Fortune Play Casino - discussão geral (página 2)

Olá,

Resgatei um voucher no site "Fortune Play" e ganhei 4.000 euros.

Também completei o bônus e queria sacá-lo. Após verificar minha identidade, recebi um e-mail três dias depois informando que havia violado o limite de aposta e que todo o dinheiro havia desaparecido. O limite de aposta era de € 5.

Também segui rigorosamente o limite de aposta, mas não percebi que esses € 5 se aplicavam à aposta total. Pensei que fosse a aposta base. Então, joguei "San Quentin 2" com uma aposta base de € 0,20, mas uma aposta total de € 9 (porque sempre aparecem dois símbolos de bônus). Acabei ganhando € 3.800 (também tenho um vídeo sobre isso).

Então escrevi para o suporte, mas eles só me enviaram os parágrafos.

Como realmente foi um mal-entendido e, de resto, mantive-me fiel aos limites de aposta, queria perguntar se seria possível obter ao menos um pagamento parcial como um gesto de boa vontade.

Escrevi um e-mail para o cassino, mas duvido que eles respondam ou me atendam.

Atualização: Recebi um e-mail dizendo que é claro que não há mais nada que eles possam fazer.

Atenciosamente

Škalac

Então você apostou muitas vezes acima do limite máximo?

Se for assim, infelizmente não há muito que possamos fazer em tal situação. 🤷‍♀️

Na verdade, ajudamos muitos jogadores que apostaram acima do limite, mas foi um erro inocente, sabe?

Olá pessoal!

Alguém de vocês tem experiência com o cassino fortuneplay.com?

Estou aguardando um saque de €1.000 lá e, até agora, nada aconteceu. Solicitei o saque no dia 19 de outubro, por volta das 6h30. Sei que pode levar até 72 horas, mas queria saber se alguém já passou por isso e se posso confiar que eles vão pagar com segurança. Não tive problemas com nenhum cassino Dama até agora, mas nunca se sabe. Agradeço qualquer resposta.

Ei.

O cassino pediu para você verificar sua conta ou isso não é necessário?

Além disso, há alguma informação na sua conta sobre o seu saque?

O primeiro saque foi aprovado, mas depois os saques pararam. O atendente do chat me disse inicialmente que não havia nenhum impedimento para o saque. Em algum momento, surgiu uma nova explicação de que eu precisava cumprir um requisito de giro de três vezes o valor do meu próprio dinheiro, mas não explicaram o que isso significava. Agora, eles removeram a resposta por e-mail da conversa. As autoridades poderiam intervir neste caso?

Olá. Tenho algumas perguntas sobre o seu caso e situação, e depois podemos ver como as coisas prosseguem.

Você mencionou que seu primeiro saque foi aprovado. Isso significa que você realmente recebeu o dinheiro do cassino?

Outra coisa que me interessa é que você disse que um agente inicialmente lhe disse que estava tudo bem e que você poderia continuar sacando, mas depois o cassino informou que você precisava apostar o valor do seu depósito três vezes. Isso é relativamente comum em cassinos hoje em dia e geralmente consta nos termos e condições. No entanto, é possível que tenha havido algum mal-entendido. Você não entendeu por que precisava fazer isso ou o que exatamente deveria fazer? Poderia explicar um pouco melhor?

Normalmente, significa que você precisa apostar o valor do seu último depósito um certo número de vezes e, assim que cumprir esse requisito, os fundos poderão ser totalmente sacados.

Com relação ao e-mail, não tenho certeza de qual tópico o cassino o excluiu. Você poderia esclarecer isso para mim? Você estava se comunicando com o cassino em particular, ou está dizendo que o cassino excluiu uma de suas próprias mensagens ou postagens aqui no nosso fórum?

Se você não tem certeza do que fazer a seguir e o cassino não está te ajudando, você pode registrar uma reclamação conosco antes de recorrer à autoridade de licenciamento. Acho que isso provavelmente faria mais sentido, já que você provavelmente teria que esperar muito mais tempo se fosse diretamente à autoridade. O que você acha?

Sim, meu primeiro saque foi aprovado, mas quando tentei o segundo, disseram que havia um requisito de aposta e alguma condição de bônus. Eu nem falo inglês direito, então não entendi as condições. O dinheiro entrou na minha conta por meio de uma equipe da NYLO. Estou tentando sacar novamente, está em processamento, vamos ver como fica. De fato, o atendente do chat disse que não havia nenhum impedimento para o saque, mas acabou sendo diferente. As respostas foram apagadas do meu e-mail, aparentemente por esse serviço de atendimento ao cliente que todo site de jogos tem. Também tentei fechar a conta, mas eles não entenderam, talvez seja aí que começam as dificuldades externas.

Se você continuar tendo problemas com o saque, o encerramento da sua conta ou qualquer outra coisa, e não conseguir resolver a situação porque o cassino está ignorando você ou você não consegue solucioná-la, você sempre pode registrar uma reclamação conosco.

No entanto, se houver coisas que você mesmo não entende completamente, pode ser um pouco difícil para mim também entender a situação, porque pode haver alguns detalhes importantes que me escapam.

