Luck Casino UK - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Luck Casino UK, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Eu realmente preciso da ajuda de alguém do Luck Casino, pois a equipe KYC está retendo meus £ 6.250,00 sem motivo. Forneci todos os documentos, mas eles continuam pedindo os mesmos documentos repetidamente.

Isto não é uma quantia pequena e eu realmente preciso de alguém para resolver isso o mais rápido possível.

Meu nome de usuário é milapmpatel@yahoo.com

Data de retirada: 15/05/2024

Já conversei mais de 15 e-mails para resolver o problema, mas ainda não recebi uma resposta satisfatória para minha retirada.

Olá,

Temo que não funcione assim tão facilmente. 🙁

Se precisar de ajuda, consulte este guia 👈 sobre como resolvemos as reclamações dos jogadores.

Para destacar as partes importantes, primeiro damos aos cassinos 14 dias completos para verificar você. Então temos que entender qual parece ser o motivo de tal complicação.

O resto está no guia.

Eu sei o que parece e lamento que você esteja passando por momentos difíceis no cassino. Posso saber desde quando você teve dificuldade para ser verificado, por favor?

A conversa começou em 17/05/2024. Veja abaixo o primeiro e-mail da sua equipe. Afirmou 2 dias úteis e agora você está dizendo 14 dias. Acredito que 14 dias é muito tempo para verificar os detalhes, principalmente quando você tem todos os documentos em mãos.

Olá, Milap

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Luck

Informamos que o prazo normal é de até 2 dias úteis, lembre-se que os finais de semana não contam como dias úteis, obrigado pela sua paciência, aguarde enquanto nossa equipe relevante analisará sua solicitação de saque no menor tempo possível , obrigado pela sua compreensão.

Se você tiver qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem via chat ao vivo ou e-mail.

Tenha um ótimo dia pela frente!

O suporte para jogos mais seguros pode ser encontrado aqui:

https://luck.com/uk/safer-gambling

Atenciosamente,

Cassino da Sorte

Equipa de Atendimento ao Cliente

Olá. Você provavelmente entendeu mal Radka, do nosso fórum, escreveu para você que nossa equipe de reclamações aqui no Casino Guru geralmente dá aos cassinos 14 dias inteiros para processar a verificação e o pagamento. O suporte do cassino provavelmente lhe disse que estaria pronto em 2 dias. Estou certo?

Por acaso você recebeu alguma atualização do cassino? Espero que você forneça mais informações sobre tudo isso em breve.

Olá, pensei que Radka fosse do Luck Casino. Veja os detalhes em anexo da trilha de e-mail. Tive 21 conversas por e-mail até agora. Eles estão apenas dizendo que nossa equipe está investigando isso e resolvendo o problema o mais rápido possível, mas não estou obtendo nenhuma resposta satisfatória.

Não se preocupe. Espero que resolvam a situação em breve e que você consiga verificar sua conta. Esperamos que nenhuma intervenção da nossa equipe de reclamações seja necessária. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Oi,

O Luck Casino ainda não processou meu saque. Fiz saque em 15/05/2024.

Solicitaram mais alguns documentos que apresentei imediatamente, mas continuam a dizer na sua resposta que "Lamento informar que não posso fornecer-lhe um prazo preciso, pois há um volume substancial de pedidos actualmente a ser processados, mas agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para processar sua solicitação o mais rápido possível".

O Casino Guru pode ajudar neste assunto?

Você poderia atualizar sua reclamação também? Posso ver que Kristina está esperando sua resposta.

Obrigado Romi. Eu respondi a Kristina.

Isso é ótimo, obrigado. Agora podemos começar a investigar mais.👌