Experiência Joo Casino

Olá a todos,

Eu só quero fazer um feedback sobre o cassino Joo, no qual eu entrei 24 horas atrás. bem, não foi bem. Durante aquele período de 1 dia eu não tive nada além de problemas após problemas - nenhum deles resolvido.

1 / Fiz um depósito de inscrição com bônus de 100% que parece bom. Ao tentar fazer o depósito, apenas uma tela em branco apareceu como se nada estivesse acontecendo. OK, fiz pela 2ª e 3ª vez. Logo depois disso, vi meu saldo com todos os 3 depósitos e o bônus após o primeiro. Eu estava em choque, é claro. Fui ao LiveChat apontando o erro deles e solicitando o reembolso dos outros 2 depósitos. Naturalmente eles não puderam fazer isso .... Claro que não .. E é claro que perdi todos os 3 depósitos junto com o bônus ....

2 / Algumas horas depois, recebi um e-mail do suporte deles dizendo que ganhei um prêmio no torneio. Vá lá e reivindique. Claro que não houve nada por minha causa. Mais uma vez, LiveChat - eles não sabem de nada, não podem ajudar, MAS eu tenho alguns FSs que posso reivindicar. Ok, aí veio o terceiro problema.

3 / Na tela de bônus FS NÃO diz a quais jogos eles se aplicam ??? Então, novamente LiveChat ...

Como você pode imaginar - estou tão ... apaixonado por este cassino que nunca mais.

Obrigado por ouvir e se alguém tiver alguma - melhor - experiência, eu certamente gostaria de ouvir.

Gabriella

Uau! Isso parece muito incômodo para 1 dia em um cassino. Você mostrou o e-mail para o suporte? Eles devem ser capazes de entrar em contato com o departamento de marketing e obter mais detalhes com eles.

ressaltei que estou, portanto, reportando, e as transações de pagamento realizadas via JetonWallet foram enviadas para processá-las. Não há resposta sobre o prêmio, mas devo enviar uma captura de tela das transações de pagamento via JetonWallet, que não funciona no aplicativo JetonWallet por motivos de segurança. Tirei fotos dos dados da minha JetonWallet e da transferência com o celular da minha mãe, mandei enviar para o meu celular via WhatsApp e enviei tudo do meu celular com o ID de transferência Cashtocode vinculado a ele pelo menos 10 vezes. Fui rejeitado novamente e agora, por incrível que pareça, uma selfie com rosto e carteira de identidade e é importante que tudo fique visível até o cotovelo. Esta é a primeira vez que ouço algo assim, e você se contorce e tenta entrar na cena de alguma forma. Também rejeição todas as vezes. Além disso, ainda estou cético quanto ao fato de ter sido verificado há muito tempo e minha conta de jogador estar confirmada em verde. Eu li os termos e condições e as condições do bônus tantas vezes que não há nada sobre a validade do grande pagamento do jackpot. Você poderia me ajudar?

Ei.

Farei o meu melhor para entender. Corrija-me se eu estiver errado: você ganhou algum jackpot e provavelmente terá que passar em alguns cheques, certo? Ou talvez você deva fornecer comprovante de depósito?

Bem, a soma é muito grande, meus parabéns! Se não estiver enganado, o casino provavelmente irá verificar a sessão de ganhos com o fornecedor do jogo, por vezes isso acontece quando um jogo de jackpot está envolvido. Depende de quem deve pagar o prêmio.

Existe algum problema concreto que você está enfrentando agora?

Aguardarei sua resposta.

Não vou ao cassino desde dezembro, estou ativo novamente há cerca de 2 semanas e já fiz um depósito e também li que meu nome estava listado na lista de classificação1, entre os maiores vencedores do Mystery Mega Jackpot de 18 de novembro de 2022 do último torneio é. Após algumas pesquisas, descobri que recebi uma notificação oficial por SMS e e-mail para 18 de novembro de 2022, mas não uma participação nos lucros pessoais, mas com o endereço de um Juser... Jogador de cassino, o prêmio do jackpot foi quebrado, e é por isso que eu estou no Eu ainda estava ativo na época, mas não consegui perceber. Todas as outras publicações por e-mail SMS têm até nomes abreviados dos vencedores. Também não tive os ganhos do jackpot creditados na minha conta de jogador e joguei ativamente no Joo Casino até meados de dezembro sem perceber. Até que eu estive ativo no Joo novamente por 2 semanas e percebi meus ganhos e relatei para a equipe de suporte. Pouco depois não houve resposta concreta, mas sim um pedido de capturas de tela do ID da transação e dados pessoais para verificação, embora eu tenha sido verificado desde o início de 2022 e minha conta de jogador esteja confirmada com marcas verdes. Depois de várias tentativas fracassadas e rejeições, finalmente foi feito. Hoje, dia 11 de novembro de 23, enviei um e-mail para o suporte sobre como ganhar o jackpot e recebi esta mensagem:

'Seu jackpot foi adicionado e jogado no ano passado'

Se você tiver alguma dúvida ou dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat ao vivo.

Olá e obrigado pela sua atualização!

Então, em geral, você está convencido de que não foi você quem ganhou a sorte grande, certo?

Quero dizer, é com esse problema que você está lidando, por favor? Tem um próximo passo bastante lógico. Você consegue ver seu histórico de jogos em algum lugar da sua conta do cassino? Caso contrário, pediria ao cassino que o fornecesse.

Como isso soa para você?

Não, não recebi o crédito na minha conta de jogador... dada a quantidade de dinheiro, tenho quase certeza de que não foi. Também tenho os recibos de bônus e a lista de transações do histórico do jogador.

Eu vejo agora! Portanto, não publique essas informações aqui; em vez disso, envie a reclamação. Como posso ver, você tem experiência com o Centro de Resolução, por isso recomendo que ele seja revisado por nossa Equipe de Reclamações:

https://casino.guru/complaints/create

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