Permita-me acrescentar seu ponto de vista à sua reclamação não resolvida :
"Caro buiaramos5287,
De acordo com o nosso códice de jogo justo, pensamos que casos como este devem ser avaliados individualmente. Parece que apenas algumas apostas foram feitas que quebraram a regra, então é perfeitamente possível que isso tenha sido um mal-entendido genuíno de sua parte, e não houve nenhuma vantagem injusta obtida com isso. Portanto, pode não ser totalmente justo confiscar todo o saldo de você neste caso.
O cassino declarou que deseja manter sua posição em relação a este assunto e, portanto, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e envie uma reclamação para eles. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( adam.m@casino.guru )."
Alguma sorte com eles, talvez?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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