Lisboa7 Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Lisboa7 Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Então, outro dia depositei dinheiro no lisboa7 e não solicitei nenhum bônus nem nada do tipo. Estava jogando caça-níqueis e tive a sorte de conseguir o prêmio máximo. Então, tentei sacar meus ganhos e agora eles estão me enrolando, dizendo que "nossa equipe de TI está tentando resolver o problema" e que estão aguardando uma atualização e que me avisarão quando a receberem... Isso já faz 6 dias e ainda não recebi meu dinheiro.

Não quero criar falsas expectativas. Embora seis dias ainda esteja dentro do prazo que normalmente permitimos para um saque, o Lisboa7 tem um Índice de Segurança Muito Baixo de 0,0 no Casino Guru. Também identificamos jogos e licenças falsas, e a única reclamação registrada contra este cassino permaneceu sem solução, pois o cassino não forneceu uma resposta satisfatória.

Dito isso, também é possível que você não consiga sacar seu dinheiro deste cassino.

Por esse motivo, sugiro que mantenha suas expectativas realistas e aconselho fortemente que não deposite mais dinheiro enquanto aguarda. Também recomendo que verifique o Índice de Segurança, as informações sobre a licença, os avisos e o histórico de reclamações do cassino antes de jogar, pois esses dados podem revelar riscos importantes antecipadamente.

Bem, para ser honesto, é isso que eu espero: não receber meu dinheiro... Dito isso, já saquei dinheiro da lisboa7 várias vezes. Em duas dessas ocasiões, saquei mais de US$ 10.000 e recebi os dois valores sem problemas. Mas desta vez não consigo falar com ninguém, só recebo mensagens automáticas dizendo...

Prezado(a) Cliente, nosso departamento de TI está analisando a situação. Pedimos a sua compreensão e solicitamos que aguarde enquanto concluímos os procedimentos necessários. Entraremos em contato assim que possível. Agradecemos a sua compreensão.

Não importa o que eu escreva no chat ao vivo, a mensagem que recebo como resposta é irrelevante, e é muito frustrante não conseguir falar com ninguém nem fazer perguntas.

É compreensível, mas continuo recebendo a mesma mensagem automática. Estou tentando explicar que, quando falei com outra pessoa no segundo dia, ela me informou que iriam cancelar meu saque temporariamente por algum motivo. Agora, porém, me dizem que estão aguardando uma atualização da tal "equipe de TI". Mas como podem estar aguardando uma resposta se cancelaram meu saque até segunda ordem?

Além disso, já fiz saques na lisboa7 anteriormente, e em duas dessas duas vezes os valores foram superiores a US$ 10.000 e os recebi sem problemas. Mas desta vez é muito diferente. Não consigo obter suporte nem pedir atualizações, e eles também não cancelam meu pedido de saque para que eu possa jogar. Ou seja, não posso fazer nada além de falar com uma mensagem automática, o que é extremamente frustrante.

Agora entendi o que você quis dizer. A parte confusa é que inicialmente lhe disseram que o saque seria cancelado temporariamente, mas aparentemente o dinheiro não foi devolvido ao seu saldo, e o suporte agora só repete que está aguardando a equipe de TI.

O fato de você já ter feito saques com sucesso na Lisboa7 anteriormente, incluindo quantias acima de US$ 10.000, é um contexto útil, mas infelizmente não explica o que está acontecendo com este saque em particular.

Uma coisa que eu não recomendaria, no entanto, é cancelar o saque só para poder continuar jogando com o dinheiro. Dada a situação, é muito mais seguro manter esses fundos fora de jogo, se possível.

Você ainda está dentro do prazo de 14 dias que normalmente permitimos para saques, mas talvez eu pudesse antecipar um pouco o processo, embora não possa garantir que conseguiremos resolver a situação. Isso também dependerá do cassino e da cooperação deles.

Por agora, gostaria principalmente que o cassino esclarecesse uma coisa simples: o saque ainda está pendente, foi suspenso temporariamente ou foi cancelado de fato? As mensagens deles não deixam isso claro.

Disseram que ainda está sendo analisado pela provedora de jogos JILI e que eu preciso parar de enviar mensagens indesejadas quando estou apenas tentando falar com uma pessoa e pedir atualizações.

Claro, entendo.

Se o cassino estiver verificando a situação com o fornecedor do jogo, pode ser que não haja nenhuma atualização relevante para lhe dar até que eles próprios recebam uma resposta. Nesse sentido, acho que o conselho deles é razoável.

Provavelmente não há necessidade de continuar contatando-os repetidamente enquanto o assunto ainda estiver sob análise. Acredito que eles entrarão em contato assim que tiverem informações relevantes do fornecedor.

Por enquanto, tente ser paciente e dê a eles algum tempo para investigar adequadamente.

Vou esperar até 14 dias e depois enviarei outra mensagem. Se nada acontecer, farei uma reclamação e veremos o que acontece.

Obrigado pelo seu conselho.

Certo, isso parece bastante razoável.

Me avise se você descobrir algo novo ou receber alguma informação adicional. E se você decidir registrar uma reclamação, fique à vontade para me manter informado também.

Nada mudou e continuo recebendo a mesma resposta quando pergunto se houve alguma atualização…

Já apresentei uma queixa, então vamos torcer para que dê certo.

Sim, claro. Não esperaria que você recebesse nenhuma atualização significativa de imediato, mas quem sabe, talvez eu esteja enganado.

Por agora, acho que teremos que esperar para ver.

Eu não sei mais o que fazer e isso está começando a ficar muito, muito frustrante. Não consigo falar com ninguém além dessa coisa automática idiota.

Sinceramente, não sei mais o que fazer neste momento.

Pessoalmente, acho que o melhor agora é esperar pela nossa equipe.

Sei que pode ser frustrante quando você já está esperando há bastante tempo, mas se você continua recebendo a mesma resposta automática ou genérica do cassino, provavelmente não há muito mais que eles possam lhe dizer até que tenham alguma informação nova.

Então, provavelmente eu não ficaria entrando em contato com eles todos os dias e fazendo as mesmas perguntas. Se não houver nenhuma atualização da parte deles, é bem provável que continuem repetindo a mesma resposta.

Por agora, sugiro que dê algum tempo ao processo e aguarde que nossa equipe dê continuidade ao assunto.