HELLSPIN NÃO DEPOSITE

Acabei de receber 1000 euros da minha conta sem nenhuma explicação válida.

Qual foi o propósito dessa ação? Ou eles simplesmente fecharam sua conta sem explicação?

Eles me enviaram uma fatura com termos e condições absurdos. Quando depositei mais de 200€ no fim de semana.

Algum detalhe concreto?

Sim, eles confiscaram €1.000 em ganhos alegando que eu violei a regra de aposta máxima de €5 com um bônus ativo. A "violação" foi uma compra de bônus permitida pela própria plataforma (compra de bônus), e os ganhos vieram de outras apostas, não daquela que eles alegam. Enviei uma reclamação formal e o próximo passo é encaminhar para o órgão regulador.

Olá, li o que aconteceu e percebi que o cassino o acusou de usar ou violar o limite máximo de aposta enquanto jogava com um bônus.

Minha pergunta é: foi isso mesmo que aconteceu? Você fez apostas acima de €5, ou aconteceu o que você descreveu, ou seja, você conseguiu comprar um bônus enquanto tinha um bônus ativo?

Por acaso você verificou os termos e condições do cassino para ver se a compra de bônus é proibida enquanto se joga com um bônus ativo? Já vi isso acontecer várias vezes e, na maioria dos casos, a compra de bônus não é permitida quando se tem um bônus ativo. Isso geralmente está especificado nos termos e condições do bônus.

Idealmente, a opção de compra de bônus deveria ser desativada enquanto você tiver um bônus ativo, caso o cassino não a suporte ou permita, mas sei que isso frequentemente não acontece.

Então, você poderia esclarecer exatamente o que aconteceu?

Obrigado, Jaroslav. Para esclarecer: nunca fiz uma aposta manual acima de €5. O que aconteceu foi uma compra com bônus enquanto o bônus estava ativo.

Os termos deles não proíbem a compra de bônus com um bônus ativo. A cláusula citada (1e) afirma que a compra de recursos do jogo "aumentará o valor da sua aposta", portanto, é tratada como uma questão de valor da aposta, não como uma ação proibida. A compra do bônus ultrapassou €5 e essa é a violação que eles estão alegando.

O ponto crucial é a cronologia: os €1.000 foram ganhos nas primeiras rodadas após o crédito do bônus, com apostas dentro do limite de €5, antes da compra do bônus. A compra do bônus ocorreu posteriormente e gerou cerca de €200. Confiscaram tudo, incluindo os ganhos acumulados antes de qualquer infração. Solicitei meu histórico de apostas para comprovar a cronologia e me disseram que foi encaminhado para uma "equipe dedicada", mas ainda não o recebi. Já declararam a decisão "irrevogável" antes mesmo de me fornecerem as provas em que se baseia.

Só para deixar claro, o cassino está anulando €1.000 em ganhos referentes a um bônus de €11 com um requisito de aposta de €11. Mesmo que a compra do bônus seja completamente excluída do cálculo da aposta, o requisito ainda foi cumprido. A proporcionalidade aqui parece difícil de defender.

Acho que o principal problema neste caso é que os cassinos costumam tratar a compra do bônus como um todo. Então, mesmo que a aposta real seja de apenas US$ 1 ou US$ 2, se você comprar um bônus de US$ 20, US$ 30, US$ 50, US$ 100 ou US$ 200, eles ainda contabilizam o valor total pago pelo bônus como a aposta. Essa é essencialmente a violação à qual eles se referem.

Por isso, acho que seria difícil para nossa equipe de reclamações defender seu caso. No mínimo, algo que você pode fazer no futuro é evitar comprar bônus quando tiver um bônus ativo. Você também pode perguntar ao cassino com antecedência se as compras de bônus são permitidas ou verificar os Termos e Condições com atenção.

Embora você tenha dito que os Termos e Condições não afirmam explicitamente que a compra de bônus é proibida, com base no que você me enviou, isso ainda está mencionado lá, direta ou indiretamente. Portanto, também não acho que a autoridade de licenciamento possa fazer muita coisa neste caso, já que eu diria que o cassino provavelmente não fez nada de errado se seus Termos afirmam que a compra de bônus aumenta sua aposta.

Infelizmente, mesmo tendo visto a cronologia que você descreveu e sabendo que o evento ocorreu depois de você ter ganhado os $1.000, acredito que o cassino considerará todo o período em que o bônus estava ativo para determinar se o limite máximo de aposta foi violado.