Mellstroy Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Mellstroy Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Olá equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma queixa contra o Cassino Mellstroy.

(operado pela 1Win NV, licença de Curaçao OGL/2024/587/0621,

site mellclip.com).

MEUS DADOS:

— Nome de usuário: dimmma3731

— ID da conta: 1554520

— Saldo no momento do bloqueio: 240.321,70 RUB

— Saque solicitado: 120.000 RUB

— Moeda de depósito: RUB (rublos russos)

CRONOLOGIA DOS EVENTOS:

1. Joguei no Cassino Mellstroy usando caça-níqueis de fornecedores licenciados.

Fornecedores: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. Em 16/10/2026 às 18:03, enviei uma solicitação de saque.

para 120.000 rublos no meu cartão bancário russo. O pedido

Foi aceito e colocado em status "Pendente".

3. Em vez de processar meu saque, o cassino exigiu

que eu faça um depósito adicional de 5.000 RUB para

"verificar meus dados bancários", citando a cláusula 8.12.2 do

Contrato de Usuário.

4. A cláusula 8.12.2 estabelece que o valor da "verificação"

O pagamento é determinado pela situação financeira do cassino.

departamento", a seu exclusivo critério. Isso permite ao

cassino pode exigir arbitrariamente qualquer quantia do jogador

como condição para receberem seu próprio dinheiro.

5. Fiz algumas perguntas de esclarecimento à agente de suporte "Yana":

— com que fundamento jurídico é determinado o valor do pagamento

arbitrariamente;

— se o pagamento é reembolsável em caso de saque

falha;

— se o cassino garante que não haverá mais exigências.

6. Em vez de responder, a agente Yana me enviou um "spam".

"Aviso" e bloqueou meu chat sem explicação.

7. Pouco tempo depois, minha conta foi totalmente bloqueada pelo

administrador sem qualquer explicação. O saldo de

240.321,70 RUB foram congelados e o pedido de saque foi processado.

Uma dívida de 120.000 rublos permanece em aberto.

POR QUE AS AÇÕES DO CASSINO SÃO ILEGAIS:

— Exigir um depósito adicional para sacar o seu próprio dinheiro.

Os fundos são uma comissão oculta.

— Os dados bancários são verificados por meio de documentos, não por dinheiro.

— A cláusula que permite ao "departamento financeiro"

Determinar o valor do pagamento arbitrariamente é uma ferramenta.

por extorsão.

— Bloquear o chat e a conta em vez de responder

com base nos méritos, há evidências de que o cassino não

Pretendo pagar.

CAPTURAS DE TELA ANEXADAS:

— Página principal mostrando saldo de 240.321,70 RUB;

— Perfil (ID 1554520);

— Histórico de pagamentos (pedido de saque de 120.000 RUB, "Pendente");

— Solicitação de depósito de 5.000 RUB com referência à cláusula 8.12.2;

— Converse com a agente de suporte Yana;

— Mensagem "Sua conta foi bloqueada pelo administrador";

— Lista de fornecedores de jogos licenciados:

— TODAS AS EVIDÊNCIAS: Documentação

SOLICITAR:

1. Desbloqueie minha conta.

2. Processar o saque de 120.000 RUB sem custos adicionais.

condições.

3. Libere o saldo restante de 240.321,70 RUB.

Estou pronto para fornecer quaisquer provas adicionais, caso sejam solicitadas.

Obrigado pela sua ajuda.

Sinceramente,

dimmma3731 (ID 1554520)

Olá, fico feliz que você tenha encontrado uma maneira de registrar a reclamação com meus colegas da outra equipe. Assim que eles analisarem o caso, entrarão em contato com você.

Entendo que o rumo das ações do cassino o surpreendeu e que você busca esclarecimentos e uma solução.

Talvez eu não tenha entendido a situação em detalhes, então espero que não se importe com algumas perguntas.

Entendi corretamente que você não fez nenhum depósito anterior ou fez, mas usando um método de pagamento diferente? Pergunto isso porque esses são os motivos usuais e lógicos para depósitos feitos antes de um saque. No entanto, o valor deve ser o menor possível, e entendo seu ponto de vista.

Não consegui chegar a uma conclusão definitiva sobre se o cassino bloqueou sua conta ou apenas o chat, ou qual o status do seu provável processo de verificação KYC.

Na prática, os cassinos podem bloquear a contagem até que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) ou a investigação seja concluída; para essas ações, os cassinos têm 14 dias completos antes que os mediadores intervenham com perguntas.

Entendo seu pedido, mas o processo de reclamação funciona de forma um pouco diferente; por favor, leia o guia . Isso pode evitar possíveis mal-entendidos no futuro. 🙏

Me avise se quiser manter contato ou se tiver alguma dúvida. Estou aqui para ajudar.