Goldex Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Goldex Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Eu estava jogando Sun of Egypt 5 da 3 OAKS. Ativei a rodada bônus. A rodada bônus terminou e o "POWER" nunca mostrou seu valor, que poderia ter sido um jackpot de 25.000 dólares, Multi, etc... Tenho o vídeo completo. Enviei o vídeo para a Goldex há 3 dias e eles nem sequer responderam. Isso não está certo.

Ei, se a caixinha com o símbolo de menos não mostrar nada, o cassino não está respondendo. Você pode registrar uma reclamação e nós investigaremos.

Em todo caso, se você escreveu para eles antes do fim de semana, é possível que ainda não tenham resolvido a questão, então eu tentaria esperar mais alguns dias para ver se respondem. Caso contrário, eu consideraria registrar uma reclamação formal.

O que você acha?

Ainda não recebi resposta do cassino ou do 3 Oaks. A reclamação foi rejeitada pelo Casino Guru, pois eles alegam que "As informações fornecidas não demonstram uma perda financeira confirmada ou um erro que possa ser verificado de forma independente". A única coisa que não pode ser comprovada é o VALOR da minha perda financeira, mas dizer que não há comprovação de que houve uma perda financeira é falso, pois por trás do "Power" existem os recursos de multiplicador, boost ou jackpot. Portanto, sim, sem esse recurso ativado, perco a chance de ganhar o jackpot de US$ 5.000 e o aumento garantido pelo boost ou multiplicador.

Isso é decepcionante, pois um cassino que não faz nada quando falhas técnicas são comprovadas (eu tenho o vídeo que o Casino Guru não pediu) merece ser denunciado.

Ah, claro, então obviamente, já que não sabemos quanto você realmente poderia ganhar com isso, não pode prosseguir. O cassino definitivamente deveria investigar isso, e seria bom se o provedor do jogo se pronunciasse mais sobre o assunto. Se nenhum dos dois o fizer, será difícil.

Sinceramente, acho isso uma loucura. Nenhuma responsabilização. A falha é flagrante. Não é como se eu dissesse "talvez tenha havido uma falha". Fui roubado de todos os meus ganhos e, mesmo assim, o 3 Oaks e o Goldex permanecem em silêncio absoluto. Como os cassinos conseguem se safar disso é algo que me deixa perplexo, e o fato de essa reclamação não ser considerada válida me intriga ainda mais. Essas empresas se safam de tanta coisa, e agora percebo que é simplesmente porque podem.

Eu não diria que não foi justificado, mas sim, por quanto deveríamos estar lutando? Poderia ter sido qualquer coisa. O importante é que o cassino sempre resolva esses problemas. Eu entendo perfeitamente que você esteja chateado, eu também estaria se estivesse no seu lugar, mas infelizmente, como expliquei, não há mais nada que possamos fazer a respeito dessa situação.

Obrigado, Jaro. Outra plataforma tornou a reclamação pública. Não deveria haver meio-termo aqui. Um cassino que não responde a falhas técnicas comprovadas e factuais precisa ser transparente com o público.

Que bom saber disso. Você poderia me avisar se o problema foi resolvido ou como terminou quando tiver novidades?

Espero que eles possam te ajudar com isso. 🙂

Estou com um problema em que o valor depositado foi debitado da minha conta bancária duas vezes, mas creditado na minha conta do cassino apenas uma vez. E todas as vezes, a equipe de suporte me dá a mesma resposta:

"Aqui você encontrará o prazo máximo para diferentes métodos de pagamento:"

Transferência bancária – até 7 dias úteis.

Cartão bancário – até 4 horas,

Carteira eletrônica, voucher – até 30 minutos.

No entanto, se o depósito não for creditado após o prazo estipulado, entre em contato conosco novamente e anexe uma captura de tela detalhada do depósito. Encaminharemos o caso ao departamento financeiro para investigação.

O mais engraçado é que eu só fiz um depósito, e o segundo pagamento foi debitado sem a minha autorização. Para mim, isso é fraude descarada, ou até mesmo roubo!

