MozzartBet Casino - discussão geral

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Boa tarde. Pergunta para todos que tocam Mozart (da Sérvia):

Jogo e faço pagamentos online no Mozart há mais de 25 anos. Nunca tive problemas com depósitos e saques.

No domingo, 11/10/2026, aconteceu o seguinte: pela PRIMEIRA VEZ, meu depósito de 50.000 rúpias (420 euros) não foi creditado em minha conta.

Fiz o pagamento com cartão de crédito. Recebi um e-mail de confirmação do banco, como sempre recebo quando faço um pagamento, informando que o dinheiro foi depositado com sucesso na conta da Mozzart.

No entanto, o dinheiro não está na minha conta.

Entrei em contato imediatamente com o suporte da Mozart, que iniciou o processo de verificação do paradeiro do dinheiro. Forneci a eles todos os comprovantes de pagamento necessários.

Hoje, 14 de outubro, após 3 dias, eles ainda não encontraram meu dinheiro. Eles me garantem que o dinheiro será encontrado.

Gostaria de saber se alguém já passou por algo parecido? Por que está demorando tanto?

€420 não é uma quantia pequena de dinheiro.

Olá, não quero assustar ninguém, mas da última vez que verificamos, o cassino estava fechado. Imagino que ele já tenha reaberto e espero que a equipe de suporte consiga localizar o dinheiro. Normalmente, o processo demora mais por causa da cadeia de bancos e provedores intermediários envolvidos.

De qualquer forma, vou notificar a Equipe de Dados. Vamos manter contato para saber mais sobre o depósito.

Obrigada, Radka.

Estou confuso com o fato de você dizer que o Cassino estava fechado.

Mozart nunca foi preso.

Trata-se de uma empresa de apostas físicas com mais de 500 estabelecimentos em toda a Sérvia e região.

Vamos manter contato. Estou em contato com Mozart todos os dias. Eles me garantem que tudo ficará bem. É só que isso está demorando muito.

Radka. Este é o comprovante de pagamento que o banco me enviou, onde tudo está claramente visível.

- Valor do pagamento, data e hora exatas do pagamento.

- Todos os códigos de pagamento necessários.

Encaminhei tudo isso para eles. Hoje é o sexto dia. Trata-se de um único banco. Não há provedor.

Meu banco paga dinheiro para Mozart. Só isso.

Peça à sua equipe para tentar fazer o contato.

Estou em contato com o suporte todos os dias. Sempre a mesma história:

"Tenha paciência"

Entendi. Sabe, eu estava falando sobre cassinos online. Como você pode ver, a última atualização sobre o Mozzart Casino diz que ele está fechado. Então, eu queria saber mais sobre o cassino online e seu estado atual. A captura de tela ajuda bastante! Mostra o MozzartBet (e não o Mozzart), e presumo que estávamos no tópico antigo relacionado à marca anterior, que também mudou de nome e tem um novo URL. Fim do mistério. 👍😁 Vou mover o conteúdo para o tópico atual, se não se importar.

Independentemente do cassino, espero que tudo corra bem, é claro!

Sim. O nome verdadeiro é MozzartBet. Recentemente houve uma mudança na composição acionária majoritária.

Sua equipe pode me ajudar?

Enquanto a equipe analisa seu caso, é útil ter tudo pronto: seu extrato bancário mostrando a cobrança de 11 de outubro, o ID da transação e capturas de tela do seu chat com o suporte, onde eles pedem sua paciência. Se o valor não for creditado em alguns dias, você pode usar essas informações para registrar uma reclamação formal aqui. Também vale a pena verificar com seu banco se a cobrança está marcada como concluída ou em espera.

Bem, preciso mencionar um fato importante. Não somos especializados em resolver casos de depósitos não pagos. Normalmente, esses casos são aceitos e deixados em aberto por um mês para que o cassino resolva a situação. Entendo que a situação não pareça muito promissora agora, mas você pode tentar mesmo assim. Diria que você está fazendo o seu melhor e, portanto, espero que o cassino resolva isso em breve.

Como você pode ver, eles não se responsabilizam pelo depósito perdido. Não entendo. É exatamente a mesma coisa que não pagar meus ganhos.

Entendo, é frustrante. A diferença é que um depósito não creditado pode ficar retido entre o seu banco, a processadora de pagamentos e o cassino; nem sempre é uma decisão do cassino, como acontece quando um saque é rejeitado. Por isso, é uma boa ideia pedir ao suporte o número de referência da processadora de pagamentos e verificar com o seu banco se a cobrança de 11 de outubro foi efetuada ou estornada. Se foi efetuada, mas o valor ainda não foi creditado, o seu banco pode informar quais as opções disponíveis para contestar a cobrança não creditada.

