Jack Casino - discussão geral (página 6)

Mas você tem alguma ideia do porquê isso pode estar acontecendo?

É realmente ruim que o cassino não explique o motivo claro, como deveria fazer. 🤷‍♀️

Eu sugeriria que você registrasse uma reclamação aqui para que nossa equipe possa tentar investigar todo esse assunto e, quem sabe, chegar ao melhor resultado possível.

O que você diz?

A propósito, quando exatamente você começou a verificação? 🤔

Aconteceu na segunda vez que tentei sacar dinheiro. Eles queriam que eu concluísse o KYC. Concluí e o site disse que sou verificado, mas isso não foi suficiente para eles e solicitaram um vídeo meu. Enviei o vídeo 3 ou 4 vezes agora, toda vez que eles encontram algo errado com o vídeo ou algo assim, e me dizem que isso reinicia o relógio de 48 horas para que eles me verifiquem novamente. Todo o processo começou, não sei há quanto tempo. Tudo sempre fica bem quando assisto ao vídeo que eles me dizem que não está bem. Eles não respondem basicamente até que eu espere 48 horas todas as vezes, e a única maneira de falar com alguém é pelo suporte por chat, que apenas encaminha as informações para a equipe do KYC. A equipe do KYC, na verdade, nunca me disse uma palavra diretamente.

Então você já pensou em registrar a queixa?

Caso contrário, não poderemos ajudá-lo com essa situação, sabia? 🤷‍♀️

Caro @itsnimzy,

Lamentamos a frustração causada pelo atraso no seu processo de verificação.

Após analisar sua conta, podemos confirmar que sua verificação foi concluída com sucesso e seus saques também foram processados.

Sinceramente,

Cassino Jackbit

Olá pessoal!

Gostaria de compartilhar minha situação com o Jackbit Casino. Recentemente, ganhei uma quantia significativa em apostas esportivas neste site e concluí com sucesso a verificação por vídeo duas vezes. Tudo parecia estar indo bem. No entanto, mais tarde, recebi um e-mail do suporte ao cliente informando que minha conta está sob investigação — "uma investigação está em andamento".

Sinceramente, isso me surpreendeu, pois meu vizinho me recomendou este site e, segundo ele, nunca teve problemas com saques. Não quero acusar ninguém e entendo que a verificação pode levar algum tempo, mas decidi compartilhar minha situação no fórum para torná-la mais transparente para outros usuários. Talvez isso ajude a acelerar o processo de verificação da conta.

Agradeceria qualquer conselho ou informação sobre este assunto. Obrigado!

meu apelido no site: klari777

Bem, infelizmente, não lidamos com apostas esportivas aqui, e até mesmo nossas análises de cassino são relacionadas apenas aos jogos de cassino, mas agradeceríamos se você nos informasse mais tarde sobre como tudo acontece.

Seu amigo pratica esportes ou joga cassino lá?

Acredito que, às vezes, os cassinos online precisam verificar as contas dos jogadores se alguma irregularidade for visível, sabe? E nem precisa ser culpa sua nem nada; só precisa ser verificado.

Atualização sobre minha situação com o Jackbit Casino (nome de usuário: klari777)

Olá novamente,

Gostaria de atualizar meu caso com o Jackbit Casino. Hoje, recebi um último e-mail da equipe de suporte informando que meus ganhos de US$ 37.000 foram anulados devido a uma suposta violação das regras do cassino, especificamente — suspeita de multicontas.

Sinceramente, estou chocado com essa decisão. Nunca criei nenhuma conta adicional. O cassino me foi recomendado pelo meu vizinho, e moramos em um prédio residencial grande. Usamos o mesmo provedor de internet, então é possível que compartilhemos a mesma sub-rede, mas tenho certeza de que nossos endereços IP são diferentes e isso pode ser verificado. Além disso, concluí com sucesso a verificação por vídeo duas vezes, e todas as minhas ações foram completamente transparentes.

Peço gentilmente à administração do fórum e aos representantes do Casino Guru que me ajudem a resolver este problema, se possível. Agi de boa-fé e não infringi nenhuma regra. Cancelar um ganho tão grande nessas circunstâncias parece injusto.

Se alguém já passou por uma situação semelhante ou tiver conselhos sobre o que fazer a seguir, eu realmente apreciaria seu apoio e sugestões.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Infelizmente, como já dissemos, não lidamos com esportes aqui. Seus ganhos foram acumulados por meio de apostas esportivas, certo? Então, isso está fora da nossa área de atuação.

Lamento muito não podermos intervir aqui, mas eu definitivamente sugeriria que você registrasse uma reclamação junto à autoridade de licenciamento deste cassino, Curaçao (GCB) .

Se você pesquisar no Google, encontrará outros serviços para registrar sua reclamação e talvez te ajudar. Por respeito ao CasinoGuru, não mencionarei nomes, mas se você pesquisar no Google, esses fóruns são fáceis de encontrar. GL!

Olá, obrigado por ajudar os outros!

