Jack Casino - discussão geral (página 3)

Prezada Kristas441,

Parece que você é um jogador de apostas esportivas, portanto não podemos ajudá-lo mais aqui

Estamos informando que sua conta está sob investigação por comportamento suspeito em apostas esportivas

A investigação pode demorar até 1 mês, pois é direito do casino

Para sua informação, não iremos acompanhar este assunto no Casino Guru por se tratar de um caso de apostas desportivas, repetimos mais uma vez

Para perguntas mais detalhadas, você deve entrar em contato com o suporte ao vivo do cassino ou support@jackbit.com

Melhor,

Olá, posso saber há quanto tempo está sua situação em relação à seleção e há quanto tempo você não consegue desistir? Você jogou com ou sem bônus?

Vi pela captura de tela que sua conta está sob investigação, então quando a verificação terminar e tudo estiver em ordem, você provavelmente terá permissão para sacar dinheiro.

No entanto, também recebi uma resposta do casino e parece que a sua situação está relacionada com apostas desportivas, das quais infelizmente não tratamos aqui, pois não temos especialistas para isso.

Também seria apropriado se você respondesse a Petronelle na reclamação e respondesse às perguntas que ela lhe fez.

Seria possível também me informar como tudo se desenvolve e o que você conseguiu descobrir no final?

Olá,

Tenho sérias preocupações sobre a justiça do Jackbit Casino. Ganhei 21.634,05 USDT (mais de 19.400 EUR), mas o processo de verificação está sendo desnecessariamente atrasado. Depois de verificar minha identidade com sucesso por meio de uma selfie e documento de identidade, ainda me pediram uma verificação de vídeo adicional, apesar de não haver um motivo claro para isso. Enviei o vídeo prontamente, conforme solicitado.

Inicialmente, o suporte me informou que a verificação de vídeo levaria no máximo 48 horas, mas depois me disseram que poderia levar até duas semanas. Temo que isso seja uma tática para atrasar meu saque, pois já vi casos semelhantes em que o processo transita de verificação para investigação apenas para evitar o pagamento de ganhos. Espero que minhas preocupações sejam infundadas e que meus ganhos sejam pagos em breve.

Eu apreciaria qualquer ajuda ou conselho sobre como agilizar esse processo.

Caro @mischal041,

Como sua preocupação é relacionada a apostas esportivas, não podemos ajudar mais você aqui. No entanto, observe que nossa equipe KYC está processando sua verificação de vídeo e, assim que ela for concluída, eles entrarão em contato com você por e-mail sobre o resultado.

Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou pelo e-mail S .

Sinceramente,

Cassino Jackbit

Caro Jackbit Casino,

Obrigado pela sua resposta extremamente rápida — se ao menos a verificação e o pagamento dos meus ganhos pudessem ser processados com a mesma rapidez!

No entanto, gostaria de esclarecer que mais de 90% dos meus ganhos são de jogos de caça-níqueis de cassino, não de atividades relacionadas a apostas esportivas. Portanto, acredito que meu caso se enquadra no escopo que o Casino Guru pode abordar.

Diante disso, peço gentilmente que você conclua o processo de verificação o mais rápido possível, me notifique imediatamente e me permita sacar meus ganhos sem mais delongas.

Agradeço sua atenção a este assunto e espero resolvê-lo rapidamente.

Atenciosamente,

Michal

Caro Jackbit Casino,

Gostaria de fornecer mais evidências sobre os prazos inconsistentes que me foram dados para a verificação do meu vídeo. Inicialmente, sua equipe de suporte me garantiu que o processo de verificação seria concluído em 48 a 72 horas. Pouco depois, esse prazo foi reduzido para 24 a 48 horas e, finalmente, fui informado de que o processo poderia levar até duas semanas.

Anexei capturas de tela das conversas de suporte que mostram claramente essas mudanças de prazos. Essa inconsistência é preocupante, pois causou atrasos desnecessários na verificação da minha conta e na retirada dos meus ganhos.

Peço gentilmente que você cumpra o prazo original e acelere o processo para que minha conta possa ser verificada e eu possa prosseguir com a retirada dos meus ganhos.

Olá.

Não é nada incomum que um cassino solicite uma verificação adicional de seus jogadores quando se trata de um valor de saque maior e espero que eles consigam concluir isso o mais rápido possível.

