há 3 anos
Se desejar discutir algo relacionado com Ovitoons Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
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O que aconteceu? Você já jogou com um bônus?
What happened? Have you played with a bonus?
Fiz 4 depósitos neste cassino. Após o meu último depósito no dia 21 de Setembro consegui efectuar um levantamento de 50 euros. No mesmo dia enviei meus documentos de verificação para o correio (support@universalslots.net, cassino Ovitoons e nome de usuário na referência/conteúdo do e-mail) que me disseram no chat ao vivo. Até agora não recebi um e-mail informando que fui verificado e não recebi meu saque. Depois de alguns dias, entrei no chat ao vivo e perguntei sobre minha verificação e retirada. Este procedimento eu repeti a cada 2 dias. Cada vez recebi a mesma resposta: que ainda não fui verificado e que informaram a equipe financeira para processar meu saque o mais rápido possível. Mas já se passaram 12 dias e nada acontece, então escrevo esta resenha. Talvez você possa me ajudar a conseguir meus 50 euros.
Atenciosamente
Sebastião
I made 4 deposits in this casino. After my last deposit on the 21st of September I managed to made a withdrawal of 50 euros. On the same day I sent my verification documents to the mail (support@universalslots.net, Ovitoons casino and username in reference/mail content) they told me in livechat. So far I didnt get a mail that I am verified and I didnt receive my withdrawal. After a couple of days I went into livechat and asked them about my verification and the withdrawal. This procedure I repeated every 2 days. Each time I got the same response: That I am not verified by now and that they inform the finance team to process my withdrawal as soon as possible. But 12 days are gone by now and nothing happens, so I write this review. Maybe you can help me to get my 50 euros.
Best regards
Sebastian
Olá, se o casino continuar a fornecer-lhe as mesmas informações e a sua situação não tiver mudado, provavelmente teremos que considerar apresentar uma reclamação. Damos aos cassinos 14 dias para resolver problemas de saque e KYC, mas como você continua recebendo a mesma resposta, não acho que isso vá a lugar nenhum.
De qualquer forma, aqui está um link onde você pode abrir uma reclamação aqui: https://de.casino.guru/beschwerden/alle
Também notei que jogadores já resolveram situações semelhantes à sua, então você também pode vê-las aqui . Mesmo o índice de segurança não é bom, então eu seria igualmente cauteloso ao depositar neste cassino no futuro.
De qualquer forma, se algo mudar e você receber uma resposta do cassino ou se chegar aos fundos, seria possível nos informar? Por enquanto desejo-lhe boa sorte.
Hi, if the casino keeps giving you the same information and your situation hasn't changed, we'll probably have to consider filing a complaint. We give casinos 14 days to resolve both withdrawal and KYC issues, but since you keep getting the same answer, I don't think it will go anywhere.
Anyway, here is a link where you can open a complaint here:https://de.casino.guru/beschwerden/alle
Also I noticed that players have already solved similar situations like yours, so you can also look at them here. Even the safety index is not great, so I would be just as cautious about depositing in this casino in the future.
Anyway, If something changes and you get a reply from the casino or if you get to the funds, would it be possible to inform us ? For now I wish you good luck.
Finalmente recebi meu dinheiro depois de 13 dias.
Finally got my money after 13 days.
Sem chance! Você se sente aliviado? Eu certamente faria isso. 😀
Então, o que você planeja agora? Encontrar um cassino com um índice de segurança melhor, talvez? 4,9 em 10 é bastante baixo para o meu gosto.
Esperançosamente, a administração do cassino trabalhará nisso.
No way! Do you feel relieved? I certainly would. 😀
So, what do you plan now? Finding yourself a casino with a better safety index, maybe? 4,9 out of 10 is quite low for my taste,..
Hopefully, the casino management will work on that.
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