Jackpot City Casino - discussão geral (página 3)

TOTALMENTE IRRITANTE, A LOCALIZAÇÃO DA OPÇÃO DE APOSTA MÁXIMA NÃO ESTÁ PERTO DO BOTÃO DE JOGO, É RUDE, LEVOU HORAS JOGANDO PARA ELES APOSTAREM 1500 PESOS EM UM TIRO, EM TRÊS OCASIÕES, QUE BALCONISTA, QUE MANEIRA DE APROVEITAR O ERRO CAUSADO!!!

Devo dizer que tento entender o que você está dizendo, mas não tenho certeza absoluta. Você poderia tentar descrever melhor o problema neste cassino, talvez? Tenho certeza de que outros jogadores também gostariam de saber.

Eu me inscrevi no Jackpot City Casino. Eu estava com eles há um ano e eles ameaçaram me bloquear e cancelar minha conta. Depois de um mês me dando uma volta por cima na verificação e conformidade, recebi os fundos em poucas horas, com toda a complicação e frustração. Outro cassino, não tenho certeza se era este, acredito que era. Eu tinha acabado de me inscrever e ganhei uma grande quantia. Verifiquei minha conta e, quando terminei de apostar o valor necessário, eles me expulsaram do cassino e me bloquearam, dizendo que eu tinha que esperar o departamento operacional verificar a conta. Levaria 7 dias e não conseguiria fazer login até que esse período terminasse. Fiz uma captura de tela de todas as mensagens de erro de login, juntamente com as mensagens de equipe de suporte. Eu estava analisando os Termos e Condições e juntando e-mails com todas as minhas reclamações e a conformidade deles comigo como jogo limpo. Meu parceiro leu o que eu tinha até então e simplesmente pressionou "Enviar". Teríamos perdido $ 150 em depósito e $ 5.000 em ganho. Em 30 minutos (uma hora) após o envio do e-mail, os fundos foram liberados para minha conta em uma hora. É surpreendente o que a lista negra significa para eles.

Então, entendi corretamente que você já recebeu seus ganhos? É isso mesmo?

Quanto tempo você teve que esperar no final, por favor?

Criei uma conta no Jackpot City Casino e depositei NZD$200. De acordo com a promoção, também recebi um bônus adicional de NZD$200.

Joguei algumas partidas naquele dia e depois saí da minha conta. No entanto, quando entrei novamente no dia seguinte, descobri que todo o dinheiro da minha conta havia desaparecido e meu saldo estava zerado.

Já tentei diversas formas de entrar em contato com o Jackpot City Casino para descobrir o que aconteceu com meu dinheiro, mas até agora não recebi nenhuma explicação ou resposta.

Gostaria que investigassem minha conta e explicassem claramente o que aconteceu com meu saldo.

Que bom que você também registrou uma reclamação, pois esse é exatamente o caminho para que as coisas sejam investigadas. Entendo que deve ser confuso, você por acaso verificou o histórico de jogos, o histórico de bônus ou o histórico de saques? Acredito que deva haver algum registro do que aconteceu com os fundos, mas não tenho outras ideias. 😐

Verifiquei meu histórico bancário e de conta e consta claramente que depositei NZD$ 200 neste mês. Não há nenhum registro de saque, portanto, a única transação foi meu depósito de NZD$ 200.

Também tentei verificar meu histórico de jogo. Só consigo visualizar o histórico de hoje. Sempre que seleciono a semana anterior ou qualquer data posterior ao depósito, recebo esta mensagem de erro:

Ocorreu um erro. Se o erro persistir, entre em contato com nossa central de atendimento.

Infelizmente, não consigo verificar meu histórico de jogo anterior para descobrir o que aconteceu com meu saldo.

Olá, isso é muito útil e, na minha opinião, você fez o que pôde. Não vou mentir, o erro que você está recebendo parece bastante preocupante nessas circunstâncias. Bem, mas ainda pode ser apenas uma coincidência. Nessa situação, o suporte do cassino deveria entrar em contato e explicar claramente o que aconteceu, mesmo que não tenham uma explicação exata. Talvez eu esperasse pelo menos um "Estamos trabalhando nisso em colaboração com a equipe de TI" ou algo parecido...

Sinceramente, espero que os mediadores consigam ajudá-lo, pelo menos da nossa parte. Embora possa levar algum tempo, vamos manter contato por aqui. Do meu ponto de vista, o suporte deve lhe dar mais informações o mais breve possível.

Muito obrigado pela sua resposta e pela sua ajuda.

Infelizmente, enviei meu primeiro e-mail ao cassino sobre esse problema em 24 de julho. Recebi uma resposta automática confirmando o recebimento e informando que o assunto seria tratado. Como não obtive mais notícias, enviei outros e-mails em 27 de julho e 2 de agosto, por precaução, caso meu e-mail original tivesse sido ignorado.

No entanto, até hoje, ainda não recebi nenhuma resposta ou explicação concreta do cassino.

Na verdade, o motivo de eu ter postado aqui é porque não consegui obter nenhuma resposta deles, apesar de tê-los contatado diversas vezes.

Neste momento, não sei mais o que posso fazer para chamar a atenção deles. Devo simplesmente continuar esperando ou existe outra maneira de pedir que respondam ao meu caso? Também não tenho ideia de quanto tempo devo esperar.

Poderia me dar algumas dicas sobre o que devo fazer se ainda não receber nenhuma resposta do cassino?

Agradeço novamente sua ajuda.

De nada. Você fez a maior parte; eu não fiz muita coisa. 🙂

Vejo que você recebeu a solicitação de reclamação, o que é um passo positivo, pois, uma vez aprovada, um mediador será designado para você. Essa pessoa terá muito interesse em saber o que acontecerá com o dinheiro, então espero que o cassino seja contatado para prestar esclarecimentos. Para ser justo, todo o processo pode levar algum tempo. Peço sua paciência, por favor.