Fortune Play Casino - discussão geral (página 2)

Olá,

Resgatei um voucher no site "Fortune Play" e ganhei 4.000 euros.

Também completei o bônus e queria sacá-lo. Após verificar minha identidade, recebi um e-mail três dias depois informando que havia violado o limite de aposta e que todo o dinheiro havia desaparecido. O limite de aposta era de € 5.

Também segui rigorosamente o limite de aposta, mas não percebi que esses € 5 se aplicavam à aposta total. Pensei que fosse a aposta base. Então, joguei "San Quentin 2" com uma aposta base de € 0,20, mas uma aposta total de € 9 (porque sempre aparecem dois símbolos de bônus). Acabei ganhando € 3.800 (também tenho um vídeo sobre isso).

Então escrevi para o suporte, mas eles só me enviaram os parágrafos.

Como realmente foi um mal-entendido e, de resto, mantive-me fiel aos limites de aposta, queria perguntar se seria possível obter ao menos um pagamento parcial como um gesto de boa vontade.

Escrevi um e-mail para o cassino, mas duvido que eles respondam ou me atendam.

Atualização: Recebi um e-mail dizendo que é claro que não há mais nada que eles possam fazer.

Atenciosamente

Škalac

Então você apostou muitas vezes acima do limite máximo?

Se for assim, infelizmente não há muito que possamos fazer em tal situação. 🤷‍♀️

Na verdade, ajudamos muitos jogadores que apostaram acima do limite, mas foi um erro inocente, sabe?

Olá pessoal!

Alguém de vocês tem experiência com o cassino fortuneplay.com?

Estou aguardando um saque de €1.000 lá e, até agora, nada aconteceu. Solicitei o saque no dia 19 de outubro, por volta das 6h30. Sei que pode levar até 72 horas, mas queria saber se alguém já passou por isso e se posso confiar que eles vão pagar com segurança. Não tive problemas com nenhum cassino Dama até agora, mas nunca se sabe. Agradeço qualquer resposta.

Ei.

O cassino pediu para você verificar sua conta ou isso não é necessário?

Além disso, há alguma informação na sua conta sobre o seu saque?

O primeiro saque foi aprovado, mas depois os saques pararam. O atendente do chat me disse inicialmente que não havia nenhum impedimento para o saque. Em algum momento, surgiu uma nova explicação de que eu precisava cumprir um requisito de giro de três vezes o valor do meu próprio dinheiro, mas não explicaram o que isso significava. Agora, eles removeram a resposta por e-mail da conversa. As autoridades poderiam intervir neste caso?

Olá. Tenho algumas perguntas sobre o seu caso e situação, e depois podemos ver como as coisas prosseguem.

Você mencionou que seu primeiro saque foi aprovado. Isso significa que você realmente recebeu o dinheiro do cassino?

Outra coisa que me interessa é que você disse que um agente inicialmente lhe disse que estava tudo bem e que você poderia continuar sacando, mas depois o cassino informou que você precisava apostar o valor do seu depósito três vezes. Isso é relativamente comum em cassinos hoje em dia e geralmente consta nos termos e condições. No entanto, é possível que tenha havido algum mal-entendido. Você não entendeu por que precisava fazer isso ou o que exatamente deveria fazer? Poderia explicar um pouco melhor?

Normalmente, significa que você precisa apostar o valor do seu último depósito um certo número de vezes e, assim que cumprir esse requisito, os fundos poderão ser totalmente sacados.

Com relação ao e-mail, não tenho certeza de qual tópico o cassino o excluiu. Você poderia esclarecer isso para mim? Você estava se comunicando com o cassino em particular, ou está dizendo que o cassino excluiu uma de suas próprias mensagens ou postagens aqui no nosso fórum?

Se você não tem certeza do que fazer a seguir e o cassino não está te ajudando, você pode registrar uma reclamação conosco antes de recorrer à autoridade de licenciamento. Acho que isso provavelmente faria mais sentido, já que você provavelmente teria que esperar muito mais tempo se fosse diretamente à autoridade. O que você acha?

Sim, meu primeiro saque foi aprovado, mas quando tentei o segundo, disseram que havia um requisito de aposta e alguma condição de bônus. Eu nem falo inglês direito, então não entendi as condições. O dinheiro entrou na minha conta por meio de uma equipe da NYLO. Estou tentando sacar novamente, está em processamento, vamos ver como fica. De fato, o atendente do chat disse que não havia nenhum impedimento para o saque, mas acabou sendo diferente. As respostas foram apagadas do meu e-mail, aparentemente por esse serviço de atendimento ao cliente que todo site de jogos tem. Também tentei fechar a conta, mas eles não entenderam, talvez seja aí que começam as dificuldades externas.

Se você continuar tendo problemas com o saque, o encerramento da sua conta ou qualquer outra coisa, e não conseguir resolver a situação porque o cassino está ignorando você ou você não consegue solucioná-la, você sempre pode registrar uma reclamação conosco.

No entanto, se houver coisas que você mesmo não entende completamente, pode ser um pouco difícil para mim também entender a situação, porque pode haver alguns detalhes importantes que me escapam.

É claro que o suporte ao cliente deve sempre fornecer as informações mais precisas possíveis. Se um atendente lhe disser que seus fundos estão disponíveis para saque, eu naturalmente entenderia que isso significa que você pode sacá-los. Mas se, de repente, ele lhe disser que os fundos estão sujeitos a requisitos de aposta por algum motivo, essa é uma informação completamente diferente. Nesse caso, você pode não conseguir sacar o dinheiro se estiver usando um bônus ou se tiver um bônus ativo, ou pode precisar cumprir os requisitos de aposta do depósito primeiro.

Portanto, acho importante esclarecer se existe algum bônus ativo vinculado à sua conta e se ainda existem requisitos de aposta, ou se todos os fundos em seu saldo são dinheiro real e estão totalmente disponíveis para saque.