimes financeiros flagrantes. Hoje, eles praticam lavagem de dinheiro por meio de transações (fraude de código de categoria de comerciante), desviando depósitos através de um domínio de fachada de e-commerce enganoso chamado https://mylunchkit.com para enganar os bancos, acionando as APIs de open banking regulamentadas por meio do Yapily Connect UAB. A Yapily está investigando o caso.

6. Supressão de dados, silêncio corporativo e spam sem opção de cancelamento de inscrição

A administração da ExciteWin suprime meus dados pessoais, conforme exigido pelo GDPR, e se recusa a responder. Eles permaneceram totalmente em silêncio diante das minhas reclamações. A CasinoMeister tentou resolver o caso em 2024, mas eles também não responderam. Durante maio e junho de 2026, a ExciteWin me bombardeou com e-mails de marketing agressivos, omitindo completamente a opção de cancelamento de inscrição legalmente exigida, mesmo após o encerramento da minha conta. A Anjouan Gaming Authority também é uma fraude completa; eles sequer respondem (o Trustpilot.com está repleto de relatos semelhantes sobre eles).

Conclusão:

Como é possível que um operador que utiliza armadilhas VIP predatórias, URLs falsos como mylunchkit.com para lavar dinheiro após um banimento da Zimpler e que ignora as autoexclusões ostente o selo de "Altamente Confiável"? Exijo que a sua equipe de conformidade revise esta atividade em conjunto com a denúncia alemã em andamento e rebaixe imediatamente a classificação deste operador desonesto. E mesmo sem licença ! Este comportamento é ilegal e contraria todos os padrões de jogo responsável.

Atenciosamente,

Um consumidor arruinado e traído

(Finlândia)

Receber uma oferta de bônus de € 1.000 após relatar explicitamente problemas com jogos de azar e solicitar autoexclusão permanente seria motivo de grande preocupação. A redação exata e o cronograma são importantes neste caso.

Você mencionou uma solicitação anterior, uma tentativa de resolver o problema em 2024 e o acesso à conta em 2026. A solicitação de encerramento de 24 de setembro foi feita este ano ou em um ano anterior? Depois de recuperar o acesso em 2026, você conseguiu depositar e jogar, ou apenas fazer login?

Com relação à rejeição que você descreveu, o Casino Guru não processa casos com mais de um ano. Essa é uma limitação do nosso serviço de reclamações, e não uma determinação de prazo legal ou direitos que você possa ter. Não somos um tribunal nem um escritório de advocacia.

Nosso Índice de Segurança reflete diversos fatores, incluindo o resultado de reclamações, o tamanho do cassino e seus termos. Não há garantia de que todos os jogadores terão uma experiência sem problemas. A reclamação de outro jogador também precisa ser avaliada com base em suas próprias evidências.

As alegações sobre licenciamento e encaminhamento de pagamentos precisam de comprovação por parte das autoridades ou provedores competentes antes que possamos considerá-las fatos comprovados. Fique à vontade para compartilhar as respostas por escrito deles, ocultando os dados pessoais.

Mais importante ainda, se o jogo ainda lhe causa danos, evite fazer novos depósitos e considere usar ferramentas de bloqueio independentes e buscar apoio, além de fazer seus pedidos de encerramento.

Caro Jaroslav,

Obrigado pela sua resposta. Seguem os fatos e esclarecimentos exatos referentes ao cronograma, acesso à conta e como o Casino Guru pode facilmente verificar minhas alegações regulatórias utilizando fontes públicas:

Cronograma (Solicitação de 24 de setembro):

O pedido de autoexclusão permanente foi feito em 24 de setembro de 2023, às 19h27, para o e-mail de suporte oficial. A ExciteWin ignorou completamente o pedido na época, mas respondeu adicionando o bônus de € 1.000 com votos de "boa sorte" e manteve minha conta aberta (vale ressaltar que o chat ao vivo sequer adicionou limites, mesmo eu solicitando um, e eles não tinham nenhuma ferramenta para isso). O CasinoMeister tentou resolver a situação em 2024, mas o operador simplesmente ignorou. Este cassino permanece totalmente em silêncio comigo agora. Por exemplo, perguntei por que ainda me enviam e-mails de marketing em 2026 com meus dados pessoais (e esses e-mails não são de afiliados, vêm diretamente do cassino sem botões de cancelamento de inscrição, o que é ilegal em marketing por e-mail). Qualquer operador confiável responderia e assumiria a responsabilidade. O CasinoGuru também analisou todos os e-mails que enviei, incluindo os e-mails de marketing e meu arquivo .eml original com o pedido de encerramento da conta.

Acesso à conta em 2026:

Após receber e-mails de marketing agressivos em maio e junho de 2026, fui verificar o status do meu perfil. Anos após minha autoexclusão permanente, consegui acessar minha conta novamente em 2026 pelo Zimpler, que utiliza meu número de identificação pessoal por meio de login bancário. A conta estava ativa, os depósitos estavam totalmente liberados e eu pude depositar e jogar normalmente. Não fiz mais depósitos, mas a plataforma me ofereceu a opção técnica para fazê-lo, comprovando que seu sistema de autoexclusão permanente é um fracasso total. No final do verão de 2026, o Zimpler removeu seus serviços de pagamento do ExciteWin.com e, atualmente, existe a opção bancária Yapily, que simula pagamentos via "mylunchkit.com". Você também pode acessar e verificar por si mesmo; posso fornecer os dados de uma conta de teste.

