Fairspin abusiv and illegal

Olá,

Então eu sou um jogador deste cassino por alguns meses. Ontem fiz vários depósitos, e alguns não foram concluídos.

Mas esta manhã minha conta bancária mostra essas transações (em andamento no Fairspin) como concluídas.

Então eu entro em contato com eles e envio uma captura de tela da minha conta bancária.

Eles querem um arquivo PDF... Eu disse que era enviado 1 vez por mês pelo banco.

Depois disso, eu disse a eles que não poderia concluir o processo de KYC, pois meu país não está na lista de verificação de documentos.

Eles me disseram que não é um problema, que eu posso depositar, mas retirar menos do que meu depósito !!!

Então significa que eu posso perder dinheiro, mas não ganha...

Eu lhes envio uma captura de tela do bate-papo quando pergunto quando abri uma conta se as pessoas da França e da Bélgica podem jogar, e eles nunca me disseram que eu não poderia sacar menos do que o depósito.

Peço a eles que devolvam todo o meu dinheiro, pois não estão respeitando o contrato entre um jogador e o cassino.

Eles não se importam de praticar termos ilegais.

Eles têm uma empresa em NL, e eu vou registrar uma queixa policial e uma queixa da UE contra eles (CEG não fará nada)

Normalmente, se um cassino online não tem o direito de estar em um país, você não deve ter acesso para se registrar. Você deve entrar em contato com alguém com experiência neste domínio.

Boa sorte!

Sim, mas o problema é que antes de fazer meu primeiro depósito eu pergunto a eles, e eles nunca me informam sobre essas coisas, e não me dizem que vou receber menos do que meu depósito.

Eu envio uma solicitação a um advogado que conheço em Curaçao sobre isso

Olá Tâmara,

Devo dizer que também não gosto da ideia de que o jogador possa sacar menos do que depositou anteriormente.

No entanto, gostaria de me concentrar no seu registro, pois fornecemos informações de que os jogadores da França não podem jogar neste cassino e a VPN também não é permitida . Então estou me perguntando agora:

Qual país você colocou no formulário de registro, por favor?

Você pode fornecer capturas de tela ou outros documentos que confirmem que você teve permissão para jogar apesar de ser da França?

Eu gostaria de ter uma ideia de como o cassino aplica a regra dos países restritos em termos práticos.

Acredito que você já saiba que pode enviar a reclamação , então acho que não tem interesse em fazê-lo, não é?

Olá,

Como um "amigo" do discord da Bélgica pergunta a eles sobre jogar, decido entrar em contato com eles para perguntar antes de fazer qualquer depósito. E eles me informam que eu posso jogar e verificar a lei do meu país sobre isso. Então eu deposito e jogo, até peço atraso para retirada.

Há mais de uma semana tive problemas com o depósito, alguns foram marcados como 'em andamento' e nunca creditados, então fiz de novo, exceto que no dia seguinte estava débito da minha conta!! (quando eu lhes disse o valor e linha ele disse que foi creditado, o que não é possível)

Então, enviei o comprovante no chat e pedi o reembolso. Pergunto a eles sobre o KYC, pois não pude verificar minha identidade porque meu passaporte francês não é aceito.

Eles me respondem que, como francês, posso sacar menos do que meu depósito!

Eu disse a eles que não é o objetivo do cassino e que não pode ser legal ... E peça a eles um reembolso total, pois eles não estão respeitando os termos dos cassinos.

Depois disso, eu disse a eles sobre as ações legais que posso tomar contra eles, e eles me responderam para me fazer depositar mais e parar qualquer coisa (screen fairspin 19)

Então eu deixei eles uma semana inteira para reembolsar o depósito que não funcionou e um reembolso de parte do meu depósito, mas nada foi feito!

Olá Tâmara.

Você deve definitivamente enviar a reclamação, basta clicar/tocar neste link:

https://casino.guru/complaints

Compartilhe todas essas capturas de tela e comunicações associadas por meio de sua reclamação e copie e cole suas postagens anteriores - deve ser suficiente.

Se eu puder aconselhar um pouco, encontre um cassino decente que aceite jogadores da França e poupe-se dessa bagunça.

O que você acha disso?

Acho que tens razão... mas o melhor para mim é parar... vi online que não estou sozinho.. Acham mesmo que podem fazer o que quiserem..

@radka Qual opção devo escolher, pois tenho 2 problemas: 1 meus depósitos e 2 seus termos ilegais (e não respeito ao KYC)? obrigada

Olá Tâmara,

Já aconselhei você a enviar a reclamação por meio de nossa central de resolução.

Por favor, clique/toque neste link:

https://casino.guru/complaints

Vamos tentar ajudá-lo. Para questões legais, você deve entrar em contato com a autoridade de licenciamento, mas vamos começar com a reclamação primeiro.

Olá... recebeu mais alguma resposta de Tamera ???? Parece muito estranho que ela esteja tão relutante em registrar uma reclamação no guru do cassino !!!!!!

Olá,

Eu não, até o Nick está esperando a reclamação ser atualizada .

Olá Tamera, por favor atualize sua reclamação .

Olá,

Sinto muito, tive que lidar com um problema familiar muito ruim ...

Minha reclamação pode ser aberta novamente?

Obrigado

Cara, você pode ver minha captura de tela, tenho todas as provas disso e, infelizmente, não sou o único. Você pode verificar pessoas online com os mesmos problemas, como no trustpilot.

Olá,

Sinto muito pelos seus problemas. É melhor agora?

Em relação à reclamação , por favor, informe Nick: nikolas.b@casino.guru

Ele pediu que você fornecesse todas as informações relevantes, para que você possa enviar a ele tudo o que tem e pedir que a reclamação seja reaberta. 🙂

Infelizmente não, ele faleceu...

Obrigado Radka, vou contatá-lo com todas as capturas de tela. Obrigado

Sinto muito pela sua perda!

Aguente firme. 🙏

Perdeu o que????

Para as pessoas que têm interesse no meu caso, você pode assistir minha reclamação e responder do cassino.

Essas pessoas nem sabem mentir...

Eu realmente questiono como o Casino Guru está recebendo reclamações... Porque uau...

Este cassino está errado, forneci evidências de captura de tela e este cassino fornece alegações falsas (consegui responder a elas) e agora eles declaram coisas novas para nunca reembolsar meu dinheiro...

Olá,

Li a reclamação e o ponto principal é claro, permita-me citar:

"O acesso de um endereço IP francês está bloqueado agora, mas foi bloqueado quando o jogador se registrou? O jogador afirma que não, caso em que o jogador estaria justificado em solicitar o pagamento de seus ganhos. Forneça informações mais específicas e esclareça exatamente o que aconteceu."

Como último resumo, gostaria de citar isto:

" Até agora, não houve nenhuma evidência que apoie claramente as reivindicações de qualquer uma das partes com qualquer grau de certeza . Por esse motivo, pedi ao cassino que fornecesse mais informações.

Concordamos que os jogadores não devem ser autorizados a se registrar em países restritos e acreditamos que, se o fizerem e puderem depositar e jogar, eles também devem receber quaisquer ganhos.

Não é aceitável, no entanto, que um jogador contorne as restrições de acesso usando uma VPN, e é por isso que solicitei detalhes completos do seu registro no cassino.

Parece que a abordagem do cassino para impedir que os jogadores se registrem de países restritos poderia ser aplicada melhor, e uma resposta mais direta à sua pergunta do suporte poderia ter evitado esse problema antes que aumentasse."