Geralmente damos aos cassinos 14 dias inteiros para prosseguir com a verificação e concluir o pagamento antes que nossa equipe de reclamações intervenha. Então, esperamos que não haja necessidade disso e que você receba seu dinheiro antes desse prazo.

Estou muito feliz que o representante do Jackbit Casino tenha respondido a você neste tópico e que eles estejam dispostos a se comunicar com você. É algo muito importante, com certeza.

Por acaso você tem alguma atualização sobre a verificação?

Por favor, mantenha-nos informados sobre tudo isso.

Olá,

obrigado pela sua resposta e por reconhecer a situação. Eu entendo completamente que não é incomum para um cassino solicitar verificação adicional, especialmente quando se lida com quantias de saque maiores, e não tenho problemas em cumprir com quaisquer solicitações de verificação.

No entanto, acho que a duração do processo de verificação e o aparente atraso no pagamento são irracionais. Um cassino sério e respeitável deve ser capaz de concluir o processo de verificação em questão de horas, como muitos outros cassinos na indústria fazem. Mesmo que eles não consigam processá-lo tão rapidamente, um prazo de 48 horas deve ser mais do que suficiente para concluir tal processo durante os dias úteis.

Para destacar ainda mais minha preocupação, a própria equipe de suporte do Jackbit Casino me informou inicialmente que o processo de verificação de vídeo levaria no máximo de 48 a 72 horas. Mais tarde, depois que enviei o vídeo de verificação, eles me disseram que ele seria concluído em 24 a 48 horas. Apesar dessas promessas, o processo levou muito mais tempo, o que levanta dúvidas sobre as intenções do cassino.

Qualquer coisa além de 48 horas começa a parecer uma estratégia deliberada para atrasar os pagamentos, potencialmente frustrando os jogadores a ponto de desistirem do saque ou continuarem jogando com o saldo. Essa abordagem não reflete bem na transparência ou justiça do cassino.

Espero que o cassino possa agilizar o processo e provar que essas preocupações são desnecessárias.

Atenciosamente,

Michal

Olá.

Eu certamente entendo o que você está dizendo e seu ponto de vista aqui. Às vezes, até mesmo um cassino pode sofrer alguns atrasos, especialmente se houver um alto volume de saques ou mesmo se eles estiverem com falta de pessoal.

Não podemos esquecer que muitas pessoas vêm a este cassino do mundo todo, então é completamente compreensível que algo assim possa acontecer de vez em quando.🤷‍♀️

Mas eu realmente entendo sua preocupação aqui, é claro, e é bom que você tenha feito uma reclamação aqui , só por precaução. Juntos, tentaremos resolver isso o mais rápido possível para que você possa receber seus ganhos.

Mantenha-nos informados sobre qualquer novidade referente à verificação, por favor.

Olá,

Obrigado pela sua compreensão e apoio neste assunto. Eu queria fornecer uma atualização sobre a situação. Ontem, quando entrei em contato com o suporte do Jackbit Casino via chat ao vivo, fui informado que minha conta agora está "sob investigação".

Isso me deixou confuso, pois a última atualização do cassino foi que eles ainda estavam esperando para verificar meu vídeo. Não tenho certeza do porquê o status mudou para uma investigação, e não recebi nenhuma explicação sobre o que desencadeou essa mudança.

Manterei você informado sobre quaisquer novos acontecimentos e agradeço sua ajuda para resolver isso o mais rápido possível.

Para falar a verdade, no seu caso, acredito que o apoio significou exatamente o fato de seu vídeo estar sendo investigado agora. Na minha opinião, pelo menos.

Obrigado por nos manter atualizados e vamos esperar para ver como isso vai se desenrolar.

Caro @mischal041,

Informamos que a verificação de vídeo da sua conta foi concluída e agora você está livre para prosseguir com seus saques sem mais atrasos.

Atenciosamente,

Cassino Jackbit

Caro Jackbit Casino,

Posso confirmar que fui informado da conclusão bem-sucedida da verificação da minha conta. Enviei uma solicitação de retirada, mas os fundos ainda não foram creditados na minha conta.

Solicito gentilmente que, de acordo com seus termos e condições, o pagamento seja processado o mais rápido possível. Manterei este tópico atualizado assim que o pagamento for concluído.