E como todas as linhas de suporte dão a mesma resposta (programada), acho que é prática comum e acontece com bastante frequência. O suporte é 90% automatizado; você pode clicar para pular ou escrever bobagens, mas é só isso que você vai receber.

Como só jogo com depósitos pequenos, incluindo bônus, não é uma grande perda – mas é ultrajante, e dá muita vontade de denunciar esses cassinos em vez de apenas reportá-los aqui, porque certamente é crime no país onde estão registrados sacar dinheiro da conta de outra pessoa sem permissão.

Acho particularmente ultrajante que o cassino alegue não ter nada a ver com isso e esteja tentando me culpar, me colocando sob suspeita geral de querer trapacear. É o provedor de serviços DELES que está lidando com o dinheiro, não o meu. Meu banco recebeu uma solicitação (não autorizada) e a processou.

Este cassino provou não fazer absolutamente nada quando foi provado errado. Jaro, em relação ao jogo Sun Of Egypt 5, que claramente mostrava um símbolo de poder que não foi pago, eles alegam "falha visual". Nunca ouvi tanta besteira na minha vida. A 3 Oaks Gaming é uma empresa desonesta, assim como a Goldex. Solicitei o encerramento da minha conta na Goldex cerca de 17 vezes... e eles não encerram. Eles manipulam os bônus, etc. Solicitei a autoexclusão do site deles, mas eles continuam me manipulando e tentando me atrair com bônus fajutos e interesseiros. Este cassino e toda a região de Hollycorn são simplesmente repugnantes.

Entrei em contato com o suporte novamente, onde me dispensaram com a mesma frase e salientaram que é preciso aguardar 7 dias corridos (ou seja, de segunda a sexta-feira) para que eles respondam.

No entanto, discuti isso em particular com meu gerente de banco, que me disse que, segundo a lei alemã, é claramente um crime se alguém usar os dados para sacar dinheiro ao qual não tem direito.

Meu banco não processará mais depósitos de clientes para este provedor de serviços no futuro; isso pode ser feito facilmente adicionando-os a uma lista (que se aplica a todos os bancos Volksbanken e Raiffeisenbanken em todo o país).

Eles estão se sacrificando por 20 euros.

Olá, eu sei que parece estranho, mas as máquinas caça-níqueis funcionam de maneira bem diferente: primeiro, o resultado da rodada é definido por um gerador de números aleatórios (RNG), e depois os gráficos são ajustados para fornecer o visual correspondente. 🙁

Desse ponto de vista, tecnicamente faz sentido, embora eu entenda que os jogadores se concentrem principalmente nos visuais. De qualquer forma, respeito sua experiência ruim, e imagino que Jaro também.

Quando se trata de autoexclusão, você mencionou também problemas com jogos de azar? Talvez não seja de conhecimento geral, mas a autoexclusão "clássica" pode ser tratada exatamente como você descreveu. No entanto, assim que o problema com jogos de azar for claramente mencionado, qualquer cassino deve agir sem demora e impedir que o jogador acesse o jogo.

Portanto, aqui está a minha pergunta. Não precisa responder, claro; só achei que poderia ajudar a evitar possíveis mal-entendidos.

Imagino que o cassino, por não possuir licença alemã, não se preocupe muito com isso, se é que me entende. Além disso, devido à falta de acesso direto aos bancos locais, eles dependem de provedores de pagamento terceirizados, o que significa que os prazos prolongados podem servir como reserva para ações que o cassino só pode solicitar a terceiros. Interpretei isso como uma espécie de medida de precaução adotada pelos operadores.

Mas eu entendo que, como cliente, você espera algo um pouco diferente, certo? Ponto perfeitamente válido. Obrigado.

Eles estão pedindo os dois comprovantes de depósito - você pode ficar com eles.

Mas agora estão exigindo extratos completos desde aquele dia. Que direito eles têm de se intrometer nas transações da minha conta e em outros dados? Isso é criminoso ou simplesmente estúpido.

