MYBC.game Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com MYBC.game Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

O que dizer, que mensagem enviar? É isso que acontece quando você clica em um "cassino" qualquer. Eu deveria ter pesquisado mais sobre esse cassino, principalmente sobre as reclamações dos jogadores. E já vejo que não sou o único com problemas na verificação KYC. O mesmo aconteceu comigo. Para receber o bônus de boas-vindas para novos jogadores, é preciso verificar e-mail, telefone e KYC. Fiz tudo isso, recebi o bônus, joguei e depositei. Tudo correu bem até eu solicitar um saque. Aí me pediram o KYC de novo e, dessa vez, meu pedido foi negado. E agora vejo reclamações de outros jogadores, e a situação é exatamente a mesma que a minha.

Certo. Já que você precisa passar pela verificação novamente, o que exatamente o cassino está pedindo que você forneça desta vez?

Você mencionou que alguns dos seus documentos foram rejeitados. Sabe por quê? O cassino lhe deu alguma razão específica ou explicou o que havia de errado com eles?

Poderia me dar mais detalhes para que possamos entender melhor onde está o problema?

Não joguem lá. Meu primeiro saque foi pago, mas todos os saques seguintes foram negados. O suporte por e-mail nunca se dá ao trabalho de responder e o suporte ao vivo também não ajuda, só enrola. Infelizmente, eu só apostei em esportes lá, então não posso registrar uma reclamação sobre o cassino aqui, mas pelo menos estou tentando alertar outros apostadores.

Olá. Que bom que você esclareceu logo de cara que isso está relacionado a apostas esportivas.

O que o cassino realmente lhe disse sobre o fato de você ainda não ter recebido o restante do seu dinheiro?

Eu diria que o fato de já terem te pago pelo menos parte do valor é um sinal positivo. Por enquanto, eu provavelmente esperaria mais um pouco pelo restante, embora entenda que esperar pelo próprio dinheiro não seja exatamente agradável.

Como se trata de uma questão relacionada a apostas esportivas, infelizmente não poderíamos resolvê-la normalmente por meio do nosso processo de reclamações. No entanto, você ainda tem a opção de levar o caso a outro serviço especializado em disputas de apostas esportivas, então a porta certamente não está fechada se o problema persistir.

Jaro, a mesma desculpa em todo lugar. Já está claro para mim que tipo de cassino é esse, já que nem sequer responderam à reclamação oficial de um jogador da Índia. Meu problema é o mesmo, e vejo no fórum do chipy.com várias outras reclamações semelhantes. Acontece que alguns escrevem em espanhol, outros usam gírias, então não entendi. Se eu tivesse lido com atenção, não teria perdido meu tempo jogando nesse cassino novo. E uma vez que começam, vão parar rapidinho.

Entendo. Mesmo assim, se você tiver um problema genuíno e não resolvido com o cassino, pessoalmente acho que faz sentido encaminhá-lo para uma avaliação adequada por meio do nosso processo de reclamações.

Se o cassino se recusasse a cooperar ou se a reclamação acabasse sem solução devido às ações do cassino, isso poderia resultar em pontos negativos e afetar negativamente seu Índice de Segurança. Pelo menos dessa forma, outros jogadores também teriam mais informações disponíveis e poderiam levá-las em consideração antes de decidir se jogariam lá.

Claro, a decisão final é sua, mas uma reclamação é provavelmente uma das melhores ferramentas que temos para examinar adequadamente situações como essa e estabelecer se existe realmente algo problemático na forma como o cassino opera.

Olá, esqueci de responder. Infelizmente, não há mais esperança para mim, como você pode ver na captura de tela (conta bloqueada).

Obviamente, eu só tinha uma conta lá e nenhum bônus. Se eu fizesse algo errado, simplesmente aceitaria, seguiria em frente e não perderia meu tempo entrando em contato com o suporte, escrevendo e-mails etc.

Olá, certamente é uma situação lamentável. Já pensou em pedir ajuda a outro site? O Ask Gamblers afirma ser especializado em assuntos relacionados a apostas esportivas.

Entendo também que, dessa perspectiva, parece que o cassino está convencido de que mais contas foram registradas. Já que você disse que nenhum bônus foi utilizado, presumo que seja uma tela de erro para ambas as situações. Gostaria de poder dizer que nossos mediadores considerarão isso suficiente para uma investigação mais aprofundada por meio da reclamação. Para ser honesto, consigo entender como o pedido poderia ser rejeitado.

Realmente me confunde o fato de uma parte dos ganhos ter sido paga, ou pelo menos foi o que pareceu, se entendi corretamente a comunicação anterior.