É claro que o suporte ao cliente deve sempre fornecer as informações mais precisas possíveis. Se um atendente lhe disser que seus fundos estão disponíveis para saque, eu naturalmente entenderia que isso significa que você pode sacá-los. Mas se, de repente, ele lhe disser que os fundos estão sujeitos a requisitos de aposta por algum motivo, essa é uma informação completamente diferente. Nesse caso, você pode não conseguir sacar o dinheiro se estiver usando um bônus ou se tiver um bônus ativo, ou pode precisar cumprir os requisitos de aposta do depósito primeiro.

Portanto, acho importante esclarecer se existe algum bônus ativo vinculado à sua conta e se ainda existem requisitos de aposta, ou se todos os fundos em seu saldo são dinheiro real e estão totalmente disponíveis para saque.

Agora estou com um problema: quando fui baixar e jogar um jogo como Lyckycapone, não consigo verificar minha conta de jeito nenhum. A verificação no site não funciona e já entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas eles não parecem interessados. É frustrante ter enviado as fotos por e-mail, mas eles também não dão atenção. O que eu faço quando tento sacar dinheiro? Não consigo sem a verificação.

Certo, o cassino realmente pediu que você concluísse a verificação, ou você enviou alguns documentos por conta própria porque queria se verificar?

Essa distinção é importante. Se o cassino solicitou especificamente o KYC (Conheça Seu Cliente), mas não há como você concluir o processo, seja pelo site ou por e-mail, e eles simplesmente estão ignorando você, então isso definitivamente é algo que eles deveriam resolver.

Se o cassino exigir verificação e você ainda não a tiver concluído, seu saque provavelmente não será processado até que a faça. Por outro lado, alguns cassinos não exigem verificação imediata e podem permitir saques sem KYC (Conheça Seu Cliente).

Por enquanto, precisamos esclarecer principalmente se o cassino realmente solicitou sua verificação e se ofereceu alguma forma de você concluí-la.

Eles não chegaram a perguntar, mas responderam que dariam um tempo para verificar os documentos que enviei. Mesmo assim, recebi uma mensagem pedindo para confirmar pelo site, mas a confirmação por lá não é possível. Também é estranho que, quando enviam mensagens, o nome da pessoa seja sempre diferente e já são 7 mensagens supostamente da equipe de suporte. É evidente que estão tentando me induzir a usar os jogos bônus para poderem começar a reciclar o dinheiro. Não joguei os jogos gratuitos, mas transferi €40 para minha conta de jogo e agora, quando tento sacar €100, eles bloqueiam de propósito.

Se estiverem analisando seus documentos e você estiver passando pelo processo de verificação, será necessário concluí-lo com sucesso.

Às vezes, não é necessário perguntar sobre a verificação com antecedência, pois os cassinos geralmente a solicitam por conta própria quando necessário. Portanto, neste caso, você pode ter complicado as coisas um pouco mais do que o necessário.

Há quanto tempo se arrasta toda essa situação com o KYC e o saque?

3 dias

Eu não fiz nada por conta própria, eles me pedem para esperar e, enquanto espero, recebo uma mensagem dizendo que não recebi nenhuma resposta deles. Que estranho.

Três dias ainda não é muito tempo, eu diria. Geralmente, damos aos cassinos até duas semanas para concluir o KYC e processar um saque.

Portanto, se nada mudar até lá e o cassino ainda não tiver fornecido nenhuma atualização, volte aqui e tentaremos ajudar.

Também não acho que você precise ficar entrando em contato com o cassino todos os dias. Assim que eles analisarem seus documentos ou tiverem alguma novidade, eles entrarão em contato com você. Você também pode ficar de olho na sua conta do cassino para ver se o status de verificação muda por lá.

Enviar mensagens constantemente para o suporte geralmente resulta apenas nas mesmas respostas genéricas, porque se eles ainda não analisaram os documentos, simplesmente não terão nenhuma informação nova para lhe fornecer. Portanto, por enquanto, eu daria a eles mais um pouco de tempo.

Eles enviam mensagens todos os dias para baixar a confirmação no site, mas quando respondo que não funciona, passa um dia antes de ser reaberto, porém, quando tiro uma foto, aparece a mensagem "Entre em contato com o atendimento ao cliente, erro". No entanto, já enviei as fotos por e-mail.

Claro, acho que já conversamos sobre isso antes.

É bom que você esteja resolvendo a situação dessa forma, caso não seja possível fazê-lo diretamente no site do cassino. Se o cassino continuar dificultando as coisas e não oferecer nenhuma solução, então registrar uma reclamação conosco é uma opção, como já mencionei em minhas postagens anteriores.

Não posso fazer nada e estou aguardando para ver o que eles farão. Agradeço desde já!

Nada vai acontecer com o organizador do jogo, eles não aceitam nenhum dos documentos que enviei. Agora o serviço de segurança da Telia não me deixa acessar o site inteiro porque o classificou como um site fraudulento. É para lá que meu dinheiro deveria ir, eu teria sacado €100, mas eles estão bloqueando e agora eu nem consigo tentar. Era isso?

Considerando os problemas que você está enfrentando, recomendo que registre uma reclamação conosco.Vou deixar o link aqui .

Descreva toda a situação à nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo os problemas com a verificação e o cancelamento, e eles analisarão o caso para ver se podem ajudar. Esperamos que consigam.

Acho que essa seria uma medida melhor do que simplesmente continuar esperando sem saber se sua verificação será concluída ou quando você poderá sacar seu dinheiro.