Golazzo Casino - discussão geral

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Cassino absolutamente doentio. Devo ter depositado €1500 e o saldo que apareceu foi de, no máximo, €17.000. Enviei documentos diversas vezes, eles não me levaram a sério e, no fim, perdi a coragem e apostei tudo de volta.

Eu detesto cassinos, são uma porcaria completa. Posso dizer que, se esse lado do cassino é assim, então é muito ruim.

E parece que os documentos ainda estão desaparecidos.

Olá, lamento que seu dinheiro tenha sido perdido, ou pelo menos foi essa a conclusão a que cheguei ao ler suas mensagens. Entendo que não é algo que se possa apreciar, mas talvez se você tentar usar cassinos com ferramentas funcionais e responsáveis, possa evitar o mesmo problema no futuro?

Quer dizer, quando o pagamento atrasa, atrasa, e não importa o quão inesperado ou ruim seja, uma vez que o dinheiro é pago, ele se foi. Não posso dizer se você está esperando dias ou meses, mas se quiser compartilhar mais detalhes, estamos aqui. O mesmo se aplica ao documento faltante; você poderia especificar onde ele está faltando? Imagino que alguns documentos não foram aceitos para fins de KYC (Conheça Seu Cliente). Estou perto de entender?

Bom dia

Depositei CHF 100 no dia 25 de agosto. Esse valor ainda não foi creditado na minha conta.

Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes e enviei todos os documentos e comprovantes solicitados. Apesar disso, venho sendo constantemente adiado há quase um mês sem que meu problema seja resolvido ou o valor seja reembolsado.

Infelizmente, ainda não recebi uma solução concreta nem do departamento responsável nem do serviço de atendimento ao cliente. Já fiz várias solicitações e realizei todos os passos necessários da minha parte.

Portanto, estou relatando o caso desta forma e solicito um esclarecimento imediato e o reembolso de CHF 100.–.

Olá. Vejo que você já enviou uma reclamação sobre isso e que ela está aguardando análise. Esperamos que nossa equipe a analise em breve.

Em casos envolvendo depósitos enviados, mas nunca creditados, podemos ter algumas limitações, principalmente quando há provedores de pagamento ou bancos envolvidos, mas veremos o que a equipe consegue descobrir após analisar tudo.

Notei também que você já apresentou algumas provas de que o dinheiro foi enviado. O cassino lhe deu alguma explicação até o momento? Por exemplo, por que o depósito ainda não foi creditado depois de cerca de um mês, se eles ainda estão aguardando alguma informação ou quanto tempo eles preveem que a investigação levará?

Acho que esses detalhes são bastante importantes, principalmente para que você saiba exatamente o que está acontecendo e o que deve fazer em seguida.

Eles continuam pedindo a mesma coisa, mesmo eu já tendo enviado por e-mail e chat. Continuam dizendo que vão processar e já faz semanas que estão pedindo. Continuam pedindo mesmo depois de já terem recebido.

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No dia 7 de setembro, disseram que o haviam recebido; hoje, como mencionado acima, estão perguntando novamente.

Sim, parece ser uma situação em que você provavelmente não vai conseguir muita coisa sozinho se já enviou os documentos solicitados e eles continuam pedindo a mesma coisa sem que nada mude de fato.

Neste momento, creio que o mais sensato é aguardar a nossa equipe para ver se eles conseguem esclarecer as reais necessidades do cassino e, com sorte, fazer com que a situação avance.

Por enquanto, eu diria que essa é provavelmente a melhor medida que você pode tomar. 🙂