Lizaro Casino - discussão geral (página 11)

Lamento muito saber da sua situação e que o cassino aparentemente não tenha tomado as medidas necessárias para protegê-lo depois que você os informou sobre seu problema com jogos de azar.

Tenho algumas perguntas que ajudariam a esclarecer a situação. Quando exatamente você informou ao cassino que estava com problemas de vício em jogos de azar e que desejava o encerramento da sua conta? Além disso, você continuou depositando após esse pedido e, em caso afirmativo, por quanto tempo?

Casos como este podem ser bastante complicados. Embora os cassinos devam agir o mais rápido possível quando um jogador solicita a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, é importante entender que o encerramento de contas nem sempre é processado instantaneamente. Geralmente, consideramos que os cassinos devem concluir essas solicitações dentro de um prazo razoável, normalmente até três dias.

Por isso, é importante conhecer o cronograma. Se seus depósitos foram feitos depois que o cassino teve um prazo razoável para processar sua solicitação de autoexclusão, isso pode fazer uma diferença significativa na avaliação do seu caso.

Você poderia me informar, por favor? Isso me ajudará a entender melhor o que aconteceu.

Então, eu pedi o encerramento da conta no dia 17 de junho por e-mail, e eles só a encerraram depois que eu expliquei que estava afetando muito minha saúde mental!

Consegui efetuar o depósito até sábado, dia 27 de junho, ou seja, 10 dias depois, e desde então recebi um e-mail informando que não receberei reembolso!

Se você informou inicialmente que desejava encerrar sua conta e apenas disse isso, é bastante normal que o cassino não a encerre imediatamente. Geralmente, eles tentam persuadi-lo a permanecer, oferecendo um bônus e perguntando por que você deseja sair. Isso não precisa acontecer em todos os casos, mas na maioria das vezes é assim, pois o cassino não quer perder seu jogador.

Quando você tiver um problema com jogos de azar, o melhor é sempre avisar o cassino imediatamente.

É sempre importante informar o cassino que você tem um vício em jogos de azar ou que não tem controle sobre o seu jogo, e nesse caso o cassino deve encerrar sua conta imediatamente.

Se você apenas disser que deseja encerrar sua conta sem dar um motivo, ou sem mencionar que tem um problema com jogos de azar, geralmente ela não será encerrada prontamente, e o cassino, de certa forma, não terá como saber que você tem um problema, a menos que você os informe.

Você também afirma que o cassino não encerrou sua conta até que você informasse que tinha problemas com jogos de azar. Quando exatamente você informou que tinha problemas com jogos de azar?

Além disso, às vezes é melhor usar todos os canais de comunicação disponíveis, não apenas o e-mail, a menos que esteja claramente estipulado nos termos e condições que tais solicitações são tratadas somente por e-mail. A solicitação também pode ser enviada via chat ao vivo, e eles podem encaminhá-la para instâncias superiores. Isso serve apenas para o caso de algo semelhante acontecer no futuro.

Posso enviar comprovantes por e-mail.

Obrigado. Acho que seria muito importante para nossa equipe ver os e-mails que você trocou com o suporte ao cliente, bem como quaisquer conversas que você teve no chat ao vivo.

Pelo primeiro e-mail que li, você mencionou apenas que queria encerrar sua conta. Depois, em um e-mail posterior — se não me engano, por volta de 22 de junho — você mencionou que havia informado o suporte ao cliente sobre seu problema com jogos de azar. Acredito que esses registros de bate-papo seriam muito importantes para nossa equipe ao avaliar seu caso, principalmente em relação à possibilidade de reembolso.

Se você decidir registrar uma reclamação, recomendo que acompanhe todo o processo. Notei que você já abriu duas reclamações contra este cassino no passado, e ambas foram encerradas porque você parou de responder. Portanto, se você tiver os registros do chat, recomendo que registre uma nova reclamação.

No entanto, se você não os tiver, pode ser mais difícil obter um reembolso do cassino. Não quero prometer que você o receberá, porque, com base no que vi até agora, as evidências parecem bastante limitadas.

Dito isso, nossa equipe de reclamações é responsável por lidar com esses casos. Sou apenas um moderador do fórum, então não decido o resultado das reclamações. Você pode enviar seu caso para eles e ver o que dizem.

Oi,

Após grandes perdas entre 30 mil e 35 mil euros, recebi uma mensagem do gerente VIP informando que eu receberia um cashback de 30% se depositasse 50 euros até domingo. Mesmo depois do e-mail, fiz um depósito considerável, mas não recebi o cashback. Já entrei em contato com o suporte normal e também tentei falar com o gerente VIP.

Até o momento, nenhuma resposta.

Este cassino é uma fraude?

Olá,

Pelo que vi, este cassino tem um índice de segurança bastante baixo, então, para ser sincero, não me surpreenderia se houvesse problemas desse tipo.

Em relação ao seu cashback, é possível que tenha havido alguma condição específica mencionada em algum lugar — como o crédito ser feito apenas em um determinado dia da semana, ou apenas uma vez por semana, ou algo semelhante? Pelo que você descreveu, não vi nenhum prazo claro para o pagamento do cashback.

Claro, se você cumpriu todos os requisitos, então tem direito ao cashback e o cassino certamente deve creditá-lo. No entanto, não posso garantir totalmente como isso vai se desenrolar ou se o problema será resolvido.

