há 2 anos
Se desejar discutir algo relacionado com Mr. Vegas Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Fiz um depósito na sexta. Não apareceu na minha conta. Ninguém está retornando meus e-mails nem resolverá meu problema via chat. Eles apenas dizem que adicionamos seu problema ao seu relatório. Isso não está resolvendo meu problema. Eu ainda tenho que ouvir de volta ou receber um e-mail para reconhecer que eu enviei a reclamação por e-mail.
I made a deposit on Friday. It did not show up in my account. Nobody is returning my emails nor will they address my issue via chat. They just say weve added your issue to your report. Thats not resolving my issue. I have yet to hear back or recieve an email to even acknowledge that ive emailed the complaint.
Olá,
desculpe ouvir isso.
Quais opções de pagamento você usou, por favor?
Hello,
sorry to hear that.
What payment options did you use, please?
Depositei via etransfer @ 8:36 am est em 25 de março.
I deposited via etransfer @ 8:36 a.m. est on march 25th.
Olá,
nenhum progresso até hoje? Bem, eu suponho que você deve apresentar uma reclamação. Nossa equipe tentará entrar em contato com o cassino e tentará ajudar.
Se você quiser, pode enviar um aqui .
Hello,
no progress till today? Well, I'd assume you should submit a complaint. Our team will try to get in touch with the casino and will try to help.
If you feel like it, you can submit one here.
Há pouco mais de uma semana (8 dias) fiz um depósito da minha conta bancária para a conta de jogo no Mr Vegas. O dinheiro foi retirado diretamente da minha conta bancária, mas ainda não chegou à minha conta de jogo. Todos os dias eles prometem que o dinheiro está a caminho (literalmente promete) - e todos os dias termina com o dinheiro ainda não entrando. Isso é completamente doentio. Eu me sinto deslumbrado e enganado e completamente impotente. Como um grande jogador, um bom serviço e suporte é a coisa mais importante ao escolher um cassino para jogar, então com base nisso - fique longe do Mr Vegas!
Just over a week ago (8 days) I made a deposit from my bank account to the gaming account at Mr Vegas. The money was withdrawn directly from my bank account but has still not reached my gaming account. Every day they promise that the money is on its way (literally promises) - and every day it ends with the money still not coming in. This is completely sick. I feel blown away and cheated and completely powerless. As a major player, good service and support is the most important thing when choosing a casino to play at, so based on that - stay away from Mr Vegas!
För en dryg vecka sedan (8 dygn) gjorde jag en insättning från mitt bankkonto till spelkontot på Mr Vegas. Pengarna drogs direkt från mitt bankkonto men har fortfarande inte kommit till mitt spelkonto. Varje dag så lovar de att pengarna är på väg (bokstavligen lovar) - och varje dag så slutar det med att pengarna fortfarande inte har kommit in. Detta är helt sjukt. Jag känner mig blåst och lurad och helt maktlös. Som storspelare är god service och support det viktigaste när man väljer casino att spela på, så utifrån det - håll dig borta från Mr Vegas!
Obrigado por isso! Eles me dizem que não podem alcançar as outras partes envolvidas. Mesmo? Nah .. Eles simplesmente não achavam que eu iria notar.
Thank you for this! They tell me they cannot reach the other parties involved. Really? Nah.. They just didn't think i would notice.
Parece que eles têm alguns problemas com seus provedores de pagamento. Eu ficaria mais preocupado se o cassino tivesse uma classificação ruim em nosso site, mas como eles têm uma boa classificação nossa, é possível que seja apenas temporário.
O principal problema é a falta de informações do cassino. Ao fazer um depósito, você deve receber o dinheiro instantaneamente, mesmo que ainda não tenha chegado à conta do cassino. É assim que geralmente funciona.
It sounds like they have some issues with their payment providers. I would be more worried if the casino had a bad rating on our website, but since they have a good rating from us, it's possible that it's only temporary.
