Lizaro Casino - discussão geral (página 11)

Lamento muito saber da sua situação e que o cassino aparentemente não tenha tomado as medidas necessárias para protegê-lo depois que você os informou sobre seu problema com jogos de azar.

Tenho algumas perguntas que ajudariam a esclarecer a situação. Quando exatamente você informou ao cassino que estava com problemas de vício em jogos de azar e que desejava o encerramento da sua conta? Além disso, você continuou depositando após esse pedido e, em caso afirmativo, por quanto tempo?

Casos como este podem ser bastante complicados. Embora os cassinos devam agir o mais rápido possível quando um jogador solicita a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, é importante entender que o encerramento de contas nem sempre é processado instantaneamente. Geralmente, consideramos que os cassinos devem concluir essas solicitações dentro de um prazo razoável, normalmente até três dias.

Por isso, é importante conhecer o cronograma. Se seus depósitos foram feitos depois que o cassino teve um prazo razoável para processar sua solicitação de autoexclusão, isso pode fazer uma diferença significativa na avaliação do seu caso.

Você poderia me informar, por favor? Isso me ajudará a entender melhor o que aconteceu.

Então, eu pedi o encerramento da conta no dia 17 de junho por e-mail, e eles só a encerraram depois que eu expliquei que estava afetando muito minha saúde mental!

Consegui efetuar o depósito até sábado, dia 27 de junho, ou seja, 10 dias depois, e desde então recebi um e-mail informando que não receberei reembolso!

Se você informou inicialmente que desejava encerrar sua conta e apenas disse isso, é bastante normal que o cassino não a encerre imediatamente. Geralmente, eles tentam persuadi-lo a permanecer, oferecendo um bônus e perguntando por que você deseja sair. Isso não precisa acontecer em todos os casos, mas na maioria das vezes é assim, pois o cassino não quer perder seu jogador.

Quando você tiver um problema com jogos de azar, o melhor é sempre avisar o cassino imediatamente.

É sempre importante informar o cassino que você tem um vício em jogos de azar ou que não tem controle sobre o seu jogo, e nesse caso o cassino deve encerrar sua conta imediatamente.

Se você apenas disser que deseja encerrar sua conta sem dar um motivo, ou sem mencionar que tem um problema com jogos de azar, geralmente ela não será encerrada prontamente, e o cassino, de certa forma, não terá como saber que você tem um problema, a menos que você os informe.

Você também afirma que o cassino não encerrou sua conta até que você informasse que tinha problemas com jogos de azar. Quando exatamente você informou que tinha problemas com jogos de azar?

Além disso, às vezes é melhor usar todos os canais de comunicação disponíveis, não apenas o e-mail, a menos que esteja claramente estipulado nos termos e condições que tais solicitações são tratadas somente por e-mail. A solicitação também pode ser enviada via chat ao vivo, e eles podem encaminhá-la para instâncias superiores. Isso serve apenas para o caso de algo semelhante acontecer no futuro.

Posso enviar comprovantes por e-mail.

Obrigado. Acho que seria muito importante para nossa equipe ver os e-mails que você trocou com o suporte ao cliente, bem como quaisquer conversas que você teve no chat ao vivo.

Pelo primeiro e-mail que li, você mencionou apenas que queria encerrar sua conta. Depois, em um e-mail posterior — se não me engano, por volta de 22 de junho — você mencionou que havia informado o suporte ao cliente sobre seu problema com jogos de azar. Acredito que esses registros de bate-papo seriam muito importantes para nossa equipe ao avaliar seu caso, principalmente em relação à possibilidade de reembolso.

Se você decidir registrar uma reclamação, recomendo que acompanhe todo o processo. Notei que você já abriu duas reclamações contra este cassino no passado, e ambas foram encerradas porque você parou de responder. Portanto, se você tiver os registros do chat, recomendo que registre uma nova reclamação.

No entanto, se você não os tiver, pode ser mais difícil obter um reembolso do cassino. Não quero prometer que você o receberá, porque, com base no que vi até agora, as evidências parecem bastante limitadas.

Dito isso, nossa equipe de reclamações é responsável por lidar com esses casos. Sou apenas um moderador do fórum, então não decido o resultado das reclamações. Você pode enviar seu caso para eles e ver o que dizem.

Oi,

Após grandes perdas entre 30 mil e 35 mil euros, recebi uma mensagem do gerente VIP informando que eu receberia um cashback de 30% se depositasse 50 euros até domingo. Mesmo depois do e-mail, fiz um depósito considerável, mas não recebi o cashback. Já entrei em contato com o suporte normal e também tentei falar com o gerente VIP.

Até o momento, nenhuma resposta.

Este cassino é uma fraude?

Olá,

Pelo que vi, este cassino tem um índice de segurança bastante baixo, então, para ser sincero, não me surpreenderia se houvesse problemas desse tipo.

Em relação ao seu cashback, é possível que tenha havido alguma condição específica mencionada em algum lugar — como o crédito ser feito apenas em um determinado dia da semana, ou apenas uma vez por semana, ou algo semelhante? Pelo que você descreveu, não vi nenhum prazo claro para o pagamento do cashback.

Claro, se você cumpriu todos os requisitos, então tem direito ao cashback e o cassino certamente deve creditá-lo. No entanto, não posso garantir totalmente como isso vai se desenrolar ou se o problema será resolvido.

Em todo caso, vejo que você já abriu uma reclamação conosco, e nossa equipe fará todo o possível para ajudá-lo(a) nessa situação.

Olá,

O Cassino Lizaro agora tem um jackpot. Você pode se cadastrar e escolher entre 10% e 30% da sua aposta por rodada nas máquinas caça-níqueis para contribuir com este jackpot e ter a chance de ganhar um dos quatro prêmios principais. Os valores estão em constante crescimento e, a cada poucos minutos, alguém ganha o jackpot menor (em torno de € 50 a € 150), o que ainda é relativamente plausível. Mas o Grande Jackpot está sempre acima de € 100.000; já chegou perto de € 200.000, e mesmo assim alguém o ganha a cada poucos dias. É completamente inacreditável para mim que um jogador ganhe o Grande Jackpot com uma quantia tão grande a cada 1 a 3 dias.

Alguém pode me dizer se este é um jackpot verdadeiro ou apenas um golpe para extrair mais dinheiro do jogador, que depois fica com o cassino?

Exemplo: Estou jogando em uma máquina caça-níqueis e escolho apostar €1 por rodada. Se eu me cadastrar para o jackpot e selecionar o bônus de 30%, €1,30 serão deduzidos por rodada, mas como estou jogando apenas com €1 na máquina, 30 centavos vão para o jackpot. Portanto, um depósito desaparece muito mais rápido se você não tiver nenhum ganho real na máquina caça-níqueis, e a chance de ganhar o jackpot é provavelmente muito baixa, mesmo que a lista de vencedores seja atualizada quase a cada minuto.

Ei, obrigado por compartilhar! 🙌