Goldex Casino - discussão geral

Eu estava jogando Sun of Egypt 5 da 3 OAKS. Ativei a rodada bônus. A rodada bônus terminou e o "POWER" nunca mostrou seu valor, que poderia ter sido um jackpot de 25.000 dólares, Multi, etc... Tenho o vídeo completo. Enviei o vídeo para a Goldex há 3 dias e eles nem sequer responderam. Isso não está certo.

Ei, se a caixinha com o símbolo de menos não mostrar nada, o cassino não está respondendo. Você pode registrar uma reclamação e nós investigaremos.

Em todo caso, se você escreveu para eles antes do fim de semana, é possível que ainda não tenham resolvido a questão, então eu tentaria esperar mais alguns dias para ver se respondem. Caso contrário, eu consideraria registrar uma reclamação formal.

O que você acha?

Ainda não recebi resposta do cassino ou do 3 Oaks. A reclamação foi rejeitada pelo Casino Guru, pois eles alegam que "As informações fornecidas não demonstram uma perda financeira confirmada ou um erro que possa ser verificado de forma independente". A única coisa que não pode ser comprovada é o VALOR da minha perda financeira, mas dizer que não há comprovação de que houve uma perda financeira é falso, pois por trás do "Power" existem os recursos de multiplicador, boost ou jackpot. Portanto, sim, sem esse recurso ativado, perco a chance de ganhar o jackpot de US$ 5.000 e o aumento garantido pelo boost ou multiplicador.

Isso é decepcionante, pois um cassino que não faz nada quando falhas técnicas são comprovadas (eu tenho o vídeo que o Casino Guru não pediu) merece ser denunciado.

Ah, claro, então obviamente, já que não sabemos quanto você realmente poderia ganhar com isso, não pode prosseguir. O cassino definitivamente deveria investigar isso, e seria bom se o provedor do jogo se pronunciasse mais sobre o assunto. Se nenhum dos dois o fizer, será difícil.

Sinceramente, acho isso uma loucura. Nenhuma responsabilização. A falha é flagrante. Não é como se eu dissesse "talvez tenha havido uma falha". Fui roubado de todos os meus ganhos e, mesmo assim, o 3 Oaks e o Goldex permanecem em silêncio absoluto. Como os cassinos conseguem se safar disso é algo que me deixa perplexo, e o fato de essa reclamação não ser considerada válida me intriga ainda mais. Essas empresas se safam de tanta coisa, e agora percebo que é simplesmente porque podem.

Eu não diria que não foi justificado, mas sim, por quanto deveríamos estar lutando? Poderia ter sido qualquer coisa. O importante é que o cassino sempre resolva esses problemas. Eu entendo perfeitamente que você esteja chateado, eu também estaria se estivesse no seu lugar, mas infelizmente, como expliquei, não há mais nada que possamos fazer a respeito dessa situação.

Obrigado, Jaro. Outra plataforma tornou a reclamação pública. Não deveria haver meio-termo aqui. Um cassino que não responde a falhas técnicas comprovadas e factuais precisa ser transparente com o público.

Que bom saber disso. Você poderia me avisar se o problema foi resolvido ou como terminou quando tiver novidades?

Espero que eles possam te ajudar com isso. 🙂

I'm having a problem where the deposited amount was debited from my bank account twice, but only credited to my casino account once. And every time, the support team gives me the same answer:

"Here you will find the maximum time frame for different payment methods:"

Bank transfer – up to 7 working days,

Bank card – up to 4 hours,

e-Wallet, voucher – up to 30 minutes.

However, if the deposit is not credited after the specified time, please contact us again and attach a detailed screenshot of the deposit. We will forward this issue to the finance department for investigation.

The funny thing is, I only made one deposit, and the second payment was taken without my input. To me, that's blatant fraud or even theft!

And because every support line gives the same (scripted) answer, I think it's standard practice there and happens quite often. The support is 90% bot-based; you can click through it or write nonsense, but that's all you'll get.

Since I only play with small deposits, including bonuses, it's not a huge loss – but it's outrageous, and you'd really like to give such casinos a good thrashing instead of just reporting them here, because it's certainly a crime in the country where they register to simply withdraw money from someone else's account without permission.

I find it particularly outrageous that the casino claims to have nothing to do with it and is trying to pin the blame on me, placing me under general suspicion of wanting to cheat. It's THEIR service provider handling the money, not mine. My bank received an (unauthorized) request and processed it.

Ich habe dort das Problem das man mir 2 mal vom Bankkonto den eingezahlten Betrag abbuchte aber nur einmal im Casino aufrechnete. Und jedes mal kommt die Antwort vom Support:

"Hier finden Sie den maximalen Zeitrahmen für verschiedene Zahlungsmethoden:

Banküberweisung – bis zu 7 Werktage,

Bankkarte – bis zu 4 Stunden,

e-Wallet, Gutschein – bis zu 30 Minuten.

