há 2 dias
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Por favor, conte-nos o que aconteceu lá.
Please tell us what happened there.
Eu estava jogando caça-níqueis no 918Kiss e acabei ganhando algum dinheiro. Durante o tempo em que usei a plataforma, também joguei o jogo de pesca ocasionalmente. Quando tentei sacar meus ganhos, o saque foi repentinamente rejeitado. Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente para esclarecimentos.
A explicação deles foi que os jogadores "não têm permissão" para jogar o jogo de pesca dentro do 918Kiss e, como eu joguei, todos os meus ganhos, inclusive os das máquinas caça-níqueis, foram anulados.
O que torna isso ainda mais absurdo é o fato de eu já ter depositado cerca de dez vezes antes disso, e em todas as vezes joguei tanto o jogo de pesca quanto os caça-níqueis. Se fosse realmente proibido, por que ninguém me avisou antes? Por que me deixaram jogar por tanto tempo sem nenhum aviso?
E o mais importante, o dinheiro que ganhei veio dos jogos de caça-níqueis, não do jogo de pesca. Eles simplesmente usaram essa desculpa para negar meu saque e ficar com meu dinheiro. É evidente que não estavam seguindo nenhuma regra; apenas procuraram um motivo para bloquear meu pagamento depois que eu ganhei.
Essa é a história completa do que aconteceu.
I was playing slot games on 918Kiss and ended up winning some money. During the time I was using the platform, I also played their fishing game occasionally. When I tried to withdraw my winnings, the withdrawal was suddenly rejected. So I reached out to customer service for clarification.
Their explanation was that players are "not allowed" to play the fishing game inside 918Kiss, and because I played it, all my winnings, even the ones from the slot games, were void.
What makes this even more unreasonable is the fact that I had already deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. If it was truly forbidden, why didn’t anyone inform me earlier? Why allow me to play it for so long without warning?
And most importantly, the money I won came from the slot games, not from the fishing game. They simply used that excuse to deny my withdrawal and take my money. It’s clear they weren’t following any real rules; they just looked for a reason to block my payout once I won.
That’s the full story of what happened.
Isso é mencionado em algum lugar nos termos deles?
Isso é muito importante.
Quando isso aconteceu, por favor? Talvez possamos ajudar se não tiver sido há muito tempo.
Is it mentioned anywhere in their terms, though?
That is very important.
When did this occur, please? Perhaps we could help if it wasn't a long time ago.
Olá Romi, obrigada pela sua resposta. Agradeço muito por ter dedicado um tempo para entrar em contato.
Em relação à sua pergunta sobre os termos, li as regras com atenção e não encontrei nada que proíba os jogadores de participar do jogo de pesca dentro do 918Kiss. Se isso fosse realmente contra as políticas da empresa, estaria claramente descrito nos Termos e Condições, mas não está.
Em relação ao momento, isso aconteceu há apenas dois dias, então todos os detalhes e evidências ainda estão frescos na memória.
O que torna essa situação ainda mais absurda é que eu já havia depositado cerca de dez vezes antes disso, e em todas as vezes joguei tanto o jogo de pesca quanto os caça-níqueis. Durante todos esses depósitos e sessões de jogo, ninguém jamais me avisou ou me informou que os jogos de pesca não eram permitidos. Se essa regra fosse real, eu deveria ter sido informado desde o início, em vez de só ficar sabendo depois de ganhar.
Para explicar melhor, os ganhos que tentei sacar foram de jogos de caça-níqueis, não do jogo de pesca. Eu só jogava pesca ocasionalmente, mas todo o dinheiro que ganhei veio dos caça-níqueis. Usar o jogo de pesca como desculpa para anular tudo me parece muito injusto, porque os jogos dos quais realmente lucrei não estavam relacionados à regra mencionada.
Parece que eles estavam simplesmente procurando um motivo para bloquear meu saque depois que eu finalmente ganhei. Essa é a parte que me deixa mais decepcionado.
Hi Romi, thank you for your reply. I really appreciate you taking the time to follow up.
Regarding your question about the terms, I went through their rules carefully, and there is nothing written anywhere that says players are not allowed to play the fishing game inside 918Kiss. If this was truly against their policy, it should have been clearly listed in the Terms and Conditions, but it simply isn’t there.
About the timing, this happened just a 2 days ago, so all the details and evidence are still fresh.
What makes this situation even more unreasonable is that I had deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. During all those deposits and game sessions, nobody ever warned me or informed me that fishing games were not allowed. If this rule was real, I should have been told from the beginning instead of only hearing about it after I won.
And to explain it more clearly, the winnings I tried to withdraw were from slot games, not from the fishing game. I only played fishing occasionally, but all the money I won came from slots. Using the fishing game as an excuse to void everything feels very unfair, because the games I actually profited from were not related to the rule they mentioned.
It seems like they were simply looking for a reason to block my withdrawal once I finally won. That is the part that feels the most disappointing.
Bem, nesse caso você definitivamente deve registrar uma reclamação para que nossa equipe possa tentar ajudar.
Só espero que o cassino coopere conosco, porque sem isso não conseguiremos fazer nada.
O que você acha? Você experimentaria?
Well, in this case you should definitely file a complaint so our team could try to help.
I just hope that the casino will cooperate with us because without that we won't be able to do anything.
What do you think? Will you try it?
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