Lamento muito saber da sua situação e que o cassino aparentemente não tenha tomado as medidas necessárias para protegê-lo depois que você os informou sobre seu problema com jogos de azar.
Tenho algumas perguntas que ajudariam a esclarecer a situação. Quando exatamente você informou ao cassino que estava com problemas de vício em jogos de azar e que desejava o encerramento da sua conta? Além disso, você continuou depositando após esse pedido e, em caso afirmativo, por quanto tempo?
Casos como este podem ser bastante complicados. Embora os cassinos devam agir o mais rápido possível quando um jogador solicita a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, é importante entender que o encerramento de contas nem sempre é processado instantaneamente. Geralmente, consideramos que os cassinos devem concluir essas solicitações dentro de um prazo razoável, normalmente até três dias.
Por isso, é importante conhecer o cronograma. Se seus depósitos foram feitos depois que o cassino teve um prazo razoável para processar sua solicitação de autoexclusão, isso pode fazer uma diferença significativa na avaliação do seu caso.
Você poderia me informar, por favor? Isso me ajudará a entender melhor o que aconteceu.
