Lotoland Casino - discussão geral

Recentemente (antes do Natal) tive uma grande vitória em potes de pesca de ouro na Lottoland. Saquei £ 12.000. Perguntei onde estava meu saque e eles disseram que devido ao tamanho do ganho eu tinha que ir ao provedor e uma vez confirmados eles não precisavam de documentos e o saque seria comigo. Então, alguns dias depois, me pediram todos os documentos possíveis. Eu os forneci e ainda não ouvi um pio. Quais são as chances de eu receber os fundos!? Muito decepcionante, pois não tive problemas com eles no passado.

Olá, a julgar pelo que você descreve, eu não ficaria cético a princípio. Se você não teve que verificar antes e agora o cassino está verificando você, essa é uma prática comum. Mas não entendo por que eles disseram antes que não precisam de nenhum documento seu.

Quanto ao jogo de verificação com o provedor, já terminou e estava tudo bem?

Agora que você está passando pela verificação, o que o cassino pede de você?

No entanto, eu definitivamente recomendo que você coopere e, quando você se verificar, acredito que receberá o dinheiro.

Se isso não acontecer, tentaremos ajudar.

Tudo bem? 🙂

Sim, essa é a parte que me confundiu, eles disseram especificamente que não são necessários documentos. Acredito que a parte com o provedor acabou. Enviei os últimos documentos solicitados e vou esperar para ver o que foi dito. Provavelmente estou pensando demais, pois obviamente é uma grande quantia de dinheiro e nunca tive esse problema antes. A Lottoland foi muito boa no passado.

Vou mantê-lo atualizado. Muito obrigado

Tudo bem, às vezes a incerteza pode vir se você estiver em uma situação que nunca vivenciou antes. Se você teve uma boa experiência com o cassino, espero que continue assim.

Se houver algum problema ou algo novo, estarei aqui.

Ok, nova pergunta, mas extensão da antiga.

Eles me contataram na segunda-feira, o pagamento tinha sido enviado para o cartão com final 1234, por exemplo. Eu os persegui hoje, pois geralmente é um cartão de saque rápido. Disseram que na verdade foi feito para um cartão diferente, não reconheci o número do cartão, então questionei.

Eles então disseram que na verdade é para um número de conta que termina nesses números.

Não os reconheci no início. Então me disseram o nome do banco.

A única conta que tenho neste banco é uma conta conjunta com um banco completamente diferente.

Acontece que eles transferiram para minha conta conjunta, na qual eu nunca apostei, pois minha esposa está preocupada com nossas hipotecas, etc.

A única maneira de eles conseguirem isso foi quando mostrei uma captura de tela do meu comprovante de endereço para KYC.

Estou errado em pensar que isso é totalmente inaceitável e deveria ser transformado em uma reclamação?

Primeiro, o fato de eles só terem isso como comprovante de endereço; segundo, eles sempre me disseram que os pagamentos tinham que ir para a conta onde os depósitos foram feitos; e, por último, eles sempre me disseram, até mesmo especificamente por e-mail, que o dinheiro iria para o meu cartão normal.

A esposa está furiosa, eu estou furioso, isso causou um estresse desnecessário.

Onde eu estou? Reclamações inúteis?

Pelo que li, não acho que seria sensato reclamar, porque você provavelmente não conseguiria fazer muita coisa a respeito. Eu definitivamente me comunicaria com o cassino e diria para eles enviarem dinheiro apenas para uma conta que você deposita e não para a outra que você compartilha com sua esposa.

Eu ficaria interessado em saber como é possível que o dinheiro tenha sido enviado para uma conta diferente daquela que você especificou. Acho isso bastante impraticável e, portanto, o cassino provavelmente teria que inserir manualmente essa conta, já que você disse que o único lugar de onde eles podem obtê-lo é no extrato KYC.

Concordo, parece loucura e eles literalmente acabaram de confirmar a mesma coisa!

Isso é bem estranho, então eu diria para eles enviarem para a conta que eles têm e não para alguma outra conta. Porque como eu disse, se você estava apenas enviando para eles como parte da verificação, eles devem ter inserido manualmente quando você não o fez. 🤷‍♂️

O serviço de atendimento ao cliente da Lottoland é péssimo, eles não se dão ao trabalho de responder. Um serviço lamentavelmente ruim para o cliente.

O aplicativo deles está funcionando perfeitamente, os jogos estão ok, tudo está bem, exceto pelo suporte ao cliente.

Sei que o suporte ao cliente costuma ser muito importante para os jogadores. Então, seu único problema com o cassino foi que eles não responderam ou não resolveram algo de que você precisava?

Pode me dar mais detalhes, por favor?

Sim, esse é o principal problema e o que me impede de depositar grandes quantias.

Então, você vai me ajudar com essa questão? Sua equipe vai entrar em contato com o atendimento ao cliente da Lottoland?

Primeiro, você precisa me explicar por que os contatou e o que aconteceu. 🙂

Depositei 1600 rúpias indianas.

750+850

Ambas as transações foram concluídas com sucesso, mas a Lottoland ainda não depositou o valor na minha conta de jogador.

Estou tentando contato há 30 dias, mas não obtive resposta. Também registrei uma reclamação na plataforma Casino Guru.

Preciso saber o que devo fazer? Por que um cassino tão grande está roubando nanosserviços?

Muito bem, chegamos ao problema.

Então você esperou um mês e nada aconteceu, certo? O cassino não te deu nenhuma informação específica sobre seus depósitos e por que eles ainda não foram creditados? Você disse que os depósitos foram bem-sucedidos, confirmou isso com o provedor de pagamento que usou para fazer o depósito?