Wenn die Einzahlung jedoch nach der angegebenen Zeit nicht gutgeschrieben wird, kontaktieren Sie uns erneut und fügen Sie einen detaillierten Screenshot der Einzahlung bei. Wir werden dieses Problem zur Untersuchung an die Finanzabteilung weiterleiten."

Der Witz daran ist das ich nur einmal eingezahlt habe und die zweite Zahlung ohne mein dazutun abgezogen wurde. Für mich ist das glatter Betrug oder gar Diebstahl!!!

Und weil von jedem Support die selbe Antwort (vom Script) kommt denke ich das es dort Usus ist und das öfters passiert. Der Support besteht zu 90% aus nem BOT, da kann man sich durchklicken oder dämlich schreiben, mehr kommt da nicht.

Da ich nur kleine Einzahlungen, incl Bonus, spiele ist es jetzt kein großer Schaden - aber es ist eine Frechheit und man möchte solchen Casis am liebsten richtig einen rein drücken anstatt nur hier zu melden, denn es ist bestimmt auch in dem Anmeldeland eine Straftat wenn man von fremden Konten einfach, ohne Erlaubnis, Geld abbucht.

Besonders dreist finde ich die Aussage das das Casino nichts damit zu tun hat und mir den Fehler anhängen will, mich erst einmal unter Generalverdacht stellt das ich betrügen wolle. Dabei ist es DEREN Dienstleister der das mit dem Geld regelt und nicht meiner. Meine Bank hat eine Eingabe bekommen (unberechtigt) und sie ausgeführt.

Este cassino provou não fazer absolutamente nada quando foi provado errado. Jaro, em relação ao jogo Sun Of Egypt 5, que claramente mostrava um símbolo de poder que não foi pago, eles alegam "falha visual". Nunca ouvi tanta besteira na minha vida. A 3 Oaks Gaming é uma empresa desonesta, assim como a Goldex. Solicitei o encerramento da minha conta na Goldex cerca de 17 vezes... e eles não encerram. Eles manipulam os bônus, etc. Solicitei a autoexclusão do site deles, mas eles continuam me manipulando e tentando me atrair com bônus fajutos e interesseiros. Este cassino e toda a região de Hollycorn são simplesmente repugnantes.

I contacted support again, where they fobbed me off with the same sentence and pointed out that it must be 7 calendar days (i.e., from Monday to Friday) before they will react.

However, I discussed this privately with my banker, who told me that under German law, it is clearly a criminal offense if someone uses the data to withdraw money they are not entitled to.

My bank will no longer process any customer deposits to this service provider in the future; this can be done very simply by adding them to a list (which applies nationwide to all Volksbanken and Raiffeisenbanken).

They're cutting themselves into the ground for €20.

Habe noch einmal den Support angeschrieben wo man mich mit dem selben Satz abspeiste und darauf hinwies das es 7 Kalendertage (also von Montags - Freitags) sein müssen bevor reagiert wird.

Habe das aber privat mit meinem Banker besprochen, der mir sagte das hier eindeutig nach deutschen Gesetz eine Straftat vorliegt wenn jemand anhand der Daten einfach etwas abhebt was Ihm nicht zusteht.

Meine Bank wird in Zukunft keine Einzahlung mehr von Kunden an diesen Dienstanbieter mehr ausführen, das geht sehr einfach die in eine Liste (die bundesweit für alle Volks & Raiffeisenbanken gilt) zu schreiben.

Die schneiden sich für 20€ selbst ins Fleisch.

Olá, eu sei que parece estranho, mas as máquinas caça-níqueis funcionam de maneira bem diferente: primeiro, o resultado da rodada é definido por um gerador de números aleatórios (RNG), e depois os gráficos são ajustados para fornecer o visual correspondente. 🙁

Desse ponto de vista, tecnicamente faz sentido, embora eu entenda que os jogadores se concentrem principalmente nos visuais. De qualquer forma, respeito sua experiência ruim, e imagino que Jaro também.

Quando se trata de autoexclusão, você mencionou também problemas com jogos de azar? Talvez não seja de conhecimento geral, mas a autoexclusão "clássica" pode ser tratada exatamente como você descreveu. No entanto, assim que o problema com jogos de azar for claramente mencionado, qualquer cassino deve agir sem demora e impedir que o jogador acesse o jogo.

Portanto, aqui está a minha pergunta. Não precisa responder, claro; só achei que poderia ajudar a evitar possíveis mal-entendidos.

Imagino que o cassino, por não possuir licença alemã, não se preocupe muito com isso, se é que me entende. Além disso, devido à falta de acesso direto aos bancos locais, eles dependem de provedores de pagamento terceirizados, o que significa que os prazos prolongados podem servir como reserva para ações que o cassino só pode solicitar a terceiros. Interpretei isso como uma espécie de medida de precaução adotada pelos operadores.