Atenciosamente,

Michal

Caro @mischal041,

Conforme verificamos, seu saque já foi processado com sucesso dentro do prazo de 1 hora.

Sinceramente,

Cassino Jackbit

Posso confirmar que recebi os fundos com sucesso. Obrigado ao Jackbit Casino por processar o saque.

Atenciosamente,

Michal

Ótimas notícias, vi que você conseguiu resolver a situação com o cassino e recebeu seu dinheiro. Pelo que li, foi bem rápido, o que me deixaria feliz. 🙂

Você acha que ainda jogará neste cassino ou não lhe dará outra chance?

Prezados Romi, Jaro e Jackbit Casino,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre um novo problema que encontrei após a retirada bem-sucedida dos meus ganhos anteriores (21.600 USDT).

Após receber esses ganhos, fiz três depósitos adicionais e ganhei um total de 12.163 USDT. No entanto, apesar de minha conta ter sido totalmente verificada anteriormente, agora estou enfrentando uma nova restrição de saques. A equipe de suporte me informou que minha conta está mais uma vez sob investigação, o que é confuso dado o fato de que minha conta já havia passado pela verificação.

Para piorar a situação, hoje às 18:03, recebi um e-mail do Jackbit Casino informando que minha conta foi fechada devido a uma "decisão exclusiva da empresa", sem nenhuma explicação ou razão específica fornecida. Isso levanta mais preocupações, especialmente porque há não houve nenhuma indicação de qualquer problema anteriormente.

Em resposta à pergunta de Jaro — sim, dei outra chance ao cassino, e isso acabou me dando sorte, pois ganhei uma bela quantia. No entanto, nenhum jogador quer jogar em um cassino onde tem que se preocupar se seu os ganhos serão pagos cada vez que vencerem.

Peço gentilmente que o Jackbit Casino forneça uma explicação clara para esta investigação e encerramento da conta, e me permita sacar meus ganhos sem mais demora.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Michal

Caro @mischal041,

Acabamos de verificar novamente os detalhes e todos os problemas e procedimentos relacionados à sua conta estão totalmente finalizados. Nossa equipe de suporte informou você sobre isso hoje também.

Agora você está livre para usar nossa plataforma sem mais restrições.

Sinceramente,

Cassino Jackbit

Olá, seria melhor se o cassino dissesse por que recorreu a essa etapa. Sem isso, não saberemos muito. Poderíamos supor que poderia ser o controle do jogo e coisas do tipo, mas isso seria apenas um palpite, como eu disse. Você jogou com um bônus ou apenas com dinheiro real?

Se o cassino não retornar a ligação e você não souber o que fazer, eu definitivamente registraria uma reclamação novamente para que nossa equipe possa analisar o problema com mais detalhes.

Você acha que ficaria tudo bem assim?

Caro Jaro e Jackbit Casino,

Hoje, recebi um e-mail do suporte do Jackbit Casino me informando que a investigação da minha conta foi concluída e que agora posso usar minha conta. Aqui está a mensagem que recebi:

"Caro usuário,

Espero que este e-mail o encontre bem.

Gostaríamos de informar que a investigação foi concluída e você já pode usar sua conta.

Se você tiver mais alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar você a qualquer momento.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente,

Devon / Agente de Suporte."

Depois disso, tentei sacar 12.163 USDT, mas recebi a seguinte resposta:

"Caro jogador,

Estamos entrando em contato para informá-lo que a transação solicitada não foi bem-sucedida. Você atingiu seu limite semanal de retirada. Para sacar fundos, tente novamente após o tempo especificado.

Atenciosamente,

Equipe Jackbit."

Com base nesta mensagem, entendo que os limites de retirada são de 25.000 USD por 7 dias, de acordo com os termos e condições do cassino. Há pouco tempo, tentei sacar 3.300 USDT, o que, combinado com meu saque anterior, permanece dentro do limite de 25.000 USD durante o período de 7 dias.

No momento, estou esperando que esse saque seja creditado na minha conta. Informarei você aqui assim que os fundos forem recebidos. Após 7 dias, tentarei sacar o saldo restante e fornecerei uma atualização naquele momento.

Peço ao Jackbit Casino que aprove o saque de 3.300 USDT, o que está dentro do limite permitido para este período.

Obrigado.