há 11 meses
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Talvez seja melhor esperar primeiro que nossa equipe investigue todo o assunto da sua reclamação , o que é totalmente gratuito, antes de você pagar qualquer advogado.
O que você diz?
Responda a algumas perguntas adicionais, por favor, e vamos ver como será.
Posso perguntar há quanto tempo você joga neste cassino?
Maybe first wait for our team to investigate the whole matter in your complaint, which is completely free of charge, before you pay any lawyer.
What do you say?
Reply to some additional questions, please, and let's see how it will go.
May I just ask how long have you been playing at this casino?
Olá, sei que isto vai ser desagradável, mas também existe uma perspectiva diferente.
"A reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações, pois não havia provas de que o cassino tivesse deixado de protegê-la, visto que ela não havia divulgado nenhum problema relacionado a jogos de azar nem tinha dificuldades para controlar seu vício. Concluiu-se que ela era responsável por seu jogo e que nenhum reembolso de depósitos ou ganhos era justificado."
É sempre aconselhável expor o problema com jogos de azar de forma clara, caso seja necessário.
Se precisar de dicas ou apoio para parar de jogar, consulte esta seção sobre jogo responsável . 👈
Hello, I know this is going to be unpleasant, but there is also a different perspective.
"The complaint was rejected by the Complaints Team as there was no evidence that the casino had failed to protect her, given she had not disclosed any gambling-related issues or struggled to control her gambling. It was concluded that she was responsible for her play and no refund of deposits or winnings was warranted."
It is always advised to state the gambling problem clearly if the need arises.
If you need tips or support to stop playing, please browse this safer gambling section. 👈
Eu poderia argumentar, já que eles fecharam minha conta devido a uma questão relacionada ao jogo responsável. Eles me perguntaram de onde vinham meus fundos e pediram extratos bancários. Eu não os forneci. Mesmo assim, eles me permitiram depositar novamente!
I could argue as they closed my account due to a safer gambling issue. They had asked me where my funds had come from and they wanted bank statements. I didn’t provide this. They then proceeded to let me deposit!
Obrigado. Acredito que isso também esteja incluído no processo de reclamação.
Thank you. I believe this is in the complaint case too.
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