Olá, neste caso específico, o símbolo POWER foi o próximo scatter a aparecer. O símbolo Power estava lá, mas nunca se revelou. O símbolo precisa se revelar para mostrar um dos 3 valores. A única razão pela qual ele não se revelou é um erro, que eles optaram por chamar de falha visual. Toda aquela linha não teria sido visível se o símbolo Power fosse uma "falha visual", ela teria ficado cinza claro. Percebi que a 3 OAKS não é reconhecida como uma provedora de jogos respeitável — algo que eu nunca soube e agora sei por quê. O vídeo que enviei é cristalino, sem margem para ambiguidade. O cassino é um típico cassino de Hollycorn... sem responsabilidade e sem respeito pelos jogadores. Eu não deveria ter me surpreendido com a inação deles.

Quanto ao pedido de autoexclusão, de acordo com os Termos e Condições dos cassinos, um pedido de autoexclusão deveria ser suficiente. Mas você está certo, mencionar problemas com jogos de azar ou vício geralmente faz com que eles ajam mais rápido, mas nem sempre.

A realidade é que mais de 80% dos jogadores online não são "jogadores recreativos" e, muito provavelmente, são jogadores problemáticos, e a maioria dos cassinos se aproveita disso, o que não é segredo, mas isso não vem ao caso.

Vamos vivendo e aprendendo, com sorte.

Olá, entendo que para a maioria isso soe como um pedido bastante irracional ou talvez como o equivalente a se intrometer em nossas transações privadas por mera curiosidade.

Não vou mentir; pelo que tenho visto, os operadores têm alguns procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), que às vezes usam sem contexto ou explicação. Não sei por que o cassino está interessado em todo o histórico, ou se está interessado apenas nos depósitos. Na minha experiência, eles raramente explicam por que tal documento é necessário, então fornecê-lo às vezes é mais fácil porque é necessário para verificação. Eu, no entanto, ocultaria todas as transações não relacionadas, a menos que o cassino se desse ao trabalho de explicar a solicitação adequadamente.

Utilizar uma conta bancária separada apenas para transações de cassino pode ser útil no futuro.

Tenha um bom dia e agradeço sua resposta.

Compreendo a sua interpretação da situação e por que isso levou à perda de confiança tanto no fornecedor do jogo quanto no cassino.

Por outro lado, a principal limitação permanece a mesma: o resultado de uma rodada é definido no servidor, enquanto os gráficos são apenas uma representação desse resultado. Mas eu entendi; não é necessário repetir isso.

Quanto à autoexclusão, foi exatamente por isso que perguntei como o pedido foi formulado. Diferentes tipos de pedidos acionam diferentes procedimentos internos e, se certas informações não foram explicitamente declaradas, não se pode presumir ou agir retroativamente com base nelas. Sem esses detalhes, não é possível avaliar se houve uma falha no processo ou um mal-entendido em relação às expectativas.

Você pode estar certo em sua suposição e, se me permite dizer, esse é justamente o paradoxo que frequentemente encontramos por aqui.

O que você descreveu é exatamente o motivo pelo qual tentamos orientar um pouco os jogadores: pedidos de encerramento de conta ou autoexclusão que não incluem um motivo concreto, ou que não mencionam explicitamente um problema com jogos de azar, muitas vezes provocam respostas dos cassinos que parecem inesperadas ou inadequadas para o jogador.

Esse é um ponto importante, e agradeço por tê-lo mencionado.

Você vê aquele símbolo de poder na penúltima linha? Ele não só está visível, como está bem claro! A linha superior está sombreada, o que significa que aquela linha de símbolos scatter não foi atingida. No jogo Sun of Egypt 5, todos os símbolos scatter devem aparecer e cada símbolo de poder tem um valor de boost, multiplicador ou jackpot. Este símbolo, no vídeo, claramente não apareceu. Não há nenhuma ambiguidade nisso. Fui roubado em mais de 5.000 dólares, mas os cassinos saem impunes porque ninguém se importa.

Bem, acredito que agora se trata mais de emoções.

Se a explicação foi a falha visual, manter uma captura de tela dessa falha como contra-argumento não é a melhor estratégia, se é que me entende. O resultado no sistema é o resultado real da rodada, não o que é mostrado visualmente.

Compreendo seus sentimentos e os respeito, claro.