Hyperoll Casino - discussão geral

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Um pedido de saque que fiz na Hyperoll foi recusado, e eles solicitaram verificação KYC. Enviei meus documentos e eles informaram que o processo de análise levaria até 48 horas. Esse prazo já passou e ainda não recebi nenhuma resposta. Meus saques estão bloqueados, meus fundos estão retidos e não me sinto seguro.

Este é um procedimento bastante comum. Quando um jogador solicita seu primeiro saque, o cassino geralmente realiza a verificação KYC e solicita os documentos necessários.

Você mencionou que o cassino lhe deu um prazo de 48 horas. Quando exatamente você enviou os documentos? Como era fim de semana, o cassino pode não processar a verificação fora dos dias úteis, então talvez você precise apenas ter paciência.

Eu também consideraria os prazos do cassino com certa cautela, pois esses processos podem ocasionalmente levar mais tempo do que o esperado. Certamente seria bom se o cassino cumprisse o prazo prometido de dois dias, mas atrasos podem acontecer.

Por enquanto, o mais importante é se concentrar em concluir sua verificação e, em seguida, sacar o dinheiro com sucesso. Geralmente, concedemos aos cassinos até 14 dias para concluir o processo de KYC ou o saque. Se você ainda não conseguir resolver a situação até lá e não souber como proceder, entre em contato conosco e tentaremos ajudar.