Obrigado pela informação.

Apenas para seu conhecimento, restringi esta conta Planeta Ruleta por inundar o fórum com postagens aleatórias e confusas com informações gerais, que infelizmente desrespeitam o contexto dos eventos atuais e misturam cassinos, fórum e reclamações devido à falta de noção de contexto adequado.

Para ser honesto,

planeta_ruleta me forneceu informações muito úteis e precisas. Acho que se aplicam ao meu caso.

Não sei o que ele escreveu antes.

Por exemplo, ele me disse que eu tenho um extrato bancário mostrando que o dinheiro foi transferido para Mozart. Eu também peguei o mesmo certificado ontem. Aqui está ele.

Entendo, mas se não me engano, você tinha essa confirmação e podia mostrá-la ao cassino. O problema é que é crucial, especialmente em fóruns públicos, respeitar o sistema de reclamações do Casino Guru e suas limitações, e não confundir os jogadores com informações que os levem a cassinos ou a respostas no fórum em vez de reclamações, e vice-versa. Isso, francamente, não funcionou bem em outros tópicos, embora eu entenda que você possa achar útil mencionar a confirmação bancária.

Sinceramente, achei que fosse algo bastante óbvio de se ter em mãos — desculpe, foi um engano meu. No entanto, eu certamente não entraria em conflito com o banco agora, pois isso pode prejudicar a cooperação futura nesta fase. Essa é a minha experiência prática, por exemplo.

Então, o que o cassino lhe disse quando você mostrou os documentos? Algum problema da parte deles? Transação rejeitada ou algo em particular?

Ainda nada. Eles me disseram para enviar a confirmação por e-mail. Fiz isso ontem.

Foi enviado para helpmozzart.

Esse é o serviço de suporte deles. Eles encaminham a solicitação para o departamento financeiro da casa de apostas. Como jogador, não tenho contato direto com eles. Eles notificam o suporte, que então me informa por e-mail.

Mas esse serviço financeiro não anunciou os resultados da pesquisa há 11 dias. Estou em contato com o suporte diariamente, mas eles não podem me dar respostas concretas sem o setor financeiro.

Estamos, portanto, presos em um círculo vicioso.

Eles me contam a mesma história todos os dias:

"Desculpe, entendemos perfeitamente. Por favor, tenha um pouco mais de paciência. Aguarde o e-mail de resposta."

Mas estou esperando o 11º dia.

Se fosse para me pagar o dinheiro que ganhei, eu entenderia.

MAS ISTO É SOBRE O MEU DINHEIRO QUE EU PAGUEI!!!

Este caso pode ser incluído na sua base de dados de reclamações da Mozart, pois existe a possibilidade de ser um caso clássico de roubo de dinheiro por parte de uma casa de apostas?

Até mesmo os operadores de suporte que estão em contato diário comigo estão confusos. Eles não entendem por que o dinheiro não está na minha conta de usuário, embora tenham todas as provas necessárias.

Por enquanto, não vou apresentar queixa ao banco. Ainda tenho esperança de que o departamento competente encontre meu dinheiro.

Mas, caso contrário, haverá uma reclamação, na qual o banco exigirá a devolução do dinheiro e, provavelmente, um processo contra a empresa por tentativa de apropriação indébita.

Mas espero sinceramente que não cheguemos a esse ponto.

Ah, eu também consigo ver o círculo e concordo plenamente que se trata de depósito, não de saque. Você tem a confirmação; portanto, presumo que, do ponto de vista da retenção de clientes, seria muito mais lógico simplesmente lhe dar a parte do dinheiro da fonte original, em vez de fazê-lo passar por esse processo de 11 dias. Mas essa é apenas a minha opinião e entendo que os operadores provavelmente discordariam dessa ideia.

Sinceramente, como mencionei anteriormente, não podemos fazer muito em relação à investigação de transações financeiras, mas você pode apresentar sua reclamação. O caso ficará ativo e visível publicamente por um mês, período durante o qual esperamos que o cassino resolva o problema ou encontre uma solução alternativa. Embora não possamos fazer muito inicialmente, os mediadores costumam recomendar o seguinte aos jogadores:

"Recomendo que você entre em contato com seu provedor de pagamentos para que eles possam investigar. Observe que esse pode ser um processo complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamentos investiga."

Acho melhor mostrar-lhe essas informações imediatamente. No entanto, eu registraria a queixa, pois você fez tudo o que pôde da sua parte; essa é a minha impressão.

Eu também espero. Pelo que sei, este cassino é um dos melhores em termos de justiça, então ainda tenho esperança de que a solução chegue em breve.