Mas eu entendo que, como cliente, você espera algo um pouco diferente, certo? Ponto perfeitamente válido. Obrigado.

They are asking for the two deposit slips - you can have them.

But now they're demanding complete statements since that day. What business is it of theirs what transactions are happening on my account and other data? That's either criminal or just plain stupid.

Sie verlangen die zwei Einzahlungsbelege - die können Sie haben.

Aber jetzt verlangen Sie die kompletten Auszüge seit dem Tag, was geht die das an welche Aktionen auf meinem Konto laufen und andere Daten? Das ist schon kriminell oder blöd

Olá, neste caso específico, o símbolo POWER foi o próximo scatter a aparecer. O símbolo Power estava lá, mas nunca se revelou. O símbolo precisa se revelar para mostrar um dos 3 valores. A única razão pela qual ele não se revelou é um erro, que eles optaram por chamar de falha visual. Toda aquela linha não teria sido visível se o símbolo Power fosse uma "falha visual", ela teria ficado cinza claro. Percebi que a 3 OAKS não é reconhecida como uma provedora de jogos respeitável — algo que eu nunca soube e agora sei por quê. O vídeo que enviei é cristalino, sem margem para ambiguidade. O cassino é um típico cassino de Hollycorn... sem responsabilidade e sem respeito pelos jogadores. Eu não deveria ter me surpreendido com a inação deles.

Quanto ao pedido de autoexclusão, de acordo com os Termos e Condições dos cassinos, um pedido de autoexclusão deveria ser suficiente. Mas você está certo, mencionar problemas com jogos de azar ou vício geralmente faz com que eles ajam mais rápido, mas nem sempre.

A realidade é que mais de 80% dos jogadores online não são "jogadores recreativos" e, muito provavelmente, são jogadores problemáticos, e a maioria dos cassinos se aproveita disso, o que não é segredo, mas isso não vem ao caso.

Vamos vivendo e aprendendo, com sorte.

Olá, entendo que para a maioria isso soe como um pedido bastante irracional ou talvez como o equivalente a se intrometer em nossas transações privadas por mera curiosidade.

Não vou mentir; pelo que tenho visto, os operadores têm alguns procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), que às vezes usam sem contexto ou explicação. Não sei por que o cassino está interessado em todo o histórico, ou se está interessado apenas nos depósitos. Na minha experiência, eles raramente explicam por que tal documento é necessário, então fornecê-lo às vezes é mais fácil porque é necessário para verificação. Eu, no entanto, ocultaria todas as transações não relacionadas, a menos que o cassino se desse ao trabalho de explicar a solicitação adequadamente.

Utilizar uma conta bancária separada apenas para transações de cassino pode ser útil no futuro.

Tenha um bom dia e agradeço sua resposta.

Compreendo a sua interpretação da situação e por que isso levou à perda de confiança tanto no fornecedor do jogo quanto no cassino.

Por outro lado, a principal limitação permanece a mesma: o resultado de uma rodada é definido no servidor, enquanto os gráficos são apenas uma representação desse resultado. Mas eu entendi; não é necessário repetir isso.

Quanto à autoexclusão, foi exatamente por isso que perguntei como o pedido foi formulado. Diferentes tipos de pedidos acionam diferentes procedimentos internos e, se certas informações não foram explicitamente declaradas, não se pode presumir ou agir retroativamente com base nelas. Sem esses detalhes, não é possível avaliar se houve uma falha no processo ou um mal-entendido em relação às expectativas.

Você pode estar certo em sua suposição e, se me permite dizer, esse é justamente o paradoxo que frequentemente encontramos por aqui.

O que você descreveu é exatamente o motivo pelo qual tentamos orientar um pouco os jogadores: pedidos de encerramento de conta ou autoexclusão que não incluem um motivo concreto, ou que não mencionam explicitamente um problema com jogos de azar, muitas vezes provocam respostas dos cassinos que parecem inesperadas ou inadequadas para o jogador.

Esse é um ponto importante, e agradeço por tê-lo mencionado.

Você vê aquele símbolo de poder na penúltima linha? Ele não só está visível, como está bem claro! A linha superior está sombreada, o que significa que aquela linha de símbolos scatter não foi atingida. No jogo Sun of Egypt 5, todos os símbolos scatter devem aparecer e cada símbolo de poder tem um valor de boost, multiplicador ou jackpot. Este símbolo, no vídeo, claramente não apareceu. Não há nenhuma ambiguidade nisso. Fui roubado em mais de 5.000 dólares, mas os cassinos saem impunes porque ninguém se importa.

Bem, acredito que agora se trata mais de emoções.

Se a explicação foi a falha visual, manter uma captura de tela dessa falha como contra-argumento não é a melhor estratégia, se é que me entende. O resultado no sistema é o resultado real da rodada, não o que é mostrado visualmente.

Compreendo seus sentimentos e os respeito, claro.