Como o Casino Guru pode verificar instantaneamente o licenciamento e a fraude de pagamentos:

Você mencionou que essas alegações precisam de comprovação por parte das autoridades. No entanto, a equipe de conformidade pode facilmente verificar esses fatos comprovados agora mesmo, utilizando registros públicos e testes em tempo real:

A Licença Fantasma: Se você visitar o site da ExciteWin agora mesmo, verá que eles não têm nenhuma licença oficial e verificável listada em nenhum lugar da plataforma. Nem mesmo o chat ao vivo sabe nada a respeito; eles pedem para entrar em contato com o suporte por e-mail, mas o suporte por e-mail permanece totalmente em silêncio. De acordo com alguns sites, a ExciteWin opera sob uma licença Anjouan, que funciona como um completo buraco negro regulatório e se recusa a responder a quaisquer perguntas de consumidores internacionais. O provedor da licença Anjouan também não me responde, e o Trustpilot está repleto de experiências semelhantes.

Expurgo Público da EMTA: A Autoridade Tributária e Aduaneira da Estônia (EMTA) mantém um registro 100% público de operadores licenciados. Qualquer pessoa pode consultar este banco de dados para verificar se a rede do operador (Estolio Limited) foi completamente removida do registro oficial da EMTA da UE devido a falhas na divulgação das licenças.

Rescisão do contrato com a Zimpler: É fato conhecido no setor que a principal provedora de pagamentos sueca, Zimpler, encerrou completamente seus serviços e rompeu relações com a ExciteWin no final do verão de 2026 devido a essas graves violações de conformidade.

O mascaramento de pagamentos em tempo real (mylunchkit.com): A equipe do Casino Guru pode comprovar essa atividade em segundos. Se você acessar a seção de depósitos do ExciteWin agora mesmo e iniciar uma transferência bancária local, verá que o registro da conexão segura e os logs da API não se enquadram na categoria de jogos de azar. Em vez disso, eles executam ativamente lavagem de dinheiro, mascarando o depósito por meio de um domínio falso de e-commerce chamado https://mylunchkit.com para enganar bancos europeus através de APIs de open banking regulamentadas (Yapily Connect UAB).

Em relação ao Índice de Segurança, não se trata de um jogador ter uma experiência "sem problemas" insignificante. Um operador que pratica fraude financeira ativa por meio de lojas virtuais falsas como mylunchkit.com, operando sem nenhuma licença visível em sua plataforma, representa uma ameaça imediata à segurança do consumidor. Um selo de "Altamente Confiável" nessas condições reais é completamente enganoso. Se o operador agisse honestamente, também responderia adequadamente (já que nem sequer respondeu ao CasinoMeister). Link: https://www.casinomeister.com/casino-complaints/summary-2024/ (Use CTRL + F e encontre ExciteWin em 24/06/2024; consta que não houve resposta do cassino. O caso foi encerrado, mas um aviso do CasinoMeister será publicado para alertar os jogadores sobre os problemas com o ExciteWin.)

O simples fato de este cassino ter mentido no início, dizendo que eu estava jogando sob uma licença estoniana, o que não era verdade, já que a EMTA sugeriu que eu levasse o caso ao tribunal, mas as chances de sucesso são nulas, pois eles não são europeus.

Olá, na minha opinião, a resposta para essa pergunta um tanto teórica está na resposta que lhe dei hoje mais cedo. Deixe-me simplificá-la por um momento.

Se o Código de Jogo Justo não abranger a questão sobre a qual você reclamou, não aprovaremos a sua reclamação. Conforme explicado nos outros guias que lhe enviei hoje, esses fatos excluem tal reclamação de uma investigação mais aprofundada; portanto, nenhuma conclusão se justifica de nossa parte e, seguindo a mesma lógica, essa situação não afeta a avaliação do cassino.

Talvez restringir o que afirmamos fazer visivelmente e o que não podemos fazer torne esta conversa um pouco mais prática.

Agradeço seu esforço em se familiarizar com as diferentes perspectivas.

Obrigada pelo esclarecimento final, Radka. Vou seguir seu conselho e manter a abordagem prática.

Considerando que a posição do Casino Guru é que uma falha sistemática em aplicar uma autoexclusão permanente, evitar responder a mim por parte do cassino (ou responder ao CasinoMeister), a falta de licença, a ocultação de depósitos para parecerem pagamentos da loja online MyLunchKit.com, acompanhada de marketing VIP predatório e spam que não permite inscrição em 2026, não se enquadram no seu Código de Jogo Justo nem afetam o Índice de Segurança, só me resta alertar outros sobre este cassino, pois não quero que ninguém tenha uma experiência semelhante à minha.

Vou manter este tópico ativo como referência factual para outros consumidores europeus sobre como esses casos são tratados. Como já mencionei, estou agora dando prosseguimento oficial a este assunto, enviando os dados verificados de lavagem de dinheiro referentes à transação com mylunchkit.com diretamente às autoridades reguladoras financeiras e ao Banco da Lituânia, conforme aconselhado pela Yapily, que agora oferece esses pagamentos "falsos do mylunchkit.com" para este cassino.

Acho isso muito sério, pois este cassino não possui nenhuma licença, e vocês viram as provas (enviadas à equipe de reclamações do Casino Guru) de que me deram 1000 euros para jogar mais, mesmo eu tendo solicitado a autoexclusão. Isso contraria todos os padrões de jogo responsável. Além disso, minha conta continua ativa em 2026 e eles continuam fazendo marketing sem os botões de cancelamento de inscrição, que são obrigatórios por lei. E permanecem em total silêncio, evitando o caso e a responsabilidade por ele. Não há palavras para descrever: este cassino não é seguro nem confiável.

Se o ExciteWin.com estiver neste fórum, eles também poderão ler isto.

Obrigado pelo seu tempo.

De nada.