The main issue is the lack of info from the casino. When you make a deposit, you should receive the money instantly, even though they didn't reach the casino's account yet. That's how it usually works.
Sim e já enviei pelo menos 4 e-mails sobre o mesmo assunto, mas não recebi nenhum e-mail indicando ou informando que receberam minha reclamação. Nem uma vez. Portanto, para um cassino que já tem uma boa reputação, provavelmente não se importa com as classificações, considerando que uma ou duas reclamações provavelmente não o afetarão. Eu só acho que é uma coisa muito imprudente a fazer é ignorar e notei que outro jogador do Canadá teve exatamente o mesmo problema na mesma época que eu. O cassino diz que eles tiveram problemas com os depósitos da manhã e da tarde também.
Yes and ive sent at least 4 emails about the same subject but have not received any emails indicating or stating that they have recieved my complaint. Not once. So for a casino that already has a good reputation probly doesnt care about the ratings considering one or two complaints probly wont effect it. I just think its a very inconsiderate thing to do is ignore and i noticed another player from Canada had the exact same problem around the same time i did. The casino says they had problems with the morning deposits and afternoon ones too.
Cada reclamação justificada afeta a classificação do cassino + sempre que vemos claramente que há algo errado com o cassino, nós o removemos das listas "TOP" para vários mercados. Vamos aguardar o que vai acontecer na próxima semana. Felizmente, o cassino poderá fornecer mais informações sobre o depósito ausente.
Every justified complaint affects the casino's rating + whenever we see there's clearly something wrong about the casino, we remove it from the "TOP" lists for various markets. Let's wait for what's going to happen during next week. Hopefully, the casino will be able to provide more info about the missing deposit.
Mas agora nove (!) dias se passaram desde que o depósito foi feito. Nove dias e ainda sem sinais de que o problema está prestes a ser resolvido. Falta de comunicação e algumas respostas de copiar/colar é tudo. Isso é louco. Quanto tempo você acha que devemos esperar pacientemente? Um dia? Uma semana? Um mês? Acho que nove dias são mais do que suficientes. Eles dizem que têm uma equipe que está trabalhando com esse problema 24 horas por dia, 7 dias por semana. Já são mais de 200 horas e ainda não há sinal do meu dinheiro. Apenas mentiras e desculpas. Algo está claramente errado aqui. É suspeito.
But now nine (!) days has past since the deposit was made. Nine days and still no signs that the issue is even about to be resolved. Lack of communication and a few copy/paste answers is all. That's crazy. How long do you think that we should wait patiently? One Day? One week? One month? I think that nine days are more than enough. They say that they have a team that is working with this problem 24/7. That's over 200 hours now, and still no sign of my money. Only lies and excuses. Something is clearly wrong here. It's fishy.
Seria muito mais fácil de usar se a equipe do cassino simplesmente lhe dissesse o que causa esse problema - como Daniel sugeriu que poderia ser o provedor de pagamento - tratá-lo como se isso estivesse causando mais tensões e acho que poderia ser evitado.
De qualquer forma, por favor nos atualize amanhã.
It would be much more user-friendly if the casino's staff simply tells you what causes this problem - like Daniel suggested it could be the payment provider - treat you like this is causing more tenses and I think it could be avoided.
Anyway, please update us tomorrow.
Agora 10 dias se passaram. Nenhum sinal do meu dinheiro.
A resposta do suporte é a mesma de sempre:
"Nenhuma atualização ainda. Ainda estamos esperando por uma resposta."
Dizem que estão esperando a resposta da Trustley. Já se passaram 10 dias...
Então eu mesmo entrei em contato com a Trustley. Eles me responderam em uma hora. (Isso não é estranho - 10 dias sem nenhuma resposta para o Sr. Vegas e uma hora para mim?) Trustley escreveu: "Sua transação foi enviada com sucesso ao comerciante em 25/03/2022 às 09:24."
Now 10 days have past. No sign of my money.
The respond from the support are the same as always:
"No update yet. We are still waiting for an answer."
