Me sinto enganado.

Olá, estou numa situação em que joguei no cassino COBBER96 e finalmente consegui uma vitória, mas quase 15 mil dólares foram zerados da minha conta e recebi apenas uma mensagem repetida dizendo que eu não joguei de acordo com as regras.

Já revisei os termos e condições inúmeras vezes e não encontrei nenhuma violação que eu tenha cometido.

Olá, dei uma olhada nas suas postagens anteriores e vi que você já está discutindo essa situação com a Radka, então acho que não seria útil repetir os mesmos pontos aqui.

Fique à vontade para usar este tópico para discutir sua situação com outros jogadores. Compartilhe também quaisquer atualizações com a Radka no tópico em que você está conversando com ela, para que ela possa acompanhar o que está acontecendo.

Ainda não consegui sacar meu dinheiro. Dizem que quebrei uma regra, mas não me informam qual é por motivos de segurança ou algo do tipo.

No fim das contas, joguei como sempre, sem nenhuma diferença. Se ganho, aposto mais; se meu saldo diminui, aposto menos. Não consigo acreditar que essa seja a única desculpa que conseguiram dar para roubar US$ 14.692 de um cliente.

Entendo por que essa resposta é frustrante. Dizer que você infringiu uma regra sem identificá-la não lhe dá nenhuma pista concreta para verificar ou contestar.

O cassino pode ter razões legítimas para não divulgar detalhes de seus sistemas de segurança diretamente a um jogador. No entanto, se confiscar A$ 14.692, deve ao menos identificar o termo relevante e estar preparado para fornecer provas à nossa Equipe de Reclamações. Nesta fase, não se trata simplesmente de um saque atrasado, mas sim de uma disputa sobre ganhos confiscados.

Como sua reclamação referente a este caso já está aberta, por favor, adicione a resposta mais recente do cassino lá, de preferência como uma captura de tela ou com a redação exata. Não é necessário abrir outra reclamação ou enviar as mesmas informações para outro lugar, a menos que o responsável pela sua reclamação solicite especificamente que você o faça.

Nossa equipe de reclamações avaliará as informações disponíveis e quaisquer evidências fornecidas pelo cassino. Por favor, continue seguindo as instruções do seu agente de resolução de problemas e mantenha a reclamação atualizada caso haja alguma mudança.