Sabe, eu agradeceria muito se você compartilhasse alguns links funcionais. Veja bem, estamos fornecendo esta lista aos apostadores esportivos:

https://www.bookmakers.bet/enviar-uma-reclamação/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.safebettingsites.com/complaints/

No entanto, sempre que perguntei se esses sites poderiam ajudar, recebi uma resposta negativa ou nenhuma resposta. Como resultado, estou bastante preocupado e gostaria de receber algumas dicas úteis que possamos compartilhar com outros jogadores em situações semelhantes.

Há também uma seção de apostas esportivas no fórum, mas infelizmente não fornece nenhuma informação adicional. https://casino.guru/forum/sports-and-betting

Agradeço sinceramente a todos que puderem compartilhar como funcionam as reclamações do SB e quais sites valem a pena tentar.

Olá Radka!

Na minha cabeça, um deles deveria ser o AskGamblers. Além disso, se o cara pesquisar no Google, ele consegue encontrar.

Vou ver o que posso fazer mais tarde porque preciso dormir.

Sério? Você já experimentou os caras do AskGamblers?

Terei prazer em compartilhar esta dica sempre que necessário. Obrigada, e tenha um sono profundo e relaxante. 👍

DEDUÇÃO DE GANHOS SEM MOTIVO ALGUM

Usuário do Jackbit há algum tempo e, nas últimas semanas, sem usar minha conta, recebi hoje um e-mail do Jackbit informando que "todos os meus ganhos foram deduzidos e minha conta foi encerrada permanentemente devido a violações dos Termos e Condições 8 e 9". Ninguém apresentou qualquer justificativa plausível ao questionar o ocorrido. Perguntei diversas vezes por e-mail e chat ao vivo, e a única explicação que recebi foi: "As violações dizem respeito ao meu estilo de jogo e às táticas utilizadas". Essa justificativa é absolutamente absurda, pois não alterei meus hábitos de apostas e não utilizei a conta por várias semanas. Nenhuma outra empresa de jogos de azar opera dessa forma, sem apresentar provas concretas. Para confirmar, esta é uma conta em meu nome, não se trata de uma conta duplicada, conforme o Termo 8, e não houve atividade fraudulenta, conforme o Termo 9. Levarei o caso a um órgão de defesa do consumidor. É uma empresa horrível e nenhum usuário se sentirá confortável usando o Jackbit se eles continuarem operando dessa maneira. Vale ressaltar que uma quantia substancial dos meus ganhos foi deduzida, o que parece ser uma decisão financeira inaceitável. As empresas de jogos de azar podem escolher com quem fazer negócios, mas nenhuma empresa de jogos de azar pode deduzir os ganhos de um jogador sem qualquer justificativa e alegar que se trata de termos e condições aleatórios.

Você conseguiu resolver essa questão?

Olá,

Resumindo, o cassino parece ter 100% de certeza de que você violou as regras, enquanto você tem certeza de que não. Eu entendo, e ouso dizer que também compreendo o quão estranho isso deve ser. No Casino Guru, temos diversos mediadores que diariamente buscam uma solução justa para jogadores em situações semelhantes.

Acredito que a melhor opção seja sugerir que você registre uma reclamação. Podemos analisar os detalhes posteriormente.

A reclamação está à sua disposição aqui mesmo 👈

Você pretende experimentar?

Estou tentando registrar minha reclamação agora, mas aparece uma mensagem dizendo que não posso. Não vou deixar isso passar. O Jackbit Casino não pode operar dessa forma e vou usar todos os meios possíveis para garantir que fique claro para o mundo que o Jackbit Casino opera assim. É inaceitável e, francamente, revoltante que uma operadora de jogos de azar abuse de seus Termos e Condições para obter benefícios comerciais. Não violei nenhum termo ou condição e, até agora, o Jackbit Casino não apresentou nenhuma justificativa ou prova factual para sustentar suas alegações.

Olá, estou confuso porque não estou familiarizado com uma notificação que diz que alguém não pode registrar uma reclamação.

Você poderia, por gentileza, compartilhar uma captura de tela do que acontece quando você clica no botão "Enviar"?

Ainda acredito que apresentar uma queixa formal possa esclarecer a situação.

Já apresentei minha reclamação. É totalmente inaceitável que a Jackbit penalize um jogador quando sei que não fiz nada de errado e não violei nenhum termo ou condição. Ao solicitar uma explicação factual, a empresa se recusa constantemente a me dizer exatamente o que aconteceu. Não deixarei a Jackbit Casino sair impune dessa.

É excelente que você tenha encaminhado o caso aos meus colegas, porque se você acha que não fez nada de errado e o cassino sequer se dispõe a dar explicações, alguém deveria investigar o caso.

Você nos manterá informados neste fórum? Gostaria de saber o que o cassino diz que "deu errado".

Por favor, forneçam-me os dados de contato do órgão de apelação, pois não recebi o dinheiro que ganhei honestamente e minha conta foi encerrada no 1jackbit.com, com base no oitavo ou nono ponto dos termos e condições, mesmo tendo ganho todo o meu dinheiro de forma justa e tendo tudo documentado em vídeo. Como resultado, perdi mais de 1.000 euros. Agradeço a atenção.