há 2 anos
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Optibet requer informação de IBAN com comprovativo de pagamento com cartão de crédito:
"Forneça extrato bancário com depósito visível do seu cartão de crédito para o nosso site. Número IBAN, nome do banco, seu nome completo, data, número/detalhes do cartão devem estar visíveis em uma captura de tela ou arquivo PDF. Em uma captura de tela, o URL completo do site deve estar visível . "
Outros cassinos aceitam números IBAN com extratos bancários e não transações com cartão de crédito. Optibe não.
Optibet requires IBAN information with Proof of credit card payment:
"Provide bank statement with visible deposit from your credit card to our site. IBAN number, bank name, your full name, date, card number/details should be visible in a screenshot or PDF file. In a screenshot full website URL should be visible. "
Other casinos accept IBAN numbers with bank statements not credit card transactions. Optibet do not.
Olá e obrigado por esta informação.
Devo dizer que teria um problema em fornecer essa tela de impressão porque meu aplicativo bancário mostra muitas dessas coisas separadamente 🙂
Hello and thank you for this information.
I must say that I would have a problem providing such a print screen because my banking application shows many of these things separately 🙂
Sim, e tentei explicar-lhes a situação sem sucesso. Entreguei todos os outros documentos (cópia do passaporte, conta de telefone, cópia do cartão de crédito, transação bancária com IBAN, transação com cartão de crédito com todas as informações que existem. Mas eles continuam exigindo uma transação específica com cartão de crédito com números IBAN. Eles disseram que meu conta permanece restrita até que eu forneça essas informações e pare de responder às minhas mensagens.
Yes, and I tried to explain the situation to them with no success. I have delivered all the other documents (passport copy, phone bill, copy of credit card, bank transaction with IBAN, credit card transaction with all the information there is. But they keep demanding one specific credit card transaction with IBAN numbers. They said my account stays restricted until I provide that information and stopped responding to my messages.
Que tal entrar em contato com seu banco neste momento? Eu tentaria perguntar se eles podem ajudar a fornecer esse tipo especial de documento.
How about contacting your bank at this point? I'd try to ask whether they can help provide this special kind of document.
Eu pedi e não é possível. Também verifiquei que nenhum outro cassino exige esse tipo de informação CC + número IBAN em seu kyc (ou pelo menos não consegui encontrar um que faça).
I asked and it's not possible. I also checked that no other casino requires that kind of information CC+IBAN number in their kyc (or at least I couldn't find one that does).
Às vezes acontece que um cassino exige um documento, que é simplesmente impossível de obter. Mesmo eu não poderia fornecer uma captura de tela contendo histórico de transações e informações sobre meu cartão.
Mas me veio à mente que você poderia gravar um pequeno vídeo do seu internet banking, mostrando tudo o que eles querem ver.
It sometimes happens that a casino requires a document, that's simply impossible to get. Even I couldn't provide a screenshot containing by transaction history and information about my card.
But it came to my mind that you could record a short video from your internet banking, showing everything they want to see.
Obrigado, isso pode ter funcionado. Mas eles não respondem mais minhas mensagens e o chat de suporte também não está funcionando. Eles também ignoraram meu pedido para falar com algum sênior ou gerente. Apenas querendo saber minhas opções para resolver este problema.
Thanks, that might have worked. But they don't answer my messages anymore and the support chat is not working either. They also ignored my request to talk to some senior or manager. Just wondering my options to solve this issue.
Você pode tentar este download do Adobe acrobat na App Store. Acesse seu aplicativo bancário. Encontre o extrato mensal com a transação nele. Faça o download para a Adobe e envie o extrato mensal completo para o cassino e diga onde encontrá-lo no extrato até a data. Eu espero que isso ajude.
You could try this download Adobe acrobat from the App Store. Go to your banking app. Find the monthly statement with transaction on it. Download it to Adobe then you can send the whole monthly statement to the casino and tell them where to find it on the statement by the date. I hope this helps.
Sim, talvez, mas as informações que eles exigem estão nos diferentes "fluxos" (locais) e eles querem vê-los (número IBAN + transação CC) em uma única captura de tela ou PDF. Fiz o depósito também da minha conta bancária regular e enviei a captura de tela disso, que eles não aprovaram.
Yeah maybe, but the information they require are in the different "streams" (locations) and they want the see those (IBAN number + CC transaction) in one single screenshot or PDF. I did the deposit also from my regular bank account and sent the screenshot of that, which they didn't approve.
O último cassino em que entrei não aceitou uma captura de tela do comprovante de endereço do meu extrato bancário, então enviei um pdf e tudo estava bem. Eu tentaria um pdf e pedir-lhes para esclarecer.
The last casino I joined would not accept a screenshot of my bank statement proof of address so I sent them a pdf and everything was fine. I would try a pdf and ask them to clarify.
Eles disseram que o número IBAN é obrigatório, não importa o quê. E é por isso que eles não aceitam outros documentos. Tentei enviar pelo menos dez arquivos diferentes do meu extrato bancário e transações de cartão de crédito. Mas o número IBAN está faltando na transação específica do cartão de crédito que eles estão procurando. Não acreditou em mim quando disse que a informação não está disponível.
