Jacks Club Casino - discussão geral

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Tenho um problema para discutir... Um dos recursos disponíveis neste site é um cofre para armazenar fundos separadamente da sua carteira. Quando essa ação é usada, o valor, a data e a hora são registrados no seu histórico de transações em depósitos de cofre, bem como saques de cofre. Fiz 5 depósitos no meu cofre e eles foram registrados. Fui recuperar meus fundos e não havia nada no meu cofre. Levei isso ao suporte, fornecendo os detalhes e capturas de tela das minhas transações. Disseram-me que receberia uma resolução em 24 horas... Não recebi uma resposta. Cinco dias depois, entrei em contato e o suporte me pediu para explicar meu processo passo a passo para que eles pudessem recriar minhas ações. Eu fiz, mas o suporte não sabe qual é o cofre em seu site. Então, fui solicitado a fornecer um txid para meus depósitos. Expliquei que os fundos estavam no site, eles foram movidos da carteira da minha conta para o armazenamento do meu cofre. Não há txid, mas há um histórico de transações mostrando a hora, a data e o valor. Disseram-me para dar a eles 48 horas para resolver este problema. Uma semana depois, sem fundos, sem resposta.

Olá, confesso que esta é a primeira vez que ouço falar que existe tal recurso em um cassino. Para ser sincero, nem sei o que dizer, porque esperaria que o próprio cassino abordasse esse assunto com você, já que existe essa possibilidade para os jogadores.

Mas o que mais me impressiona é que o suporte não sabe nada sobre isso, como você descreve.

No entanto, provavelmente precisaremos de mais informações para ajudar.

Você poderia descrever o "recurso de cofre" de alguma forma mais detalhada? Tentei pesquisar, mas não consegui encontrar em lugar nenhum. Então, você poderia me dizer onde ele deveria estar e onde jogadores regulares podem encontrá-lo? O que significa, na verdade, que você meio que guarda seu dinheiro no cassino ou devo entender de outra forma? Qual é a ideia por trás disso?

Se você pudesse me contar mais e responder minhas perguntas, Veronika disse que gostaria de saber mais sobre isso porque ela não sabe o que é.