Em todo caso, vejo que você já abriu uma reclamação conosco, e nossa equipe fará todo o possível para ajudá-lo(a) nessa situação.

Olá,

O Cassino Lizaro agora tem um jackpot. Você pode se cadastrar e escolher entre 10% e 30% da sua aposta por rodada nas máquinas caça-níqueis para contribuir com este jackpot e ter a chance de ganhar um dos quatro prêmios principais. Os valores estão em constante crescimento e, a cada poucos minutos, alguém ganha o jackpot menor (em torno de € 50 a € 150), o que ainda é relativamente plausível. Mas o Grande Jackpot está sempre acima de € 100.000; já chegou perto de € 200.000, e mesmo assim alguém o ganha a cada poucos dias. É completamente inacreditável para mim que um jogador ganhe o Grande Jackpot com uma quantia tão grande a cada 1 a 3 dias.

Alguém pode me dizer se este é um jackpot verdadeiro ou apenas um golpe para extrair mais dinheiro do jogador, que depois fica com o cassino?

Exemplo: Estou jogando em uma máquina caça-níqueis e escolho apostar €1 por rodada. Se eu me cadastrar para o jackpot e selecionar o bônus de 30%, €1,30 serão deduzidos por rodada, mas como estou jogando apenas com €1 na máquina, 30 centavos vão para o jackpot. Portanto, um depósito desaparece muito mais rápido se você não tiver nenhum ganho real na máquina caça-níqueis, e a chance de ganhar o jackpot é provavelmente muito baixa, mesmo que a lista de vencedores seja atualizada quase a cada minuto.

Ei, obrigado por compartilhar! 🙌

Já faz uns bons 5 dias que estou esperando meus saques, mas depois de ler os comentários de todo mundo, será que vou ter que esperar semanas para que algo aconteça? Tenho £1360 pendentes e £3000 no meu saldo. Não estou convencido de que algo vai acontecer, mas se algumas pessoas já receberam algum dinheiro de volta, talvez haja esperança 🙌🏽

Você recebeu todos os saques? Em caso afirmativo, quanto tempo levou, em média, para cada saque ser processado?

Olá. Acho que também me tranquilizaria ver que outros jogadores já receberam o dinheiro deles.

Se a única coisa que você precisa fazer agora é esperar, então eu não consideraria a situação muito preocupante ainda. Vamos ver quanto tempo isso leva no seu caso.

Geralmente, concedemos aos cassinos até 14 dias para processar um saque. Se esse prazo expirar e você ainda não tiver recebido o dinheiro, pode entrar em contato com nossa equipe de reclamações para obter ajuda.

Você acha que pode esperar mais um pouco? E só para garantir, o cassino não pediu que você fornecesse nenhuma informação ou realizasse alguma etapa adicional, certo?

É um pouco reconfortante, mas também conversei com pessoas que já receberam seus fundos, então estou em dúvida.

Entendo o tempo de espera e estou disposto a aguardá-lo, mas há um limite para o que se pode aguentar 😂 O cassino não me pediu nenhum tipo de verificação. Ofereci-me para fornecer quaisquer documentos, extratos bancários e identidades que precisassem, mas até agora continuam dizendo que não preciso ser verificado. A menos que esse seja o motivo dos atrasos, não sei o que está acontecendo. Acho que só nos resta esperar para ver 🤷🏽‍♂️

Olá, lamento que o saque esteja causando tanta demora e, na minha opinião, você tem toda razão quando diz que até a paciência tem limite. 🙂

Imagino que não temos como obter mais detalhes a menos que o suporte decida compartilhar mais informações, mas certamente espero que o dinheiro chegue em breve, especialmente porque não é necessária nenhuma verificação...

Vamos manter contato, claro.

Posso confirmar que recebi o primeiro saque que fiz, no valor de £360, no dia 27/08, esta manhã. Isso me dá segurança em relação aos demais saques que tenho pendentes e, espero, também para os outros que estão esperando, de que os pagamentos serão feitos, mesmo que lentamente.

Pronto. Às vezes, a paciência é realmente a coisa mais importante.

Claro, entendo perfeitamente que esperar mais tempo para receber seu próprio dinheiro não é agradável. O importante, porém, é que seu primeiro saque já foi efetuado e, com sorte, os outros também virão em breve.

Pelo menos agora você tem uma ideia melhor de quanto tempo os saques deste cassino podem levar, então, se você sacar novamente no futuro, saberá mais ou menos o que esperar.

Assim que o restante do dinheiro chegar, fique à vontade para nos avisar. 🙂

Recebi mais £500 na segunda-feira, 7 de setembro, mas não recebi nada desde então. Solicitei mais £500 no dia 5 e outra vez no dia 7. Tenho um saque por transferência bancária que estou aguardando desde 1º de setembro, então não sei o que está acontecendo com ele. Continuo recebendo a mesma mensagem de sempre: "atraso nos pagamentos" ou "seu dinheiro está seguro", então acho que vamos ter que esperar para ver o que acontece.

Bom, parece que teremos que ter paciência mais uma vez. Espero que você receba seu dinheiro desta vez também, então, por enquanto, eu provavelmente esperaria para ver como as coisas se desenvolvem. 🙂