Não tive nenhum problema com o processo KYC. O problema é que depositei US$ 30 e ganhei um valor considerável. Disseram-me que, para poder sacar, eu precisava converter o valor para Litecoin, o que fizeram. Solicitei o saque de 30 Litecoins, o equivalente a aproximadamente US$ 1.700, e me enviaram US$ 154, zerando o restante do meu saldo. Tenho prints de tudo: todas as comunicações, os e-mails, tudo. Conversei com o atendimento ao cliente diversas vezes e, na última vez, disseram que havia um problema com o meu depósito. Ora, não havia problema nenhum. O problema é que eles reembolsaram o valor, e só fizeram isso para tentar se esquivar do pagamento. Isso é um golpe, uma fraude! Eles me devem US$ 2.700 e eu quero meu dinheiro de volta.

Aqui está uma captura de tela do reembolso.

Este mostra o saldo original da conta.

Receber apenas US$ 154 e depois descobrir que o restante do saldo desapareceu é compreensivelmente frustrante, especialmente após entrar em contato com o suporte diversas vezes.

Sua captura de tela mostra um depósito de US$ 30 marcado como concluído com sucesso, outra entrada de US$ 30 pendente e um crédito de bônus de aproximadamente US$ 5. Não mostra o reembolso subsequente, então a explicação do cassino é importante aqui. O que exatamente o suporte disse que estava errado com seu depósito e como eles explicaram a remoção dos ganhos?

Você poderia esclarecer quais jogos jogou e se o bônus de $5 contribuiu para o aumento do seu saldo? Isso nos ajudaria a entender se alguma condição do bônus pode ser relevante e a determinar o próximo passo apropriado.

Esse bônus de $5 foi antes do depósito de $30 e eu realmente não obtive uma resposta clara do atendimento ao cliente.

O momento da compra ajuda, embora ainda não nos diga se alguma condição de bônus ainda estava em vigor quando você fez o depósito de US$ 30. O bônus de US$ 5 já havia sido perdido, cancelado ou totalmente apostado antes desse depósito, ou ainda havia parte dele em seu saldo?

Ainda resta uma parte da minha pergunta anterior sem resposta: em quais jogos você obteve esses ganhos — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas? Isso é importante para determinar se nossa equipe de reclamações pode avaliar a disputa.

Como o suporte não lhe deu uma explicação clara, não presumo que o bônus tenha sido o motivo da remoção do seu saldo. Ainda precisamos apurar em que se basearam para tomar essa decisão.

Foi isso que enviei para um dos funcionários desse cassino. Eles praticamente me roubaram US$ 2.800 e estou tentando fazer com que me devolvam o dinheiro.

Se vocês olharem minhas últimas postagens neste tópico, verão do que estou falando. Vocês tomaram a decisão errada. Não sei se foi um erro administrativo ou o quê, mas tenho imagens para mostrar exatamente o que estou dizendo. Eu estava com $0, meu bônus de giros grátis tinha acabado, eu já tinha apostado todo esse dinheiro antes de depositar os $30 e então ganhei de forma justa e honesta, e deveria poder sacar meu valor total, que era de 55 dólares mais Litecoin, o que dá cerca de $2.800 dólares. Vocês verão exatamente do que estou falando, basta olhar as imagens, basta olhar meu histórico de transações, meu histórico de apostas.

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Basta selecionar onde está escrito "https" para acessar o JPEG e clicar em "Abrir" para ver as capturas de tela.

E aqui está a prova final de que eu precisava para demonstrar que o sistema deles me prejudicou, porque se você observar os números de sequência que circulei em amarelo e o saldo antes e depois, que circulei em roxo, verá que o sistema adicionou o bônus à minha conta depois que eu fiz o depósito, e não antes.

Eles dizem que ainda estão trabalhando nisso e que encaminharam a situação para instâncias superiores. A única coisa que posso fazer é esperar para ver, suponho. Mas ou eles estão fazendo isso de propósito, ou foi apenas uma pequena falha administrativa, uma falha no sistema, não sei como chamar, mas o fato é que eles me cobraram 2800 e eu quero meu dinheiro de volta, e eles deveriam me devolver.

Esperamos que a escalada do problema traga uma explicação específica sobre o motivo da remoção do seu saldo e como calcularam o valor que lhe foi pago.

Há um detalhe na sua captura de tela que merece esclarecimento: imediatamente antes do depósito de US$ 30, o saldo em dólares americanos (USD) era zero, mas o saldo total era de aproximadamente US$ 5,10. Portanto, um saldo zero em uma moeda não significa necessariamente que a conta estava completamente vazia. A captura de tela por si só não comprova que o bônus foi adicionado após o seu depósito, embora também não justifique a decisão do cassino de remover seus ganhos.

Sua reclamação já está aberta com a Karla, e vejo que você já enviou outras respostas por lá. O cronograma da transação e o status do bônus precisam ser avaliados em conjunto, então sugiro que você dê um tempo para ela analisar as informações.

Caso o cassino lhe envie uma explicação concreta após essa escalada do problema, por favor, adicione-a à sua reclamação já existente e nos mantenha informados por aqui também.