They told that IBAN number is a must have, no matter what. And that's why they don't accept any other documents. I have tried to sent at least ten different files from my bank statement and credit card transactions. But IBAN number is missing from the specific credit card transaction they are after. Didn't believe me when I told that the information is not available.
Deve ser um sistema diferente do do Reino Unido normalmente quando você deposita você faz isso com cartão de débito ou cartão de crédito onde você não precisa fornecer seu Iban a única vez que um cassino exige seu swift e Iban é quando eles querem um saque por transferência bancária.
It must be a different system to the one in the UK normally when you deposit you do it by debit card or credit card where you don’t have to supply your Iban the only time a casino requires your swift and Iban is when they want a withdrawal by bank transfer.
Já depositei dinheiro pelo NETELLER antes (débito, e há ambos os números IBAN disponíveis). Mas agora eu fiz isso com cartão de crédito. Mas talvez eu apenas faça uma reclamação. Este não é o único problema com este operador.
I have deposit money by NETELLER before (debit, and there are both IBAN numbers available). But now I did it with credit card. But maybe I just file a complaint. This is not the only issue with this operator.
Aliás, como você conseguiu convencer o cassino de que não pode fornecer o documento que eles querem?
Btw, how did you manage to convince the casino that you are not able to provide the document they want?
Acabei de descobrir que o banco é capaz de fazer um extrato que tenha transação CC e IBAN, isso custará extra, claro, mas a URL estaria faltando. Haha, isso está ficando ridículo.
"Forneça extrato bancário com depósito visível do seu cartão de crédito para o nosso site. Número IBAN, nome do banco, seu nome completo, data, número/detalhes do cartão devem estar visíveis em uma captura de tela ou arquivo PDF. Em uma captura de tela, o URL completo do site deve estar visível . "
Just found out that the bank is able to make a statement that has CC transaction and IBAN, that will cost extra of course, but then the URL would be missing. Haha, this is getting ridiculous.
"Provide bank statement with visible deposit from your credit card to our site. IBAN number, bank name, your full name, date, card number/details should be visible in a screenshot or PDF file. In a screenshot full website URL should be visible. "
Você pode obter um documento carimbado do seu banco confirmando o que você disse ou você pode obter um documento carimbado confirmando o que o cassino exige de você. De qualquer forma, entendo que isso é realmente um incômodo desnecessário e aconselho você a enviar uma reclamação.
You can get a stamped document from your bank confirming what you said or you could actually get a stamped document confirming what the casino requires from you. Anyway, I understand that this is really unnecessary hassle and I advise you to submit a complaint.
Em seu site é mencionado que na Resolução Alternativa de Disputas (reclamações) eu deveria entrar em contato com o Independent Betting Adjudication Service (IBAS), mas você (sua equipe) parece lidar com reclamações também. Eu também tenho um modesto prêmio de jackpot esperando em algum lugar em seus sistemas.
O que você recomenda?
In their site is mention that in Alternate Dispute Resolution (complaints) I should contact Independent Betting Adjudication Service (IBAS), but you (your crew) seem to handle complaints as well. I have also one modest jackpot win waiting somewhere in their systems.
What do you recommend?
Acabei de descobrir que o banco é capaz de fazer um extrato que tenha transação CC e IBAN, isso custará extra, claro, mas a URL estaria faltando. Haha, isso está ficando ridículo.
"Forneça extrato bancário com depósito visível do seu cartão de crédito para o nosso site. Número IBAN, nome do banco, seu nome completo, data, número/detalhes do cartão devem estar visíveis em uma captura de tela ou arquivo PDF. Em uma captura de tela, o URL completo do site deve estar visível . "
Just found out that the bank is able to make a statement that has CC transaction and IBAN, that will cost extra of course, but then the URL would be missing. Haha, this is getting ridiculous.
"Provide bank statement with visible deposit from your credit card to our site. IBAN number, bank name, your full name, date, card number/details should be visible in a screenshot or PDF file. In a screenshot full website URL should be visible. "
Em seu site é mencionado que na Resolução Alternativa de Disputas (reclamações) eu deveria entrar em contato com o Independent Betting Adjudication Service (IBAS), mas você (sua equipe) parece lidar com reclamações também. Eu também tenho um modesto prêmio de jackpot esperando em algum lugar em seus sistemas.
O que você recomenda?
In their site is mention that in Alternate Dispute Resolution (complaints) I should contact Independent Betting Adjudication Service (IBAS), but you (your crew) seem to handle complaints as well. I have also one modest jackpot win waiting somewhere in their systems.
What do you recommend?
Hm, não temos muitas reclamações apresentadas contra o cassino aqui em nosso site e de acordo com o que vejo. Você pode tentar enviar a reclamação aqui e caso eles não reajam, você pode seguir a sugestão no site deles.
Hm, we don't have many complaints submitted against the casino here on our website and according to what I see. You can try to submit the complaint here and in case they don't react to it, you can follow the suggestion on their website.
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