Mr Bet bloqueou minha conta e não me pagaram meu dinheiro

Eu jogo a meses no cassino, fiz inúmeros depósitos, sempre tudo ok, também efetuei um saque pequeno, a uns dias solicitei saque e por ser valor maior, pediram documentos, enviei e solicitei ajuda pelo chat, disseram para esperar, logo me bloquearam e ficaram com o dinheiro, todos meus dados são verdadeiros, única coisa foi o envio do email no local de residência, mas eu fui pedir ajuda e avisar o erro, não me ajudaram e seguem sem me dar chance de correção, colega fez o mesmo, mas por não ter nada pra sacar, deram a chance de reenvio. Porque fizeram isso com alguém que joga e gostava do cassino?

Então, o que aconteceu exatamente com o local de residência? Qual foi o erro?

No dia que solicitei saque, me pediram a confirmação dos dados, eu preenchi, logo ao enviar notei junto a um colega que havíamos colocado no local de endereço, o e-mail, confundi com endereço eletrônico, e coloquei meu e-mail, logo em seguida fui ao suporte e expliquei que podia ter enviado algo no lugar errado, eles me disseram que eles me pediram se faltasse algo, que devia esperar, logo mais outro dia estava bloqueada conta e sem eu saber o porquê, somente a frase pronta falando que eu devia fornecer dados reais e tal, mas não me deram a oportunidade de corrigir, meu amigo fez a mesma coisa, na mesma hora por sinal, eu por ter valor a receber fui cancelado, ele não havia nada e teve a chance de enviar novamente, porque isso? Sendo que tudo que enviei é verdadeiro?

Estou analisando sua reclamação aqui:

https://casino.guru/mr-bet-casino-player-s-account-has-been-closed

Pedi a Peter que me mostrasse as provas que nos foram enviadas pelo cassino e parece que o endereço residencial não foi a única informação sobre você que você não preencheu corretamente. Nesse caso, é um processo padrão que o cassino feche a conta do jogador.

E qual a diferença de outros usuários pra eu não poder corrigir? Sendo que o que enviei era tudo verdadeiro?

Vou te dar um exemplo. Se você criar uma conta em um cassino e a conta for registrada com um nome:

Pedro Mendez, rua Avenida Libertade 46 e você envia documentos para o cassino que mostrará que você é André Gomes, Praça do Comércio 2, então o cassino precisa enviar os ganhos para Pedro Mendez.

É assim que funciona o sistema anti-lavagem de dinheiro. Você não pode enviar dinheiro para uma pessoa diferente ou não pode dizer ao cassino que mudou de ideia e seu nome é realmente diferente.

Entendido Daniel, porém eu sempre forneci minhas informações verdadeiras, foram vários depósitos e já havia feito 2 saques na mesma conta de depósito, nada foi lavagem e de má fé, eu ainda solicitei ajuda do Sr Bet, então eu ainda insisto no porque não pude corrigir, se houve erro, foi como eu disse, preenchi com conteúdo verdadeiro, mas em local errado, mas sempre estive disposto a corrigir e pedi ao SR BET, gosto do cassino e só queria poder voltar ao app e continuar minha diversão, porque o Sr Bet não me deu oportunidade de correção?

Olá,

mal podemos falar em nome do cassino. Tenho certeza que se eles quisessem lhe dar "uma chance", eles teriam feito isso. Lembre-se de que eles provaram que as informações fornecidas não estavam corretas em algum momento. Como Peter sugeriu, se você achar que precisa de mais ajuda, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Obrigado.

Eu vi o que o cassino nos enviou como parte do material de prova e tenho certeza que você não preencheu os detalhes corretamente e caso você diga que foi um erro, então houve muitos erros, o que é meio impossível. Eu originalmente pensei que você só escreveu seu endereço de e-mail no campo de endereço, mas esse não é o caso.