há 3 meses
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Boa noite, fiz um depósito de 30 euros e ativei um bônus de 60 euros com um requisito de giro de 40x (ou seja, 2.400 euros)! Cumpri o requisito de aposta e, mesmo tendo 250 euros, eles tiraram 190 e me deixaram com 60 euros na conta, me dizendo o seguinte... Não existe tal coisa em nenhum lugar dos termos e condições e o suporte ao cliente está zombando de mim! 


Good evening, I made a deposit of 30 euros and activated a bonus of 60 euros with a 40x turnover requirement (i.e. 2400€)! I completed the wagering requirement and even though I had 250 euros they took away 190 and left me with 60 euros in my account, telling me the following... There is no such thing anywhere in the terms and conditions and customer support is mocking me! 


Καλησπέρα σας, έκανα κατάθεση 30ευρω και ενεργοποίησα ένα μπόνους 60ευρω με όρο 40χ απαίτηση τζίρου (δηλαδή 2400€ )! Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχιματισμού και παρόλο που είχα 250ευρω μου αφαίρεσαν τα 190 και μου άφησαν 60ευρω στον λογαριασμό λέγοντας μου τα παρακάτω... Δεν υπάρχει πουθενά στους όρους κάτι τέτοιο και στην υποστήριξη πελατών με ειρωνεύονται!


Você verificou os termos sugeridos pelo suporte e viu alguma informação sobre o saque máximo do bônus, por favor?
Se o cassino não tiver essas informações em lugar nenhum, acredito que nossa equipe de reclamações pode tentar ajudar você.
Por favor, nos avise.
Have you checked the terms the support suggested and seen any information regarding the max withdrawal from the bonus, please?
If the casino doesn't have this information stated anywhere, I believe that our complaint team could try to help you out.
Let us know, please.
Verifiquei os termos, mas não consigo encontrar nenhum termo que comprove um limite máximo de saque! E pedi repetidamente ao suporte ao cliente que me enviasse esta seção dos termos especificamente, e eles me responderam ironicamente e encerraram a conversa! Não consta em nenhum termo que o saque máximo seja apenas o valor do bônus que recebi (ou seja, € 60), caso contrário, eu não o teria ativado de qualquer maneira!
I have checked the terms, but I can't find any term anywhere that proves a maximum withdrawal limit! And I have repeatedly asked customer support to send me this section of the terms specifically and they answer me ironically and close the conversation! It is not stated anywhere as a term that the maximum withdrawal is only the amount of the bonus I received (i.e. €60), otherwise I wouldn't have activated it anyway!
Έχω ελέγξει τους όρους, αλλά δεν βρίσκω πουθενά όρο που να αποδεικνύει μέγιστο όριο ανάληψης! Και επανειλημμένα ζητάω από την υποστήριξη πελατών να μου στείλουν αυτήν την ενότητα στους όρους συγκεκριμένα και μου απαντάνε ειρωνικά και με κλείνουν την συνομιλία! Δεν αναγράφεται πουθενά ως όρος ότι το μέγιστο ανάληψης είναι μόνο το ποσό του μπόνους που έλαβα ( δηλαδή τα 60€) , διαφορετικά δεν θα το ενεργοποιούσα άλλωστε!
26.10.2025 - 01:52 ID 700006064942414212 Concluído Requisito de aposta Valor € 60,00 Moeda EUR Válido até 29.10.2025 - 00:52 Tipo de bônus
Estou contando a vocês a história desse bônus em particular aqui!
26.10.2025 - 01:52 ID 700006064942414212 Completed Wagering Requirement Amount €60.00 Currency EUR Valid Until 29.10.2025 - 00:52 Bonus Type
I am giving you the history of this particular bonus here!
26.10.2025 - 01:52 ID 700006064942414212 Ολοκληρωμένη Απαίτηση Τζίρου Ποσό 60.00 € Νόμισμα EUR Ισχύει Έως 29.10.2025 - 00:52 Τύπος Μπόνους
Σας παραθέτω εδώ το ιστορικό του συγκεκριμένου μπόνους!
Portanto, minha sugestão é que você registre uma reclamação, e nossa equipe investigará toda a situação.
Por favor, indique na descrição que não há um limite máximo de saque especificado nos termos, e faremos o possível para resolver a situação.
So, my suggestion here is to file a complaint, and our team will investigate the whole situation.
Please state in the description that there is no maximum withdrawal stated anywhere in the terms, and we will try our best to resolve this.
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