The say that they are waiting for Trustley to reply. It's been 10 days...
So I contacted Trustley myself. They replied to me within one hour. (Is that not strange - 10 days without any answer for Mr Vegas and one hour for me?) Trustley wrote: "Your transaction was successfully sent to merchant on 2022-03-25 at 09:24."
Olá,
Eu estava prestes a perguntar como vai.
Bem, você deve apresentar uma reclamação, eu acho. Dez dias são muito mais do que o normal, nem mencione as informações falsas que você obteve - então vamos verificar o que está acontecendo agora.
Pode apresentar a reclamação aqui:
Hello,
I was just about to ask how it goes.
Well, you should submit a complaint I think. Ten days are far more than usual, don't even mention the false information you got - so let's check what is happening now.
You can submit the complaint here:
Oi
Joguei neste cassino, minha conta foi verificada, ganhei $ 4578, solicitei uma retirada. Minha conta foi bloqueada. Mr Vegas se recusa a me pagar, qualquer um pode me ajudar por favor
hi
I played in this casino, my account is verified, I won $4578, I requested a withdrawal. My account has been blocked. Mr Vegas refuse to pay me,Any one can help me please
Olá.
Eu estou querendo saber, o que faz você sentir que o cassino não pretende pagar seus ganhos, por favor?
Sua conta pode estar bloqueada devido à verificação KYC (conheça seu cliente). Geralmente acontece quando um jogador solicita a primeira retirada.
Você já tentou perguntar ao cassino por que sua conta agora está bloqueada?
O que você aprendeu?
Hi there.
I'm wondering, what makes you feel that the casino does not intend to pay you your winnings, please?
Your account may be blocked due to the KYC (know your customer) verification. It usually happens when a player requests the first withdrawal.
Have you tried to ask the casino why your account is now blocked?
What did you learn?
Oi Radka
Eu sempre jogo em outros cassinos e minha conta nunca foi bloqueada quando eu ganho, eles disseram que minha conta está bloqueada para verificação de rotina e para minha segurança, veremos se é verdade
Hi Radka
I always play in other casinos and my account never blocked when i win ,They said my account is blocked for routine check and for my safety,we'll see if it's true
Ah, eu vejo agora. Isso não é tão usual.
Agora estou muito interessado em saber o que vai acontecer. Por favor, compartilhe qualquer notícia.
Oh, I see now. This is not so usual.
Now I'm very interested to know what is going to happen. Please share any news.
Meus saques estão sendo negados e agora tenho mais de 110.000 libras bloqueadas no cassino. Eu tenho uma conta totalmente verificada. O que eu deveria fazer?
- Já destaquei que a opção de transferência bancária não está disponível
- Já destaquei que nenhuma outra opção de retirada está disponível
- Também solicitei uma transferência manual e forneci os detalhes da minha conta de acordo com a sugestão de saques negados anteriormente e a política dos operadores do cassino.
- Também destaquei que talvez o limite de aprovação precise ser aumentado no lado do MrVegas
My withdrawals are being denied and now I have over 110,000 GBP locked with the casino. I have a fully verified account. What am I supposed to do?
- I have already highlighted that the bank transfer option is not available
- I have already highlighted that no other withdrawal option is available
- I have also requested a manual transfer out and provided my account details as per suggestion from previous denied withdrawals and the casino operators policy.
- I have also highlighted that perhaps the approval limit needs to be increased on MrVegas side
Olá.
Li sua reclamação brevemente e acredito que limitar o limite do cartão Revolut seria a resposta, mas sinto que se trata de uma informação privada. Bem, se você não se importa, sinta-se à vontade para compartilhar mais - deixarei isso com você.
Espero que esta situação desagradável seja resolvida em breve!
Hello.
I read your complaint briefly, and I believe limit Revolut card limit would be the answer, but I feel this is a piece of private information. Well, if you don't mind, feel free to share more - I'll leave this up to you.
Hopefully, this unpleasant situation will be resolved soon!
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